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四格漫画服务文化开创者陈步峰——知音邢小兰携北京碧虚文化公司祝贺服务文化26年

来源:Fwwh | 发表日期:2020-12-21 | 点击数:

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导读:在我交往密切的企业文化圈内人士中,陈步峰老师可以说是最具有漫画特点的人。一想起他,我就不自觉地用漫笔在心里给他画像。陈步峰老师从事服务文化26年联谊会邀请我参加,因故不能亲往,便想写个小文纪念一下。我知道一些业内的大咖都写了,包括中国企业文化研究会理事长孟凡驰、中国全聚德集团董事长、中国服务委员会常务会长邢颖、海尔原党委副书记王安喜、江苏连云港市企业文化学会会长李万来、内蒙赤峰企业文化协会会长张治国等。 我看他们写得都很好,正如说孟凡驰理事长的贺词:陈步峰先生研究宣传服务文化二十六年,出版了多部

在我交往密切的企业文化圈内人士中,陈步峰老师可以说是最具有漫画特点的人。一想起他,我就不自觉地用漫笔在心里给他画像。陈步峰老师从事服务文化26年联谊会邀请我参加,因故不能亲往,便想写个小文纪念一下。我知道一些业内的大咖都写了,包括中国企业文化研究会理事长孟凡驰、中国全聚德集团董事长、中国服务委员会常务会长邢颖、海尔原党委副书记王安喜、江苏连云港市企业文化学会会长李万来、内蒙赤峰企业文化协会会长张治国等。

我看他们写得都很好,正如说孟凡驰理事长的贺词:“陈步峰先生研究宣传服务文化二十六年,出版了多部专著,举办多场讲座,将服务文化的科学与方法推广到多个行业和领域。他持之以恒的职业精神,他矢志不移的专业态度,他知难而进的使命意识,令人钦佩!”这个评价说出了我的心声。我和陈老师有一些具体的合作项目,我们共同发起的服务文化采风和碧虚记忆,在全国范围内走了不少企业,先后组织展示了“服务文化采风广东名企巡礼、江苏名企巡礼、山东名企巡礼、四川名企巡礼、北京名企巡礼、河南名企巡礼、与河北名气巡礼”。我还兼职他主编的服务文化内刊的执行主编工作,对他自然了解多了一些。借陈老师从事服务文化26年联谊会的机会,把陈老师在我脑海中的漫像用文字描述出来,以此表达对他的敬意。漫像有多个侧面,就先来四格,权且凑成一套吧。

 

 

 

第一格,是一个帅大叔的漫像

 

陈步峰老师年青的时候一定是位帅哥。这一点,我在他北京战友的合影中得到了证实,中青年时代的陈老师在全国各地传播服务文化的演讲照片,也是意气风发,帅气逼人。我估计陈老师对自己的帅也很自信,所以,他特别喜欢拍照,还特别喜欢录小视频。他是典型的镜头兴奋型人格,只要看见镜头对准了自己,便立即进入角色,职业化程度很高。他的照片也特别多,都是他多年不懈从事服务文化的见证。他主编的服务文化专刊,每一期的照片都多得让编辑和设计师都感到头大,因为照片太多,平面设计师考虑到杂志的视觉效果,希望精减一些,可他每一张都不舍得,只好统统都用上,结果杂志变成花广告了。而且,他最爱拍集体照,像一团火一样,把周围的人都聚拢在一起。从另一个角度想,这也可以说是服务文化的精神在他身上散发的能量所致。如今,陈步峰老师60多岁了,回顾这26年,他的形象也随着时光的流逝悄然变化,如今虽已是满头华发,可人还是那样不知疲倦地服务社会服务企业。朋友们建议他染染头发,他压根不听,朋友们建议他开会演讲时穿上西装皮鞋,他也不予理会。仍然是那一幅近年来经典的混搭——夹克西裤旅游鞋。实在招架不住朋友的好心建议,他便说,顺其自然好,顺其自然好。

 

第二格,是一个多才多艺的漫像

陈步峰老师多才多艺,这是圈内人都知道的。他会唱京东大鼓、会唱京剧,经常在各种适合的场合亮一嗓子。但他也不是为唱而唱,每次都有主题,都有目的,总之万变不离开服务文化。听的次数多了,我甚至也能哼上几段。有一次,我们一起采访京东大鼓的传承人张俊恒老先生,现场听了他的代表作,陈老师也当场唱了两段他的“代表作”,确实是像得了真传一样,连张老先生也开心地夸个不停。他和石家庄几位喜欢文艺的朋友,经常出现在一些场合,成为石家庄的一道风景线。陈老师也擅长主持,他出口成章、善于掌控现场的能力也让我很是钦佩。只要有陈老师在,任何场合都会满堂生辉。这不仅是陈老师的魅力,也是服务文化的真谛。陈步峰老师还担任过太行书画院的院长。他曾说,他是一个不懂书画的书画院院长,他确实不写字,也不画画,但他懂得书画家,经常组织书画家与企业家联谊。因为多才多艺,陈老师在各界有很多朋友。

 

 

第三格,是一个快人的漫像

 

我和陈步峰老师曾经一起合作,共同在广东、安徽、江苏、山东、河北、北京等地举行过服务文化采风活动,其间真是领教过了他的“快”。每当他的漫像在我脑际闪过,“快人”二字是当之无愧的图说。陈步峰老师是个快人,首先是脚步快,只要是他安排的采风,计划都是满满的,节凑也非常快,而且快而不乱。他说他的时间观念是在部队当兵时训练出来的,他总是拿部队的执行力要求团队的高效率。我们在石家庄采风,曾创下两天采访八个单位的纪录,而且每一家都很深入细致,一点也不含糊。陈老师不但“走”得快,而且写得更快,一天忙下来,晚上还要加班把当天的见闻与感想写下来。他写作产出很高,有段时间,我老是给他当校对员,提醒他写慢点,要不然,校对都跟不上他的节凑了。可反过来又一想,如果不是写得快,写得多,怎么会有那十几部服务文化的著作问世?所以,当我从网上看到他的密集的行踪,还有一篇篇的动态报道,一点儿也觉得他辛苦,因为他有这个本钱,这是他的职业常态。

 

​ 第四格,是一个伯乐的漫像

陈步峰老师是服务领域的伯乐,每到一处,只要有企业请他去指导培训,他都要抓住一切机会尽可能与更多的人交流。每次培训后,他都要写下他在这家公司的见闻,并不吝美言,表扬所见到的人与事。我当面对他说,陈老师,您可真会“提携”人。他“提携”人的方式也很特别。比如说,他到餐饮企业指导服务文化,老板难免要安排他吃饭,还要把本店的金牌服务团队叫上,一是要向陈老师现场展示服水平,二是请陈老师指导再提升。他每次都要先问服务员的名字,并立即给人家起个“外号”,这个外号十有八九都很贴切,既活跃了气氛,也让服务员感受到了莫大的尊重,无形中提升了服务人员的职业能力,增加了服务人员的职业自豪感。即便是我,也被陈老师无数次地“提携”过,只要是我们一起有活动,他总是向初次见的人是这样介绍我:“这是企业文化界的一支兰,邢小兰,碧虚文化的邢总。”之后,他还要愁准机会再补充说:“企业文化界有一支花,叫陈春花,有一支兰,叫邢小兰。”起先,我被他的这种介绍方式弄得很不好意思,后来也就习以为常,随他怎么说吧。陈老师讲,服务文化得有特色,有特色才能塑造品牌,他是教以致用,活教活用,我也得借他吉言,再接再励。

 

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