陈步峰先生竭诚欢迎更多的文化之音关注支持参与服务文化新科学
中国服务文化第一人陈步峰先生简介

        陈步峰先生系服务文化新科学的开创者、中国企业文化研究会研究员、中国酒店管理协会副会长。服务文化课题组组长，中国服务文化研究践行中心主任，北京大学经济学院教授。MBA爱达经理学院和杭州金融学院等学院的特聘教授。中国中小企业竞争力工程、中国翰林院、北京现代中欧管理学院、中国总裁培训网、北京天一恒业咨询公司、北京盛德方略、上海派普蒙和厦门英斯捷管理咨询公司高级培训师、高级咨询师；国网公司、建设部、大连房产物业协会、西部财院、四川大势咨询公司、莱钢金鼎公司、湖北企研会等多家单位的文化顾问。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基接见。
       一、开创服务文化体系，提出系列独创前瞻性观点
       多年来陈步峰以服务文化研究与传播的拓荒牛自勉，积极从事企业服务的设计组织策划，潜心于服务文化的探索实践与传播（作为终生追求的事业），率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，提出：我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代的论点。提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次革命论”“五化创新趋势论” “服务品牌论”“品牌集群论” 和“企业转型升级论”“快乐智慧服务”“文化服务贡献度”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些企业的文化理念和服务箴言。
       二、丰富理论成果，填补学术空白
      在2005年7月中国首届服务文化研讨会上，（国务院国资委副主任王瑞祥、原中宣部常务副部长徐惟成、中国企业文化研究会理事长胡平、中宣部理论局长等领导和来自全国各地的企业家专家学者到）会。陈先生对服务文化新科学的内涵外延科学体系、及服务文化建设的思路标准、服务创新的趋势等作了科学的解析和定位。在百余家媒体网站发表文章400余篇，《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。创办了唯一共享传播服务文化的网站----中国服务文化网，为促进服务文化研究传播提供了共享平台。创作《中国服务文化建设》《成败大扫描—中国服务文化案例启示录》《金牌服务—电力服务文化建设读本》《服务文化决胜未来》等服务文化建设系列专著7部（先后获中国企业文化理论创新奖、成果奖），使服务文化理论逐步系统科学，为政府、企业的服务文化的创新实践提供了坚实的理论上的支撑和指导。
       三、智力服务数百企业? 悉心指导积极推进企业服务文化建设
       着眼客户需求，先后开发《服务文化决胜未来》《强化文化自觉、提升服务竞争力》《观念突围转型升级、创建文化服务型和谐企业》《快乐服务》《服务品牌建设》《职业服务员的八项修炼》等系列课程。应邀走遍大江南北，服务数百家客户（涉猎建设部、国网公司、建总行、工总行、国家开发银行总行、中国全聚德、东风二汽、上海大众汽车销售公司、上海地铁、空军5719军工厂、北京内燃机集团、北京五洲国际会议中心、塔里木油田、胜利油田采院、湖南三一重工、台湾百脑汇、深圳金碟软件集团、湖北移动、上海电信、金叶焦化、东阿阿胶、浙江京新制药、浙江德华集团、徐铁集团、云南驰宏锌锗集团、河北人劳厅、山东商学会、湖北企业文化促进会、河北工商联、河北商会、河北经济合作协会等多个行业企业）。倡导践行独创性前瞻性实操性、快乐互动共享杂交落地。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精辟的故事点评，深厚的文化底蕴和独特前瞻的观念给社会各界带来了强烈的冲击共鸣和震撼。
       四、点评提升推广服务品牌，充分发挥典型示范作用
对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析，对“情满旅途” “情传万家”“亮出精彩” “诚信彩虹”“买相机找王震”“李向党工作站”“春天服务”“家园服务”等多个全国知名品牌进行咨询点评定位提升推广。总结提出的五大服务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、本溪、大连现象）产生强烈共鸣。
       五、撞击反射强烈共鸣? 客户知音感悟激励
       刘晓红（中国全聚德集团常务副总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础
       张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。
       张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。
       陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。
       孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。
       杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心
       何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。
       周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面。
       黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

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