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服务文化26年盛典后陈步峰应邀走进省台直播间分享服务文化

来源:Fwwh | 发表日期:2020-12-22 | 点击数:

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导读:2020年12月6日,服务文化26年联谊会在石家庄隆重召开,来自全国各地的专家、学者、英模、企业家、书画家、艺术家和老领导老军人2百人余人缘聚在一起,探讨分享服务文化。中国企业文化研究会理事长孟凡驰、海尔集团原监事长王安喜、中国全聚德集团董事长、中国服务委员会常务会长邢颖、北京卫戍区政治部原主任马誉炜将军、广东电台新闻部主任、资深服务专家栾瑞生等纷纷发来贺电贺词贺诗贺信,中红网、腾讯网、河北文化网、河北广电报等数十家媒体争相报道,人们纷纷点赞这是一次群贤毕至、品味高雅、文化氛围浓郁、感动启迪、受

2020年12月6日,服务文化26年联谊会在石家庄隆重召开,来自全国各地的专家、学者、英模、企业家、书画家、艺术家和老领导老军人2百人余人缘聚在一起,探讨分享服务文化。中国企业文化研究会理事长孟凡驰、海尔集团原监事长王安喜、中国全聚德集团董事长、中国服务委员会常务会长邢颖、北京卫戍区政治部原主任马誉炜将军、广东电台新闻部主任、资深服务专家栾瑞生等纷纷发来贺电贺词贺诗贺信,中红网、腾讯网、河北文化网、河北广电报等数十家媒体争相报道,人们纷纷点赞这是一次群贤毕至、品味高雅、文化氛围浓郁、感动启迪、受益匪浅的文化盛宴。12月18日,服务文化网总服务师应邀走进河北省广播电台直播间分享服务文化。这次的主持人是河北电台农民频道“梦想星计划栏目”的主播宏博先生。

 

获得全国少儿精品节目及动画精品优秀少儿广播栏目一等奖的《小梦想大舞台》栏目的主持人宏博是个“年轻有为的资深职业的主播”,音色优美思维敏捷博闻强记,虽然是第一次主持服务文化的访谈节目,但对服务文化、服务品牌、品牌集群、文化服务贡献度这些略带专业的名词却是心有灵犀、提问点评都很专业老到。因此,相互对话十分畅快快乐。他代表听众向服务文化新科学开创者提出了一系列大家关心的话题:“1、服务文化这个名词很新颖,理念很前瞻,陈老师,您跟大家分享一下创建服务文化理念的由来和定义吧;2、就您的理论研究和钻研,服务文化形成科学体系建设是从什么时候开始?到现在进行到什么阶段了?3、在这么多年的服务文化创作中有没有您印象特别深的文化故事和案例,跟我们分享一下;4、好服务离不开好品牌的打造,有哪些是您参与打造的知名服务品牌?都集中于哪些类别、产业方面?现在发展到什么程度?5、您还策划组织过很多系列文化公益活动,为文化强省强国助力增辉,都有哪些活动呢?有没有挖掘到一些工匠劳模或典型事迹?6、我们有一个环节叫“我想对你说”,在这里您有没有想对谁说的话,现在可以告诉他(她)”

面对主播和听众的提问,陈步峰先生侃侃而谈,从四个层面回答大家关心的话题:“1、服务和服务文化的科学定义及其功能特色;2、建设服务文化,崇高伟大任重道远。(提出服务文化的背景和建设服务文化的意义);3、研究创立传播践行服务文化新科学经历的五个阶段及其创立的阶段性成果;4、近几年在丰富拓展发展服务文化上、在助力文化强省强市建设上所做的九点探索。

陈步峰讲:服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务的本质是文化情感的互动,价值责任信任的确立。服务的八大要素是: 微笑 专家 信赖 VIP 迅速 信息 眼神 关爱。服务文化是单位群体信奉践行的服务价值理念和服务行为规范的综合。服务文化是专门研究开发服务效益、提升拓展服务力和服务品质的文化,是品牌创新 经营管理的文化,是快乐感恩、情感共鸣、 和谐共赢的文化。海尔的“真诚到永远”的服务文化和全聚德“全而无缺聚而不散仁德至上” 的服务文化,推动了服务创新,绽放了“中国服务”魅力,创造了无形价值远远超越有形价值的神话,分别打造了第一制造服务名片和餐饮服务名片典范。华为的三条价值观(以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗),凝聚了特别能战斗的近20万铁军,使其异军突起,击败了一个个对手,成为真正的世界第一,面对国际上群寇的围追堵截,而巍然挺立,成为国人的骄傲。

陈步峰分享点评了海尔、华为、上汽集团、上海宝钢、三一重工、交运集团建设服务文化、打造服务品牌、不断提升服务力的典型案例,分析了青岛、大连、本溪和建行新疆分行所形成的“品牌集群现象”及其对城市和社会乃至文化强国建设带来的文化效应。他强调,我们已经走进服务经济主导的时代,这个时代的标志是“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”“人人为我越来越便利、我为人人当需加倍努力”每个人都在服务中贡献社会彰显价值,每个人都在自觉不自觉地创造展示传播各自的服务文化。服务是最神圣的岗位,服务员是最光荣的称谓;建设服务文化、提升服务自觉,实施服务创新,提升满足人民美好生活需求的服务能力与水平是优秀企业的智慧选择,是所有企事业单位机关永恒的话题。

陈步峰在分享建行新疆分行打造服务品牌(“李向党工作站”服务品牌已经走过20年,一花引来百花开,形成服务品牌集群),不断提升服务效益的案例后,强调:山沟里出马列主义,欠发达地区照样能做出卓越的服务文化贡献,令人刮目相看。河北省物华天宝人杰地灵,应该抓住最佳机遇期,后发制上,积极建设服务文化,不断提升服务品质,大力发展民族品牌,努力建设文化强省强市。文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业,现代企业家要高度文化自觉自信,要着力提升文化服务贡献度,企业才有尊严价值,才能健康持续发展,员工才会幸福,顾客才会有获得感、城市才会和谐靓丽,社会才能发展进步。因为,企业是城市发展的支柱,企业家是城市最靓丽的名片和形象代言人。陈先生讲:河北美院、米莎贝尔、金凤扒鸡、赋生堂健康产业集团、金音乐器、藏药集团、衡水老白干等优秀企业的文化贡献正在不断彰显,我们应该珍惜关注支持本土优秀企业的健康发展,让民族品牌凤飞九天是我们的责任担当。

陈步峰衷心感谢河北广播电视台、感谢梦想星计划栏目对服务文化的关注支持,感谢宏博先生智慧风趣轻松的互动共享。

最后,陈步峰先生还为听众演唱了京东大鼓“做人就要干点实事”。陈步峰

 

 

 

(陈步峰向河北广播电视台“梦想星计划”栏目赠送服务文化书刊)

(陈步峰先生与河北广播电视台有很深的渊源。30年前郜世泽赵秋申等领衔的品牌栏目“北方快车”,多次播放陈步峰先生的政论、服务文化和新闻稿件;随后陈德胜先生邀请陈步峰做电视节目点评;1996年陈步峰带领辩论队代表河北参加全国职业道德建设辩论大赛回石后,应童凯先生邀请走进直播间与观众对话。近几年又多次走近直播间讲述“石门八个天下第一”和越活越精彩等内容)

 

小贴士:服务文化团队发挥三个文化平台的服务优势,与您共创共享美好生活

1、服务文化、工匠精神、品牌建设系列培训咨询设计,强化服务文化自觉,挖掘点评传播服务品牌的文化贡献。服务文化开创者、服务文化网总服务师陈步峰教授20多年来专注于服务文化新科学的创立研究与传播,创作15部专著、500余篇文章,为中国全聚德集团、上汽集团、三一重工集团、大庆公交等数百家企事业单位提供服务文化、品牌打造、快乐服务的培训咨询,共创共享典范经验;挖掘总结点评传播了“情满旅途”、“诚信彩虹”“尊荣体验宅急修”等百余个服务品牌的文化亮点创新贡献。旨在强化文化自觉,增强服务意识,提升服务认知,浓厚社会尊重服务与服务员的文化氛围,激发全员主动用心快乐智能创新服务的能力活力,提升个人与企事业单位的文化品位、服务品质和竞争力,提升客户的满意度和忠诚率,更好地满足人们对美好生活的需求。

2、碧虚记忆、服务文化采风团挖掘传播提升企事业单位和工匠劳模的文化亮点创新贡献。这是服务文化网(陈步峰先生于2003年创建的、旨在传播共享服务文化、服务品牌建设的理论与经验)与北京碧虚文化公司联袂打造的服务品牌,是一项辐射全国的文化公益活动。已经组织了江苏、山东、北京、四川、河北、河南名企巡礼。先后总结点评传播了中国全聚德、海尔集团、交运集团、苏州德胜洋楼、无锡交运、黑松林、凤灵乐器、广东蒙娜丽莎、金意陶、马可波罗、TCL、四川置信集团、郑州圆方集团,河北赋生堂、金音乐器、衡水老白干、侯店毛笔、金凤扒鸡和臧诺制药、百年巧匠等百余家企事业单位和工匠劳模的创业创新经验,通过多媒体和图书馆系统持续的跟踪宣传其文化贡献,同时还有纸质媒体《服务文化采风》特刊向全国相关单位赠送,引来社会各界的广泛关注和点赞。采风团还为中国企业文化高峰论坛、中国服务高峰论坛、全国工匠劳模文化论坛等助力添彩。秘书长邢小兰还策划组织了企业文化进校园的系列活动,为提升大学生的人文素养助力增辉。

3、有一支为企业助力、为社会增辉的有服务意识的书画家、艺术家队伍,能为客户提供定制化的书画文学艺术和品牌宣传服务。创作的《让民族食品品牌“凤飞九天”是我们的中国梦”》《 神奇“智森”打造了神奇的藏医药文化基地》《令人震撼的探秘之旅——河北美院缘何敢称世界第一?》《蕴德重教,传太行风骨,一心就为少年强!—“展示太行风韵 分享古城文化联谊会”在保定海韵教育举办》《文化界的盛会亮点纷呈 好戏连台美不胜收——展示太行风韵、共创美好生活文化联谊会在石举办》《百年品牌抒豪情 丹青长卷千秋颂————服务文化网携手河北衡水老白干酒业股份有限公司共创美好生活联谊会 》《普及室内文化陈设知识 提高居家艺术品位》 《鼓醉弦张颂国殇 大鼓精神石门扬——张俊恒从艺55载暨京东大鼓表演艺术研讨会在石举办》 《尽情轻松的歌唱 快乐健康的生活 ——马兰老师“我唱歌 我健康 我快乐”的讲座异彩纷呈》 《宋连生从央视讲坛走进赋生堂从养生视角智慧解读三国》《陈平解读京剧之美 绽放国粹艺术魅力》《每天一刻钟健康伴一生 老少皆可学练好太极功》《金嗓玉音唱“冀剧”,用心演活新愚公——李保国扮演者邱瑞德老师展示河北梆子的艺术魅力》《永志千里践初缘 赞美军魂励后賢——马永祥馆长在赋生堂讲述《将军的摇篮、保定军校古与今》《玉汝于成炉纯青,杰出快板书传人-——著名快板书表演艺术家赵玉杰在石图讲堂精彩分享快板书艺术引起强烈反响》《白求恩精神研究践行基地揭牌仪式暨赋生堂医养服务文化研讨会在石举办》《传承传播弘扬白求恩精神暨王律收藏白求恩文献巡展座谈会在赋生堂举办》》《燕赵文坛歌正气,群贤缘聚颂太行 ——彬然长诗《太行颂》研讨会于国庆节前在石召开 》 等文章,比较精准的挖掘总结点评了企业的文化亮点创新贡献,有力的提升了企业和专家艺术家的知名度美誉度和文化服务贡献度及城市的文化亮度,同时,也为中国服务文化、工匠精神案例库提供了鲜活的案例。北京市昌平区回龙观立业路6号大数据产业园区6号院2号楼2111室,石家庄西三庄街付一号赋生堂文化艺术中心10-58851032,13693685286。13081124265,13315995666共享网站:服务文化网、北京碧虚网) 

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