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服务文化20年,文化助力做贡献

来源:Lishimin | 发表日期:2015-06-23 | 点击数:

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导读:服务文化20年,文化助力做贡献 43年的学习探索与感恩感动感悟 中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者陈步峰 43年的从文之路,20年的服务文化探索,虽历经坎坷,但大体上能顺时应势得到时运的眷顾。在每个历程总有高人指点、贵人相助、知音激励、个人执着,倒也收获多多、快乐多多,自我感觉尚可,颇有点自我欣赏,多少有点成就感,总算为社会干成了一件自己喜欢干的事业。最令我欣慰和难忘的是一大批良师益友、文化之音的文化自觉自信和强有力的参与支持,终于初步完善了服务文化新科学体系和案例故事库,涌现了一大批服

服务文化20年,文化助力做贡献
         ——43年的学习探索与感恩感动感悟
中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者  陈步峰
43年的从文之路,20年的服务文化探索,虽历经坎坷,但大体上能顺时应势得到时运的眷顾。在每个历程总有高人指点、贵人相助、知音激励、个人执着,倒也收获多多、快乐多多,自我感觉尚可,颇有点自我欣赏,多少有点成就感,总算为社会干成了一件自己喜欢干的事业。最令我欣慰和难忘的是一大批良师益友、文化之音的文化自觉自信和强有力的参与支持,终于初步完善了服务文化新科学体系和案例故事库,涌现了一大批服务文化典范,以较大的文化服务贡献正在成为提升展示中华文化魅力的文化名片,为文化服务强国中国梦提供了持续不断的共创共享的文化成果和智力支持。值此服务文化20年之际,有必要向各位知音贵人做一汇报分享。
    20年一路走来,在众多同道中人的关注支持下,服务文化新科学经过多年的撞击反射传播互动日趋完善,一些高度文化自觉的职业服务人做了有益的探索,涌现了一大批文化型服务型幸福型企业和服务品牌,极大的丰富催生了服务文化新科学理论的成熟。因此,企业家是服务文化建设的主力军,是服务文化的创新者践行者探索者,我作为一名专家,只是在向企业家学习的基础上对服务文化新科学进行了总结提升和完善,也许能给人以思考启迪、给社会一些亮点和正能量,在丰富中华文化宝库上做了一点感到欣慰的事情,在某种意义上也是一项填补空白的贡献。有必要简要回顾一下其创立完善丰富的过程与大家共享。大体分五个阶段:
    一、军旅生涯铸就的服务情结,为创新服务文化奠定了坚实的基础(1972-1990)
    自勉语:干好本分事 回报父母恩;做就做最好,提升贡献值
    自1972年始,先后在吴吕公社和北京卫戍区担任广播员放映员、电影组长,1979年后任保卫干事、宣传股长、教导员。专注于研究传播毛泽东思想,而毛泽东思想的精髓和灵魂就是为人民服务,军队的唯一宗旨和光荣传统就是为人民服务。因此,着力研究宣扬人格化的毛泽东思想——毛泽东培树的八大服务品牌(白求恩、张思德、雷锋、王铁人、焦裕禄、好八连、全聚德、解放军)的事迹,撰写理论教材、总结部队正反典型事例,在部队进行宣讲。其中1986年总结的学生军官赵元生、舍小家为大家快乐奉献的指导员杨建等先进典型经验推荐到全军会议上作介绍。所领导的四营被评为部队先进文化单位。本人先后被评为部队优秀理论教员、优秀宣传干部、优秀政工干部。1984年荣获高等教育自学考试先进个人(所在团第一个,中国首批拿到北京市高等教育自学考试毕业证书),受到王震、习仲勋等中央领导的接见。
 
    二、创建活动成效斐然走向全国,率先提出“服务文化”概念(1991--1998)
    自勉语:“能受天磨真铁汉,不遭人嫉是庸才”;要干事业、干好事、干成第一的好事。
    1990年转业到建行,先后从事人事工作和文化宣传及团委工作。事业转型触发灵感有感而发且涉猎广泛,于1991年呈现一个创作小高峰,在各级媒体发表文章70余篇,其中“人事工作就是服务”“军转干部的心声”“共产党员挂牌服务好”“父子老爷车的文化导向”“时间与面子——评南北方的文化差异”等先后发表在《中国人事》《四川人事》中国交通报和中国文化报上。1992年撰写的“有争议的人才是有作为的人才”、“解放思想更观念突围,大胆起用有争议人才”等文章,获高师评定论文一等奖,并在全省建行人事工作会议上宣讲。
    上个世纪九十年代初,随着改革开放的深化,人们日益增长的服务需求与落后的残缺的服务的矛盾日益突出,服务窗口“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题成为当时社会质疑的焦点,同时,服务行业的竞争却日益激烈。我发现竞争的焦点难点亮点是服务,必须在服务上下真功夫、必须实施服务革命。正巧团中央提出了创建青年文明号活动(起初是跨世纪青年工程:“创建共青岗、建设大都市”)的号召,我闻风而动,于1993年以创新规范服务为抓手,与建行的领导一同组织规范服务创新,总结出“五声服务”“十化服务”“文明用语50条、服务忌语50句”,从服务环境、言谈举止、服务流程、服务机制、精神风貌等八个方面(细化到64项)进行细化规范,强化了服务的培训督导,使建行的服务态度效率质量效益有了明显的提高,像一道亮丽风景引起了社会的关注和共鸣,涌现了全国首家首批省市级国家级青年文明号,中宣部、团中央、人总行领导多次考察指导,团中央书记袁纯清数度来石考察并致信陈步峰肯定创建经验。全国许多行业前来学习交流,中国青年报、工人日报、金融时报、《中国共青团》等国家媒体先后报道。
服务文化20年,文化助力做贡献
组织策划总结的创新服务经验于1995年10月31日被推荐到中南海作报告并到全国作宣讲,代表团在中南海受到朱镕基同志的接见。
    1995年策划组织省建行系统创建现场会,多次组织演讲赛辩论赛,带领演讲团巡回演讲15天,在省市演讲赛中6次获得一等奖。1996年9月16日代表河北升到北京参加“全国青年职业道德建设辩论赛”。1998年8月4日组织策划建行系统全国级青年文明号现场会和中山路文明服务一条街活动。建行石家庄分行荣获河北省文明建设先进单位、全国公关形象建设先进单位等荣誉称号。
    期间我曾撰写《这一片人杰地灵的金融热土》《回响在金融王国里的军歌》《一个现代银行家的风采》《建设现代生活》等十余篇报告文学和5部创建书籍及50余期《建石青年》杂志。
    随着我们策划创新的规范服务的经验的广泛交流传播,许多单位把我们的经验“克隆”之后,很快接近甚至超过我们,而我们的服务却进入了一个时好时坏的怪圈。这引起我们的反思。我们费了那么大劲,为什么服务到了一个坎就上不去了?为什么我们的服务始终没走出忽冷忽热时好时坏的怪圈,成了检查式服务、应付式服务、口号式、表面化的服务?往往检查团一走,服务就“外甥打灯笼”——照旧。后来我发现,服务跟简单地生产产品不一样,产品一出来可以量化、可以比较、可以质检退货。可服务是无形的随机的不易保存和量化的,服务不能倒带重来,必须用心用情做好每一次服务。服务是一种文化,是一种文化情感的沟通互动。首先,服务的主体客体是活生生的人,服务要受他的意识观念和心态的支配。而服务的对象,也是需求多元多变的。其次,服务是随机的、稍纵即逝的,极易反弹的,又是单兵教练的,这就需要面对顾客时按照企业价值观的要求创造性地满足参差不齐的顾客的多元化需求,艺术的应对没有标准答案的突发事件。这个“创造性”靠制度和计算机是难以解决的。必须把服务提升到文化层面,让用心快乐服务成为员工发自心底的契约和自觉自动的行动。第三,服务是一个可以持续开发永无止境的资源,必须靠文化深度开发服务资源,服务才有竞争力,才能在规范服务的基础上自觉创新亲情化人性化的感动品牌服务。第四,服务的本质是一种文化情感的交流、价值责任信任的确立,服务的过程是文化撞击交流共鸣的过程,必须把服务提升到文化层面,才能激活服务的动力活力,赢得顾客的认同感动。第五,只有文化才能提升服务自觉,由强制遵从到自动自悟自律的转变,充分展现服务的艺术魅力。
    因此,我于1994年率先提出了“服务是一种文化”“现代服务应该是一种高品位文化”等论断,提出必须把服务提升到文化层面,必须把服务插上文化的翅膀,“现代企业必须建设服务文化,以文化力提升服务竞争力”等系列观点,撰写了一系列文章,在中宣部政工动态等媒体发表,引起强烈反响,我也开始了服务文化新科学的研究与传播这项伟大的事业。
    我先后撰写了“服务是竞争的筹码”(1995年8月22日中国青年报)、“谦恭是明天的效益”(1995年9月25日工人日报)、“树立行业新风、塑造建行形象”(1996年10月《社会主义精神文明建设巡礼》)、“诚招天下客,信得万人心”(《中国共青团》1997年第4期、并在中南海作介绍)等系列文章。我撰写的“服务是一种高品位的文化”等文章被多家媒体刊登或转发,其中中宣部政研会主办的《政工研究动态》在1998年第13期(1998、7、5)上刊发。 
    1998年11月27日河北省服务文化研讨会在建行举办。与会专家有宋连生、梁勇、王彤、朱红亮、李素青、肖力、张梦庭、李梦雄、牛兰东、张淑玲等。
     以此为标志,我的事业重心和座右铭发生了变化。以往我是一个工作狂、拼命三郎,加班加点是家常便饭,常年超负荷运转,只要认准了的事情,往往义无反顾的干到底干好干出光彩名堂来,以“五不怕”(不怕议论不怕争议不怕非难不怕费劲不怕折腾)和“三干”(干实事、干好事、干成好事)的拼命三郎精神,唯先必争勇于创新善于“折腾”,策划组织了演讲赛、辩论赛、文化创建、青年文明号创建等一系列持续不断的活动。在此次研讨会上,专家们一致认为,我的服务文化已经有了深厚的理论功底和丰富的实践,应该尽快由“创建专家”“活动专家”“策划专家”尽快转型为独创一门学科的文化专家,因为,服务已经成为竞争的焦点热点和亮点,建设服务文化是各个行业的智慧选择和必然趋势,各行各业急需服务文化理论的指导助力。陈步峰应该在站在时代前沿和全社会的角度,充分发挥自己的独特优势,担当起研究和传播独特前瞻的服务文化新科学的重任。我也觉得利在当今功在千秋贡献值极高,尽管责任重大任重道远,但既然时代选择了我,我应该快乐担当,由此我开始了自己事业上的转型,专注于服务文化新科学的研究和传播。
    三、潜心研究传播文化业,逐步完善服务文化科学体系(1999-2009)
    座右铭:“潜心传播文化业,俯首甘为拓荒牛”
    1999年出版了第一部服务文化专著《金融企业服务文化》(河北省社科课题、并获社科奖)、同年底应中国企业文化研究会秘书长孟凡驰邀请在山西大同参加中国企业文化研究会组织的全国企业文化会议,在会上解析了服务文化理论和服务创新经验,结识了知名文化专家孟凡驰高立胜李万来耿兆林马玉林王超逸和大连房产协会会长马杰等,并成为中国企业文化研究会首批研究员。2000年出版45万字的《现代企业服务文化》,并荣获中国企业文化创新奖,在人民大会堂从厉以宁手中接过获奖证书。2001年先后在鞍山、哈尔滨全国企业文化会上宣讲服务文化。并应邀到上汽集团、三一重工、青岛、大连、成都、连云港讲课(自2000年多次到这些城市的金融系统、燃料系统、电力系统、房产物业系统宣讲服务文化)、给河北平安保险系列培训。总结点评了上海宝钢、上汽集团、三一重工和青岛电力、连云港电力、建行怀柔支行的典范经验,并提出了观念突围论,其中《观念是第一财富竞争力》的论文获金融系统一等奖。《论服务品牌》和《制造业更应建设服务文化》《情满旅途到青岛现象》等文章,先后在《中国乡镇》《中小企业》《中外企业文化》和经济日报上发表,引起强烈反响。2002年在建总行做企业文化项目,后从建行退出,专职从事服务文化的培训咨询。先后到胜利油田、新疆通汇、山西焦化、徐州久隆、北京银行等单位参与企业文化咨询项目。到海南、桂林、昆明、成都等地宣讲服务文化和服务品牌建设。2004年6月18日到新疆服务业创新论坛上作主旨演讲。2005年4月15日应邀参加中国企业文化与和谐社会研讨会,强调当今社会的不和谐的根源是三缺:缺文化缺服务缺观念。
    2005年7月9日,全国首届服务文化高峰论坛在山东日照召开,原中宣部常务副部长徐惟诚、原国务院外办主任胡平、国务院国资委副主任王瑞祥、中宣部宣教局长等专家领导到会讲话研讨,我作为服务文化专家系统的阐述了服务文化内涵外延和科学体系,获得与会专家企业家的高度认同。我提出服务的科学定义是:“服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动”。服务文化的定义是:“单位群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的综合”。服务文化是义利并举的经营管理文化,是情感共鸣的快乐感恩文化,是开发提升服务的品牌文化,是成就顾客创造顾客忠诚的和谐共赢的文化。
    自2002年始在金融管理学院的学报上系列刊发服务文化系列文章后,多次到杭管院为工总行的培训班授课。2006年给中石油塔里木油田企业文化训练营专题培训,随后应邀到新疆进行五天的系列服务培训。2007年1月在给乳山电力系列培训后到总裁网和深圳国寿培训。于2月3日应邀到海南参加“全国建设系统企业文化论坛”作专题报告,并在经验交流会上现场点评上海地铁、青岛公用局、江苏常州建设局、大庆公交、上海交通委等单位的文化建设,产生强烈共鸣。同年6月“建设系统全国级青年文明号培训班”购买我的专著300册,作为培训教材,我应邀讲课时与邂逅相遇前来授课的团中央张良讯处长(13年前搞创建活动时相识)探讨创建活动的深化。2007年3月13日去深圳国寿培训的飞机上邂逅相遇深圳金蝶的副总郝登胜先生,一见如故相见恨晚,沟通三个多小时,于5月18日参加深圳金蝶服务转型升级誓师大会,讲述服务转型与服务创新。2007年8月到莱钢解析服务品牌(6年后再度考察)。2007年-2008年先后二十余次给河北、安徽、山西福彩进行职业化培训。2008年2月10日应山东商会之邀,给山东商界培训服务文化,阐述“鲁商的十大服务文化贡献”。期间,给建设部、国家电网、建总行、工总行、中石油、中国全聚德、上汽集团、东风二汽、三一重工、大同煤矿、成都置信等数百家企业撞击反射服务文化,在多家媒体发表文章、点评案例400余篇,其中《公关世界》《中国有色金属》《金融研究》《经营管理者》中国电力报等多家媒体开辟服务专栏,系列刊登服务文化文章和典型案例的点评。《企业文明》杂志两次独家专题策划《2004年第5期:服务文化制胜——宝钢、三小天鹅、交运集团等案例支撑》《2011、2:服务转型的九大趋势——建行、浙江德华集团和深圳金蝶做案例支撑》。我先后接受了《中外企业文化》《中国邮政》《新领袖》《餐饮世界》《思维与智慧》和中国电力报、中国物业、石家庄日报等多家媒体网站的专访。
    2001年完成并出版中国政研会重点课题《服务文化理论与实践》;2003出版第一部服务文化案例书《成败大扫描--中国服务文化案例启示录》;2005年《中国服务文化建设》。2009年在培训咨询的基础上,出版专著《金牌服务——电力服务文化读本》(新华出版社)和《服务文化决胜未来》,标志着服务文化理论体系的相对完善。
    四、服务文化纵深行  打造卓越服务力(2009-2014)
    理念:为您服务是我的荣幸,助您成功是我的快乐。
    随着服务文化体系的相对完善,我开始聚焦于客户的挑战和时代的要求提供更加细化完美的切实可行的方案。陆续开发出《服务文化决胜未来》《打造卓越服务力》《快乐服务的美德智慧》《职业服务人的八项修炼》等15门系列课程。2012年出版专著《快乐服务的心灵智慧》,2013年应北京素质办和工人出版社之邀撰写《公交行业人员职业化修炼—工人出版社》,2014年与成都置信集团研发服务力课程,创作《打造卓越服务力》。
    在培训咨询沙龙论坛中,我反复强调:我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代,“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。先后发表了《文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业》《强化文化自觉自信、让文化自强助推企业健康长持续发展》《现代企业要着力提升文化服务贡献度》《文化好才是真的好》《毛泽东思想的精髓是为人民服务——感悟毛泽东培树的八大服务品牌的文化魅力》《助人为乐是功德乐——快乐的五个层次》《让消费创造幸福,让幸福引导消费》等文章。
    2011年先后点评《自立自强扛起人生责任,快乐服务挺起时代脊梁》《复旦校长鞠躬致歉彰显的是真诚尊重负责的服务精神》等系列校园服务文化的文章。2011年3月在中国全聚德和北辰集团撞击分享分解析“中国服务”的内涵外延;2011年6月15日再次到郑州给华润燃气培训并邂逅相遇做道德报告的笑星赵炎。6月21日应邀在北京参加中国服务业创新大会并发言,邂逅相遇分别20年的战友——全国政协常委、中国贸促会会长万季飞,向其赠送服务文化书籍,分享服务文化新科学。2011年9月在润石集团进行快乐服务训练,让快乐和微笑成为员工的生活方式。9月19日到吉林森帮建筑公司进行为期5天的系列培训;10月13日在郑州为来自全国各地的450名烟草系统的文化干部培训服务品牌课程,强调创建服务品牌的意义和九大着力点。2011年11月12日,在北京参加中国企业文化高峰论坛,与刘鹏凯、高立胜、苗立泉等深入探讨服务品牌建设,与中国博采管理咨询董事长李德怀总经理张谷雄商谈成立中国服务文化研究会事宜,2011年12月13日应邀到空军5719工厂考察指导。2012年到江苏黑松林考察心力管理,先后发表《心力管理耕耘出服务文化绿洲》《提升文化服务贡献的艺术智慧》等文章;2012年6月9日,应邀参加“首届中部企业文化高峰论坛”,与专家企业家现场撞击互动,引起强烈共鸣。随后到上汽集团和江苏电信考察讲课,在上海影城与上汽集团千名党员撞击分享服务文化,发表《提升行业文化服务贡献度的有益探索——上汽集团的“尊荣体验宅急修”服务品牌为客户创造幸福尊严》文章。2012年7月29日在威海行业银行举办的学习节上分享快乐服务的美的智慧,发表《威商银行激情演绎快乐服务之歌》等文章。2012、9、14应邀到珠海道德大讲堂授课,发表《珠海企业文化协会的有益创新》。2012年11月26日,应邀参加《企业文明》杂志300期庆典,与国务院国资委宣教局长卢卫东毛里翔等探讨央企的转型升级和文化服务贡献。先后为白鹿温泉、百尺杆、保定会馆、河北财险、宣化信用社等单位系列培训。2013年9月5日组织企业到交运、海景、海尔等单位学习考察。并撰文点评:《感谢鲁商的十大服务文化贡献》(发表在现代服务业视界和中国新闻聚焦等媒体),《品牌集群文化贡献,责任担当行业名片——青岛交运集团创造了以服务品牌助推企业健康发展的典范经验》《他给病人开两个药方?——文化天使赵振兴定位医生“新角色”》《建设幸福园区的新模式,创新服务的新典范——幸福,从置信生活方式走来》(发表在企业文明杂志,并在全国企业品牌与员工心理建设培训班上介绍经验)《亲情一家人 幸福大家园—青岛海景花园大酒店着力铸就较高服务文化贡献度的行业典范文化名片》
    五、文化强国助文力,成就他人乐公益(2013-今)
    理念:为文化强省助力添彩献策献宝
    我作为在各地培训咨询服务文化新科学的河北籍专家,无时不在地关注着河北和石家庄的文化建设,执着地探索分享着文化名庄的文化芬芳。但也深感河北老家在文化自觉自信上的差距,对建设文化强省有着强烈的危机感和紧迫感,深感自己做的太少,因此,一再呼吁“文化强省从你我走来”“文化强市我的责任”。倡导“为文化强省助力添彩献策献宝。”积极参与当地的文化活动,并着力在专家、书画家、艺术家和企业家中间搭建平台纽带,使其优势互补深度合作交相辉映互动多赢。
    2000年,来自孙悟空故乡(花果山所在地)的江苏连云港企业文化研究会会长李万来先生,带着近百人的学习考察团,在学习考察青岛、济南各两天以后,专程到石家庄听我讲授服务文化新科学。讲课前的沟通得知他们的行程,我诧异地问道,既然是第一次到石家庄为什么不多待几天欣赏一下古朴厚重的燕赵风光石门文化呢?他们讲:你们旅行社都讲,是土家庄、左家庄,没有什么值得游玩的。我讲,那个导游员不是本地人,是刚上岗的临时工,没有培训学习就上岗,石家庄是底蕴最深厚的风格最独特的三大旅游(红色旅游绿色旅游历史旅游资源丰厚)汇聚一身的旅游名城。我绘声绘色的向学员讲述了石家庄独具一格的八个天下第一:天下第一坡、第一桥、第一佛、第一台、第一桥楼殿、第一毗卢寺、第一千年古道、第一天然回音壁等。解析他们的来龙去脉历史渊源和文化地位。大家当时极为振奋当即拍板改变行程延时考察两天。我随即撰写了《天下缘何不识君》的文章,在媒体制作了节目,但并未达到预期效果。倒是外省的专家很感兴趣,结伴前来考察八个天下第一,结果到石家庄后遍访路人竟一问三不知,搞得他们直个劲埋怨,说我是大忽悠。我想,这一方面是我们河北有些人缺乏文化自觉自信,不同程度的存在着文化的自卑自傲,有宝不识宝不惜宝,更没有自豪的宣传自己的宝贝。一方面我们宣传的力度不够。另外我觉得很可能是缺少合适的表现方式、缺少一种更易传播的艺术载体的展现,我一直苦苦追寻一首能彰显河北、石家庄人文景观文化亮点的代表歌曲。就象听到《美丽的草原我的家》就想到了内蒙,听到《人说山西好风光》的歌曲就知道来到了晋善晋美的山西,听到《人人都说沂蒙山好》的小调后,就知道了来到了“好客山东”。
    真是踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处。2013年11月11日,我在石家庄龙泉绿洲惊奇地发现了一对“熊猫级国宝艺术家”陈帆孙振华。说他是国宝,是因为她至今还是广州市文化局长钦点的重大文化活动的撰稿人;还因为她著作等身创作了5千首歌曲并屡获大奖;更因为她客居石门十年竟然创作了168首《咱们河北好地方》系列歌曲和68首《偏偏就爱石家庄》乡音浓厚定位准确韵律优美的歌曲。我赞叹惊呼惊喜感动,我们终于有了引以自豪的自己的省歌市歌了,当夜挥笔撰写了《情满燕赵的乐坛伉俪、情系石门的文化天使》一文,得到省市宣传部领导和企业家、专家的高度重视,省委常委宣传部长艾文礼作了批示,中国网、全球品牌网、凤凰网、服务文化网、博锐管理在线、长城网、河北电台等多家媒体进行了报道和专访。2014年4月19日,由河北省传统文化研究会组织的道德大讲堂上,来自全省各地的1千多人,汇聚在青少年宫大会堂,在聆听名家讲授传统文化的同时,同声高歌《偏偏就爱石家庄》,台上的专家与楼上楼下的观众互动共鸣、掌声歌声交织在一起,被称为令人震撼提气的“庄歌首唱式”。4月27日和5月3日我与陈帆孙振华老师走进省市图书馆,举办了《用音乐与燕赵大地深爱一场》的专题讲座,并邀请刘清芳刘鸿雁路继舜刘光启苏新平王东生王景新等专家领导和企业家书画家到场助力添彩。4月30日石家庄日报通篇报道《偏偏就爱石家庄,乐坛伉俪的燕赵情结》,省委常委市委书记孙瑞彬当即作批示:“要感谢外籍专家艺术家的独特贡献,要帮助他们解决困难,给他们提供宽松的创作环境,更好的发挥他们的作用”。5月1日文广新局局长李波一行专程到龙泉庄园探望艺术家,传达孙书记批示。2014年6月18日市委宣传部会同文广新局教育局联合发文《关于组织开展“唱响中国梦、创建文明城”主题歌曲传唱推广活动的通知》,首推《偏偏就爱石家庄》,7月9日中国服务文化研究会会同冀商文化研究会在恒大集团组织策划了《河北省偏偏就爱石家庄歌曲研讨会》,40余名老专家老领导资深评论家冒雨前来,盛赞“庄歌”正名提气,感谢陈帆孙振华的倾情贡献,呼吁加大推进力度,人人传唱庄里人喜欢的好歌,让石家庄插上音乐的翅膀费更高更远。
    2013年7月9日,策划组织50余名专家书画家汇聚白鹿温泉,召开“河北省打造旅游文化品牌研讨会”,并在河北日报7月26日冀商周刊整版报道。发表了《白鹿温泉的神奇魅力》《强化文化自觉、打造文化旅游品牌》等文章。
    2013年8月24日策划组织40余名专家、书画家、艺术家参加黄金及集团三年庆典。翌日应邀参加《中国梦万马奔腾书画大赛启动仪式》。 
    2014年6月7日策划组织了“河北省吾行道自然健康研讨会”(之前曾组织过若干小型的研讨会),并邀请山西省国资委宣传处长康楣生、江苏连云港企业文化学会会长李万来、江苏黑松林粘合剂董事长、心力管理创始人刘鹏凯等外籍专家到会,省人大王英志巡视员、省政协刘清芳常委、资深专家名中医李恩教授、师大副校长陆军恒等专家参会论剑。6月10日河北经济日报出通版报道。出版了《中国新闻聚焦——服务文化专刊》,先后发表了我点评的《一个“不务正业”院长的哲学智慧》《文化自觉自信 助推国康医院文化自强 ;快乐服务患者至上 打造医患幸福家园》等文章。
    省委常委、省国资委副主任刘清芳把领袖文化、将帅文化和两弹一星文化融聚一书,用530首诗歌礼赞展示情怀,讴歌三大文化中的119位功勋典范的精神境界,并用人们喜爱的书法写出来,做到诗书史文合璧,用人们喜闻乐见的艺术传播三种文化实属弥足珍贵,具有填补空白的创新贡献,我撰写了《传播先进文化的自觉自信与艺术智慧—评《刘清芳〈彪炳千秋〉》的文化贡献》一文,先后在在2013年12月25日纪念毛泽东诞辰120周年刘清芳〈彪炳千秋〉书法展研讨会和2014年7月25日刘清芳红色诗作研讨会(在八一书画院与河北省诗词协会主办)予以点评,并在主持策划的刘清芳《国之栋梁》书法续展上高度评价了刘清芳的独特贡献,引起强烈反响。
    陈平先生一直执着的忙于红色文化的打捞,锲而不舍又默默无闻的搜集访谈整理那些被人们遗忘的共和国记忆,而且以他高度的文化自觉自信和敏锐的视觉,高超的文学艺术,竟然艺术的聚焦和再现了宝贵的文化遗产,打造了一个个文化亮点和文化名片,填补了很多历史传承和文化艺术上的空白,创作了数十部经典作品,我以《倾情打捞红色记忆的文化创意师》为题,评说了陈平现象的八大贡献、六大特点、五大启示。
    应邀多次携书画名家参加南开大学校友会和EMBA俱乐部联谊会,在会上发表了《燕赵文化一名片、博学儒雅路泰斗》一文,对文化伯乐文化泰斗路继舜的三大文化贡献进行了评说。随即又多次应邀参加书画名家的联谊会笔会和书画展,先后撰文点评《路泰斗”慧眼识人喜收徒,“杜五洲”虔诚拜师受真传》《文博怪才“诗书王”—诗人书法家王东生先生印象》《践行“龙马精神”的报喜鸟:“增福马”——画家马增福印象  》《实至名归“福寿陈”》《青年才俊“山水唐》《心灵净化的精神家园  弘扬文化的城市名片——记河北省传统文化研究会》《伟大的母爱,成功的教育家——感谢谢英藻以大爱智慧把“等外品”培养成一等品》。
    20年的回顾,感慨颇多,首先应该感谢伟大的时代,创造了服务文化的春天。改革开放不仅使中国发生巨变,而且使人们的观念正在发生质的飞跃,更重要的是中国开始进入到服务经济时代,人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾成为社会的主要矛盾,服务成为社会的热点焦点亮点,对服务文化的需求呼之欲出,使我的爱好专长有了用武之地。还应该感谢河北感谢石家庄感谢建行,是这片文化热土宽容接纳了我,给了我创新的平台,并为我提供持续不断的文化滋养。更应感谢我的良师益友、文化之音的强有力的支持:孟凡驰贾春峰、高立胜、韩旭、李万来、刘鹏凯、梁喜生、李德怀、周士国、黄禄生、李锦望、张文沛、谷祖敏、王新志、张淑玲、张印茂、陈可顺、陈广华、张国芳、李祖荣、肖立平、刘昌历、贺安波、王金顺、田立新、路继舜、王惠周、李贞年、刘清芳、刘鸿雁、邢颖、彭旭东、王立东、王景新、张爱辉、杨建章、陈平、王彤、梁勇、童明、王志强、赵新月、王东生、顾文华、杜立洲、杨志国、马增福、宋金涛、段铁林、陈国胜等等。当然更要感谢家人的全力支持默默奉献,他们陪我一路走来,我的“军功章”有他们的一多半。
    多年来收获多多,良师益友文化之音也不断地给予激励和支持。
    省新闻出版局宋金涛书记赠诗:
    步云在金蛇,峰巅起微尘,吉星引前路,祥和住征程。
    中国书画家协会副会长段铁林书赠:
    陈年有好事,步大业开阔,峰光无限好,好人福生活。
    在吾行道研讨会上,省消协秘书长孙常军书赠:开宗立基兴业弘仁。
    在“陈帆现象研讨会”上,南开大学校友会会长路继舜书赠激励:服务文化领军衔、文化服务开新篇、善行河北先举步、德润燕赵仰峰巅。
   “诗书王”王东生书赠:
   陈君厚德载文化,步儒践贤倡大雅,峰巅设坛阐服务,春风细雨润朝霞。
   科大教授顾文华在旅游品牌研讨会上赠诗:
   陈承新启出奇招,步泽众企献瑰宝,峰巅之尊君当属,服务文化以为豪。
   传递快乐知行间,金点智慧润心田,惠泽企业扬四海,服务文化谱新篇。
   《企业文明》杂志社长李祖荣赠诗:
    陈黜新替景无限,步步向上添贡献,峰回路转图高远,智力服务勇登攀。全国劳模、文化中医赵振兴在医院即兴赠诗:
    山高人为峰,步步入佳境,服务文化好,理念出边境;用心服务优,热血筑长城,走遍天南北,大名陈步峰;演讲入人心,热心服务灵,汗水润大地,服务送春风。     
    在此,一并表示感谢,并以此激励自己一步一个脚印的攀登服务文化高峰。
 

 

 
 

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