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【碧虚·企业之旅】服务文化采风团江苏名企巡礼纪实

来源:碧虚网 | 发表日期:2016-03-07 | 点击数:

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导读:前言 由北京碧虚文化有限公司与服务文化网共同发起组织的中国服务文化采风团江苏名企巡礼于2016年1月20-24日顺利成行。采风全程历时5天,从苏南的无锡、苏州,到苏中的泰兴,再到苏北的连云港,沿途考察了无锡客运有限公司、德胜(苏州)洋楼公司、泰兴黑松林粘合剂厂、连云港市企业文化学会、连云港港口控股集团、日出东方太阳能集团。一路走来,收获颇丰。所到企业,每家都各具特色、亮点纷呈。每到一站,采风团都会结合该企业的实际,聚焦某一个主题,展开深度对话交流。本次活动,为采风团成员提供了近距离学习标杆的

前言

由北京碧虚文化有限公司与服务文化网共同发起组织的中国服务文化采风团——江苏名企巡礼于2016年1月20-24日顺利成行。采风全程历时5天,从苏南的无锡、苏州,到苏中的泰兴,再到苏北的连云港,沿途考察了无锡客运有限公司、德胜(苏州)洋楼公司、泰兴黑松林粘合剂厂、连云港市企业文化学会、连云港港口控股集团、日出东方太阳能集团。一路走来,收获颇丰。所到企业,每家都各具特色、亮点纷呈。每到一站,采风团都会结合该企业的实际,聚焦某一个主题,展开深度对话交流。本次活动,为采风团成员提供了近距离学习标杆的绝佳机会,也为相关企业提供了展示文化底蕴、文化亮点和服务竞争力的窗口,为双方提供了探讨理论、分享经验的平台。本次采风,集体呈现了江苏名企的风采,他们共同的标签是:服务型、创新型、文化型、幸福型企业和工业文化旅游示范点。
 
第一站:无锡客运有限公司
享受人文立体交通,体验“快乐之行”的服务魅力
 
(采风团向无锡客运赠送快乐服务文化书刊和书法。左起岭南才女陈帆、无锡客运站袁平书记、采风团林琳、无锡客运公司蒲晓莹部长、采风团长陈步峰、秘书长邢小兰、江苏南通龙信集团王爱国部长、安徽职业学院图书馆长汪邦海)

 
2016年1月20日上午7至10时,采风团6位成员分别从北京、石家庄、合肥、南通陆续到达无锡汽车客运站,拉开了采风活动的序幕。作为采风之旅的首站,我们在2个小时之内,集中体验了无锡客运有限公司“快乐之行”带给旅客的便捷。原本担心我们当天上午从合肥出发乘坐G7258次高铁于10点才能到达无锡站,不知道预计的10-12点2个小 时的闪电式考察是否有保证,没想到,在无锡客运有限公司相关人员的精心安排下,加上无锡中央车站客铁一体化的交通枢纽条件,所有担心都被轻松化解,我们从火车站出站口通过绿色通道,几分钟就到达了无锡汽车客运站会议室。在那里,先期到达的陈帆老师等人已经等在那里。车站负责人向我们系统介绍了无锡客运的服务文化,接下来带我们在站内进行了实地考察。在考察中,我们切身体验了无锡客运站一流的硬件设施和以旅客为中心的精细化、个性化服务水平。这里只选择几个细节来谈谈我们的见闻与体会。
其一,努力营造公共服务场所的艺术氛围。在服务大厅,我们看到一架钢琴占据了大厅的一角。车站相关人员介绍,无锡汽车客运站有专门的钢琴师为乘客演奏,乘客也可以即兴弹奏一曲。可以设想,当一曲悠扬钢琴曲在服务大厅响起,每个听者的心弦是否也被这温暖的琴声所触动?人在旅途的奔波疲惫是否也会因这美丽的音乐一扫而光?我们认为,这是无锡客运提升公共交通服务场所的空间艺术氛围一项成功举措,它不仅为人们的旅行带来全新的体验,更能够潜移默默化地美化旅客的心灵,提升旅客的素养。
 
其二,努力实现客运与航空的无缝对接。在车站三楼大厅,我们看到上海(浦东/虹桥)机场无锡航站楼已经启用,在这里,乘客可以直接办理购买东方航空、上海航空和春秋航空机票的值机手续,大大方便了旅客。每天有11班次机场大巴往返无锡和上海两个机场,真正实现了地空交通无缝对接。从车站人员的介绍中,我们了解到,这一举措,仅仅是无锡客运充分利用自身优势、挖掘自身潜力,为旅客提供增值服务的诸多举措之一。
 
其三,“多个第一”的首创精神铸就“快乐之行”的“九化”服务。让我们惊喜的是,无锡汽车客运站不仅是具有12.4万平米、高3层现代化设施条件和辐射周边地区的密集班线,还在软件方面开创了多个汽车客运行业的第一。据车站负责人介绍,无锡客运坚持“顾客的需求我的追求,顾客难题创新题、麻烦事中抓商机”的创新理念,在服务创新上做到了“多个第一”,有在全国首推的公路电子客票(2007年12月30日央视新闻联播报道;第一家设立24小时人工服务的82588188服务热线,让乘客及时了解信息聆听微笑感受快乐;第一家创办《乐途》杂志,丰富旅客的旅途生活;同时还推出了无障碍换票服务、设置方便顾客的指路条、设立急难旅客救助基金和助残助学基金;在候车室组织钢琴歌舞互动游戏等,真正让广大旅客切实感受到一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、优质化的路网服务、均等化的惠民服务、亲情化的志愿服务、便民化的热线服务等“九化”服务。我们问车站负责人,你们为什么做出了这么多第一,没想到她回答说:我们经常到全国各地学习,尤其是向国内的同行学习,比如河北保定汽车客运、北京六里桥汽车客运和济南长途汽车站等,这些同行有很多值得我们学习的地方。
 
第四,不断拓展“快乐之行”品牌内涵和外延。“快乐之行”是无锡客运精心打造的服务品牌。“快乐之行”之于旅客快乐行一程,让旅客在咨询、购票、乘车等一条龙服务中,感受到无锡客运提供的快捷、舒适、安全、亲情服务;“快乐之行”之于员工快乐行一生,员工为企业的发展尽心尽力,企业为员工的发展提供舞台,让员工以健康快乐的心态投入到工作和生活中。为了把“快乐之行”更深入地传递到旅客心中,他们强化服务文化培训,营造快乐氛围,提升快乐服务的文化自觉,着力打造了一支激情四射的“快乐大使”队伍,不断拓展快乐出行的内容。无锡汽车客运站还创办了赏心悦目的旅客读物《乐途》,与旅客快乐互动,当日还特意赠送采风团成员每人一本。我们细看了一下,这是2015年的第一期,从这一期的内容上可以看出,《乐途》对于旅客来说实用又温馨,确实为旅客带来了更多的便利与快乐,无论出行信息,出行知识、幽默笑话,还是温馨提示,确实是旅客快乐出行的必备手册。就像无锡客运的企业标志一样,通过这本杂志,旅客可以把无锡客运的服务理念和服务经验传递到更远更远的地方。
 
总之,对于采风团来说,20日上午2个小时的走马观花,犹如浮光掠影,意犹未尽,总觉得离开之时,也是真正了解无锡客运的开始。随后的几站,不管是在苏州的德胜洋楼,还是泰兴的黑松林,还是在连运港的几家企业,我们所到之处,无不向接待企业分享无锡客运的快乐体验。
 采风团一致认为,无锡客运深谙快乐服务的真谛,抓住了服务的热点焦点,趟出了客运系统服务创新和谐内外关系的新路,丰富了快乐服务的内涵外延。服务品牌创建扎实有效做到“八有”即:有信仰、有机制、有督导、有平台、有故事、有队伍、有活动、有激励。不仅有一大批脱颖而出的“快乐大使”,形成一道靓丽风景,而且涌现了乘客交口称赞的“明星典范”:其中有以“聆听微笑,感受快乐”为目标坚持全天候服务的中华全国总工会工人先锋号——82588188热线班组;创建“一二三四五”工作法的全国巾帼文明示范岗——快客服务班;出色完成世博会接待任务的全国交通系统工人先锋号——徐军班组;总结出了“望闻问检切”五步诊断法的以技能大师浦锡东为首成立的江苏省技能大师工作室。这些人格化的服务不仅拓展了“快乐之行”的内涵外延,成为“快乐之行”的最好佐证与诠释,而且与“快乐之行”服务品牌交相辉映,成为无锡客运服务的金字招牌。
 
岭南才女、诗人、词人、编剧、采风团成员陈帆老师回到广州后,还念念不忘那一打格外醒目的无锡客运站的指路条,1月29日,以《粉红色的指路条》为题,赋诗一首:
 
这一叠指路条
宽不过1厘米
却是一条宽广的纬度
象征助人为乐没有终端
 
这一叠指路条
高不过10厘米
却是一个崇高的经度
寓意热心服务不断登攀
 
这一指
把方便指到眼前
即便走得很远
回头依旧看到你的笑脸
 
这一指
把阳光留在指尖
有阳光的方向
就是我要去的地点
一个小小的细节
把博大的爱心彰显
一朵小小的火花
 
灿烂了一座城市的亮点
 
粉开色的指路条
一张张美丽的便签
旅途上的温馨
尽在字里行间
 
粉红色的指睡条
绝色的出行路线
简单的一个地址
是我读不完的感念
 
2016年1月29日,陈帆老师第一时间将这首诗分别发到了中国服务文化联谊会、中国服务文化采风团、中国企业文化联盟等几个微信群,当即赢得一片点赞声。上汽集团原宣传部长、资深服务文化专家田渴新点赞道:“点滴之处见品位,细节之处见精神,服务感动在细小之处,小小指路条体现了深邃的人文关怀,彰显了无锡客运用心用情服务的深度。”全国十佳维权斗士、河北省消费者协会原秘书长孙常军点赞道:“精彩在陈帆老师赞无锡客运小纸条!道的是人间大义真善美!颂的是扶危帮困德善行!都道是,人行难处举目无亲多困苦!谁知道,世有新风知难帮困一路条!美哉善哉幸哉福哉!愿神州各地均效法!祝一路奔波男女老少得欢颜!”
 
车站负责人在微信群里看到后,感动地说:“谢谢陈帆老师,我们将通过《乐途》将正能量传递给南来北往的旅客。”陈步峰老师看到采风团成员散团后不散心,还在不断将采风素材发酵酿成佳作,激动地点赞道:“无锡汽车客运站之所以软硬实力均佳,服务优质,让员工幸福,顾客出行快乐,除了重视服务文化之外,还与车站领导的勤学善思、文化自觉、服务自强有紧密相关。他们唯先必学,唯先必创,多次到全国同行的知名服务品牌考察取经,有很强的学习力和服务创新力。”
 
第二站:德胜(苏州)洋楼有限公司
探秘德胜洋楼,感悟德胜制胜之道
 
2016年1月20日下午两点,采风团一行6人准时赶到了位于苏州工业开发区的波特兰小街花园。这是一个木制洋楼别墅区,德胜公司企业文化部吴清霞老师介绍说,这个小区原本是德胜美式木制洋楼产品的一个样板社区,建成于1997年,目前已有18年的历史了。该社区的居民是苏州外企的外籍高管。天气好的时候,可以看到不同国家的国旗。在吴老师的陪同下,我们先后参观了社区会所、德胜堂(迷尼基督教教堂)、小狗墓地、室外游泳池、员工食堂、家庭样板间……沿途介绍了小区的环境设计的每一处细节,比如休闲娱乐区的秋千沙池的平整、户外烧烤区取水和取电设施、马路牙子的圆弧型设计和马路边的漫坡型泄水设计、住户门前信件箱的来信提示设计,让我们处处感受到这个社区的设计者和建造者的超前理念和物业管理的人文关怀以及程序化、精细化操作经验。
 
总之,波特兰小街花园,这个迷你型美式木制洋楼社区,一门之隔,一墙之隔,隔出了环境的大不同,隔出了文明的大不同,隔出了社区和物业管理的新境界。走在这个社区,我们感到处处是教学场所,处处有教学道具,处处都有故事,处处受启发,处处有收获。
在德胜洋楼总部,我们参观了员工的办公环境,也是美式木制洋楼建筑,整个办公区以咖啡吧台为核心进行设计,无论来客来还是工作人员,都可以在这个区域坐一坐,咖啡区尽头的一个座位是董事长聂圣哲的专座,他一般会在这里会客或者与员工交谈。诺大个德胜洋楼,竟然没有董事长聂圣哲的专用办公室,他的办公室就在员工间,这也许就是走动管理吧。员工只要花一块钱就可以选择自己喜欢的饮料,这种模式我们在德胜管家中心员工食堂门外的自动饮料售卖机上已经实际体验了一回。只不过这里根本没有投币机,只需自觉地放下一元钱,就可以取饮吧台里的任一种饮料。咖啡浓香营造的办公氛围使人感到格外温馨。在财务部,吴老师告诉我们,德胜的员工报销不用上级主管层层审核签字,报销人只要签署诚信承诺文字,就可以直接报销领款,如果有不实之处,自负法律后果。她说,一个并没有经手业务的上级给下属报销签字,相当于把法律责任转嫁到主管身上,这是不合理的,谁经手谁报销谁负责。这种信任员工,让员工自己担责的做法,我们很认同。
 
在德胜公司主办的中国沧海商学院,我们与长江平民教育基金会的副秘书长凌海东老师共同探讨了德胜公司的六大文化体系:行为文化、物质文化、程序文化、制度文化、网络文化和精神文化。深入探讨了行业办学校、企业办学校以及德胜鲁班(休宁)木工学校的办学经验,探讨了近代著名教育家陶行知先生倡导的知行教育以及在德胜公司的传承。最后与德胜洋楼知识产权与德胜文化中心总经理赵雷先生就德胜洋楼的匠文化服务文化建设进行了深度沟通,双方互赠礼品,采风团赠送德胜洋楼“大胜凭德”书法墨宝与《服务力为王》《快乐服务的心灵智慧》《匠文化专刊》等服务文化书刊,德胜送给采风团每位成员《德胜员工手册》等文化书籍。
 
 德胜洋楼董事长聂圣哲先生1965年出生于安徽休宁,本科毕业于四川大学化学系,毕业后任教安徽大学,后留学美国斯坦福大学(但没有获得博士学位)。1997年起任德胜(苏州)洋楼公司董事长至今,除在木结构建筑领域有所建树,在企业管理领域创立德胜管理体系外,他还爱好文学、美学、摄影、导演,作品很受欢迎。我们看到他由他担任编剧的《徽州往事》大幅海报摆放在德胜办公楼的二层,是个典型的跨界奇才。聂圣哲在企业管理领域的贡献是将西方的精细化管理思想与德胜公司的实际相结合,打造了著名的德胜管理体系。他在企业管理和员工培育方面践行陶行知的“生活就是教育,教育就是生活”的教育思想,在中国土地打造出了超越国际标准的木洋楼社区,许多管理细节和文化建设的细节让人拍案叫绝。社区内的一草一木,每一处环境和设施,公司的每一项目制度流程,都是企业管理的教学点和文化落地的活案例。比如小区内各家门口的黑色信件箱上都有一个红色旗形构件,每当投递员把信放进信箱,就会把这个红色的旗标竖起来,主人一看就知道信件来了,取走信件后,再随手把旗标放平;比如在小区内设计烧烤区,在这个区域,特别安装了自来水龙头和带防雨装置的电源插座;比如为了保护行人和车胎,马路牙子是弧形漫坡式的,马路的最外侧与马路牙子连接处要比道路平面低很多,以便于雨水的通畅排泄;比如波特兰小街花园的大门口,常年设置一把遮阳伞,一张桌椅,桌上有餐巾纸和烟灰缸,为过往路人提供便利,这把遮阳伞早上定时打开,晚下定时收起,从不间断。还有社区会所吧台内服务员身后的一排漂亮的陈列柜,下面装有轨道,一到晚上,将陈列柜轻轻一推,就露出了一个通风赏月的窗户。类似这样的人性化、个性化的设计,在德胜社区随处可见,这些好点子不是我们想不到,而是人家真正在做。在木屋的样板间,吴老师向我们介绍了美式木制房间的个性化室内设计,着眼采光、环保、私密,分区科学合理,空间利用巧妙。女性的卧室不仅有特殊采光的化妆台,还有便于女性选择衣服的储衣间。通过这样的样板间,欧美的家庭生活理念和生活方式也一并展现在我们面前。小区内安静优雅,如同走在风情万种的异国他乡。我们还了解到,在德胜公司管家中心工作的员工要求是相当严格的,还需要熟人担保才能进来。凡是到管家中心应聘的员工,第一份工作都是做物业服务,包括刷马桶、帮助厨师、打扫路面等,即便是大学老师也是一样。新员工正式上岗前必须经过严格的培训,德胜员工培训的理念是做中学,做上教。第一遍是师傅教徒弟记;第二遍是徒弟做师傅教;第三遍是徒弟做师傅查。考核过关后独立工作。德胜管家中心的服务倡导程序化管理,比如清洗游泳池,都会规定出七步程序,七块抹布。如此高品质的物业服务使德胜的管家中心成为了国内物业行业学习基地。
 德胜洋楼公司以重视产品质量而蜚声远播,他们的质量理念是“质量是道德,质量是修养,质量是对客户的尊重”。为了保证质量,德胜公司践行“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的核心价值观,大力弘扬精益求精、耐心执着、专业专注的匠文化,专注于做美式木制别墅,至今仍然采用师带徒的方式传承徽州木雕工艺技术。雷打不动地倡导“把丑话说透,把关爱给够”。在德胜,员工不需要打卡上班,上下班的时间靠自己控制,只要有利于提高工作效率和工作质量,员工可以任意选择工作时间。但如果是有意迟到早退,耍小聪明,那他离开德胜的日子也就不远了。一个对自己都没有诚信的人,不符合德胜人的标准。
 
 为了确保洋楼的施工质量和公司长期用人有保障,德胜自己办学,自己培养工人,学生顺利毕业后获得“匠士”证书,这个证书在业内很受重视,它代表着德胜对木工技术人才的尊敬和重视。
 
德胜对品质的极致追求,是不走捷径价值观的表现,永远“以能定产”而不是“以销定产”。在德胜人看来,订单多不一定是件好事,之所以拒绝订单是因为接多了做不过来,更做不出德胜人的品质来。所以,当它的生产能力和赚钱发生矛盾的时候,永远舍弃赚钱而保证自己的实际能力。
 
聂圣哲说:“我们的发展战略是不求做大,但求做强、做精!我们要做瑞士钟表型的企业。”德胜对品质的要求,用一个小细节就能反映出来。德胜建造的房子,门环上的一排“十字”螺丝,凹纹的指向都相同,排列得整齐划一。屋里所有插座上的“一字”螺丝,凹纹也都整齐地一字排列。这在建筑行业是非常难得的精细和严格。
 
这样做,似乎看起来有点形式主义,但聂圣哲显然是要借此培养员工的品质意识,他要求德胜人像德国工人那样,精细化地、严格地按程序、按标准做事并且要形成习惯,保持工作质量的恒定和精益求精。生命的价值在于聚焦,聚焦=拒绝。再比如钉木板,德胜的标准是要求每隔6寸钉一枚钉子,决不允许在6寸半、7寸的地方钉钉子。虽然从牢固程度来说,6寸半、7寸钉钉子对牢固性能没有影响,但是长此以往,工作程序和标准就会被践踏,慢慢地,8寸、9寸都会出现,产品质量就会受到影响。
 
聂圣哲倡导员工充满热情地工作,就是乐干,就是我要干。他认为布克关于金字塔的建造者是自由人的结论,也正是来自他对钟表制作的认识和经验。金字塔这么浩大的工程,被建造得那么精细,各个环节被衔接得那么天衣无缝,建造者必定是一批怀有虔诚之心的自由人。绝难想像,一群怀有对抗情绪和工作懈怠的人,怎么能让金字塔的巨石之间连一片刀片都插不进去。布克认为,在严厉监管之下,别指望有奇迹发生。因为人的能力,只有在乐于干的心态下,才能发挥到最佳水平。逼我干、要我干和我要干、我乐干的效果截然不同,看来德胜人深谙此道。
 
聂圣哲说:“当你把工作作为一项任务去完成的时候(要我干),那仅仅是完成任务,并不能把一项工作做好;只有充满激情的时候,才有可能把工作做得出色。所以我们的程序化工作要执行,同时还要唤起员工的热情。被动地执行程序,也就是完成任务而已。只有充满热情地去工作,才会取得完美的成果。”充满热情地工作,就是乐干,就是我要干。
(服务文化采风团与德胜洋楼互赠书刊。左起安徽职业大学图书馆长汪邦海、岭南才女陈帆、长江学院凌海东老师、采风团秘书长邢小兰、团长陈步峰、德胜洋楼文化总监赵雷、碧虚公司林琳、黑松林粘合剂副总胡宏)

 
采风团团长陈步峰老师点评说:“在中小企业平均生命不到4年的环境下,一个规模不算大、资产也并不雄厚的企业,健康运行18年,而且成为业内不可或缺的一份子,成为很多大企业争相学习的对象,《德胜员工守则》已经成为国内外企业争相学习的样板,不能不说是聂圣哲的功德。业内人都知道,凭聂圣哲的能力、人脉、背景,他完全可以去做更大更赚钱的企业,比如炙手可热的房地产业。但他却一直专注于美式木制度洋楼的建设。把德胜洋楼做好,做强,做出品牌,这些也许还不能算是他最了不起的地方,德胜精神领导下的德胜人才是聂圣哲最了不起的业绩——把贫困地区的农民培养成现代化的产业工人,把工人变成绅士,通过推行平民教育,改善平民素质,通过倡导匠文化,培育国家奇缺的匠士人才,这才是聂圣哲的智慧境界和文化服务贡献。”
 
第三站:江苏黑松林粘合剂厂有限公司
中小企业的成功范式,“心力管理”的神奇魔力
 
1月20日18点30分,采风团坐上黑松林派来的汽车,从那一刻起,采风团的行程就进入了黑松林时间。无锡到泰兴市黄桥镇,全程高速将近两个小时,我们紧锣密鼓地采访胡宏主任,向他提出一个又一个的问题,胡宏在黑松林工作二十年,作为黑松林企业成长和文化发展的见证者和参与者,儒雅风趣地向我们讲述着一个个精彩的故事,我们也用手机及时录下了七段录音。现在听起来,每一段涉及一个主题,每段都很精彩,这些珍贵的录音资料,将被碧虚网永久保存。其中谈到了“黑松林”的由来,黑松林品牌的内涵。胡宏说:“在古代,黄桥是一片原始森林,名叫黑松林。历史上有个本地人,智慧正直,在京城做官,但他恃才傲物,屡次冒犯皇帝。皇帝一气之下,要把他发配到边远地方受惩,他对皇帝说,有一个地方我不想去,除此之外,哪里都可以。”皇帝说:“哪个地方?”他说:“这个地方叫黑松林,野藤比水桶粗,蚊子比麻雀大。” 皇帝一听,你不愿去,我偏见要你去。结果他就如愿被贬到黑松林。因为这个传说,黑松林的品牌内涵中,首先是智慧和勇敢。后来,又增加了绿色和环保的理念。从刘总的角度来说,黑松林是刘总的太阳,刘总的事业,刘总的一切。他的第一本专著就是《黑松林,我的太阳》。胡宏还谈到了采风团团长陈步峰与黑松林的渊源,胡宏说:“以陈老师对黑松林的了解、对黑松林的心力管理的厚爱,我想陈老师此次来访,应该是半个主人、半个采访人、半个被采访人。”
 
1月21日早晨,采风团没有听从胡宏的安排,走出宾馆,踏雪而行,过一小桥,来到黄桥烧饼培训中心,私访品尝远近闻名的黄桥烧饼。黄桥烧饼因支持黄桥决战而声名鹊起,岭南才女陈帆触景生情,即席赋诗一首,诗名《有种烧饼叫黄桥》。带着黄桥烧饼的余香,我们在胡主任的带领下走进黑松林。一进厂区,美丽的雪景让人眼前一亮。本来头天晚上,胡宏还说:“现在的季节到黄桥,到处都是灰色,要是在春秋季节来,那时景色最美。不过要是下雪了,也很好。”没想到,天公做美,一年一度的黄桥落雪,正好让我们赶上了。这场雪不光带来了美景,还送来了美意。我们在厂区内狂拍照片,留下了“雪中黑松林”“黄梅傲雪”“随缘园”“理念映雪”等摄影作品。
 
随后在刘鹏凯董事长的亲自陪同下,采风团成员参观了企业文化展厅、黑松林园林般的厂区、各个生产车间、被业内传为世界上最干净的锅炉房、与快乐锅炉工孙石军合影留念,并观看了中国商学视频案例库案例《黑松林的心力管理》。一边参观,刘总一边给我们亲自讲解。陈步峰先生是黑松林的老朋友,这是他第三次到黑松林调研服务文化,并将黑松林管理案例收录在他的《快乐服务的心灵智慧》《服务力为王》等著作,在相关培训中作为必讲案例广泛传播。在参观过程中,陈步峰老师也多次客串讲解员,为采风团成员介绍黑松林服务文化建设的情况。他认为,56人的企业,总结了256个文化故事,又从故事中提炼出若干企业文化理念,并把企业文化理念改编成成漫画,张贴在厂区的相关部位,成为警示或熏陶员工的宣传画,同时也成为厂区的一大风景,这是别具一格的文化创新。他认为:首先,刘鹏凯首创的心力管理,抓住了人本管理、心本管理的根本,为中国企业文化建设做出了贡献;其次,心力管理趟出了关爱员工、尊重员工、激发员工形成核心服务服务竞争力,使企业基业常青的新路;其三,心力管理创造了和谐劳资关系、建设幸福企业的经验。相比之下,许多企业劳资关系不睦、员工流失严重,黑松林却创造了极高的员工的忠诚度和幸福度,56个永久牌员工已成为为顾客创造有价值订单的56棵迎客松;其四,心力管理创造了制造业建设服务文化和文化营销的经验;第五,心力管理创造了中小企业提升社会文化服务贡献度的典范;第六,刘鹏凯树立了企业经营主转型为有思想有文化、备受尊重的企业家的榜样;第七,黑松林提供了小微企业健康发展的成功范式,不仅为中小企业提供了可资借鉴的经验,而且为大专院校的教学提供了鲜活的教材(系统内外的有关部门和社团相继在此召开现场会、清华大学张德教授出版专著《中小企业的成功范式》、南京大学商学院专门拍摄案例教学片)。他还建议镇政府,充分发挥刘鹏凯和黑松林的文化名片作用,将黑松林做为一个企业文化旅游景点,纳入黄桥古镇旅游的推荐线路,丰富黄桥古镇旅游,为当地的社会文化建设承担更大的责任。
 
参观结束,刘总还与采风团成员就感兴趣的话题进行了交流对话。北京碧虚文化有限公司总经理、碧虚网总编邢小兰从“大众创业、万众创新”角度,与刘总交流了在新常态下企业如何创新的话题(采访内容另文发表),并结合国内高等职业教育的现状,提出邀请刘总与在校大学生交流,让优秀的企业文化走进校园的初步设想。安徽职业技术学院图书馆馆长汪邦海结合即将开展的安徽省高职院校大学生创新创业征文大赛获奖选手企业游学的实际与刘总进行了经验交流。他在服务文化采风团微信群里发表感言:在中国制造业寒冷的“冬天”,刘鹏凯的心力管理给采访团带来了黑松林春天般的温暖。温暖故事一:当刘总代表企业向员工承诺工资增长的目标后,员工自发签名的致企业管理层倡议书就送到刘总的办公桌上,倡议共图大业的劳资和谐关系体现了心力管理的魅力。温暖故事二:刘总六十大寿时拒收员工的红包,员工自发加班一天,这是刘总收到的最好的生日礼物。两个故事让我们增强了中国制造的信心,瑞雪兆丰年,严寒何所惧,人心温暖即可战胜一切!岭南才女、著名诗人、词人、编剧陈帆随时抓拍照片,及时上传到中国服务文化联谊会和中国服务文化采风团微信群,并配上相关的文字说明,如同现场直播,使更多的人与我们一起领略黑松林的风采。在黑松林,大家切身体验了刘鹏凯提出的“心之所及力之所达,把工厂变成员工的第二学校”的理念,深刻领悟了人心的养育是企业的根,是幸福企业不竭的动力,心力管理从心出发,内化于心,外化于形,是以人为本的最高境界。
 
第四站:连云港港口控股集团有限公司
适应港口发展新常态 推动企业文化新发展   
 
1月23日上午,连云港迎来了50年来最冷的一天,李万来会长亲自带队,罗军勇副会长陪同,采风团踏着厚厚的积雪,冒着刺骨的寒风,来到连云港港口控股集团。连云港港开港于1933年,一直是陇海兰新沿线地区乃至中亚国家的重要出海口岸和过境运输通道,经过82年发展,现已基本形成了连云、赣榆、徐圩、灌河等“一体两翼”、“一港四区”发展格局,港口功能完善,货物吞吐规模超过两亿吨,集装箱超过500万标箱,是全国区域性中心港口、世界级深水大港,也是我国集装箱铁水联运示范港、低碳试点港、科技示范港。连云港港口控股集团有限公司成立于2015年8月,是连云港港的建设开发主体,目前拥有直属分公司、全资子公司以及控股、参股公司100余家,注册资本117.5亿元,总资产超过520亿元,涉足码头装卸、现代物流、建设开发、临港加工、综合服务等业务领域,是中国服务业企业500强、全国交通企业100强、江苏省重点物流企业。
 
为了迎接我们的到来,连云港港口控股集团做了认真的准备,在50年一遇的大雪天,召集下属分公司的负责人和服务岗位的职工代表三十余人到港口大厦座谈。在座谈会上,集团党委工作部部长尹克忠向我们介绍了港口控股集团企业文化的先进做法,就转型升级、品牌打造、文化营销、顾客投诉等热点话题与采风团进行了互动。
 
2015年,紧扣“一带一路”国家战略,连云港港口控股集团在做好中哈物流基地业务运营的同时,开行“连新亚”“连新欧”国际出口班列,中哈物流基地继被写入《中哈政府联合公报》、被李克强总理在上合组织成员国总理第14次会议重点提及后,习近平主席在会见哈国总理时再次表明支持建设的意见,极大提升了连云港港口在中哈合作及“一带一路”建设方面的战略地位和国际影响力。应该说,连云港港口控股集团及时认识到了“港口发展的新常态、物流运输的新变化、港际竞争的新思维、客户服务的新需求”,并及时采取了相应的文化建设举措,主动适应、全力引领,大大强化了员工的大局意识、忧患意识,使全港员工能够坚定信心、克难奋进,为集团转型发展注入了更强劲的动力。
 
听了港口的介绍,应大家的要求,陈步峰老师以讲代评,做了40分钟的服务文化精彩演讲,他的激情、他的专业、他的风采使在座的几十位中层及一线服务人员耳目一新,精神为之一振。几位来自基层单位的负责人就各自负责的工作与采风团进行了交流,大家一致认为港口企业是综合服务型企业,要通过服务升级深挖发展潜力,为一带一路建设做出应有的贡献。陈步峰老师指出:当今我国有一个十分怪异和悲凉的现象,诸如个别垄断性质的央企虽然经济贡献度很高,是没有赢得应有的尊重,而且始终站在舆论的被告席上,陷在负面报道的漩涡里,备受质疑,稍有风吹草动,便受到人们的普遍质疑甚至万炮齐轰。这不仅严重挫伤了企业和员工的自尊,而且直接影响着企业的健康发展。同时,这也是不公正的,我在大庆和新疆讲课考察时,亲身感受到石油工人的艰苦创业为国贡献的可贵精神,曾经发出“如果没有大庆,中国将会怎样”的呼喊,一直用“宁可少活20年,拼命拿下大油田”的爱国情怀激励自己与同仁。有人抱怨社会偏见,有人抱怨媒体的误导。其实,根本原因是我们国企,缺乏应有的文化自觉自信,不能审时度势地下大气力强化文化建设,加大服务文化的传播,如果能像海尔、海景、交运、同仁堂、全聚德那样,使“真诚到永远”“亲情一家人”“情满旅途,温馨巴士”“同修仁德,济世养生”“仁德至上”等服务理念、服务品牌及其文化故事,成为人们耳熟能详、津津乐道的谈资和激人向上、引领社会进步的文化名片,就会赢得客户与社会的尊重与敬仰,就会使感动的客户理解、宽容企业的过失,共创共享文化成果。
 
陈步峰认为,我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代,我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新常态,“文化、服务、幸福”经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及评判企业的核心指标。文化型、服务型、幸福型企业才是最伟大的企业,现代企业要着力提升文化服务贡献度,企业才有尊严,员工才会幸福,社会才会和谐。在文化自觉自信上、在服务文化建设上、在坚持顾客为本服务至上等方面,国企普遍存在着上级不如下级、机关不如基层的怪异现象。陈步峰点评连云港港口控股集团注重培训、注重人力资本建设、业务发展迅速的同时,希冀连云港港口控股集团在建设文化型、服务型、幸福型企业上,有更多的创新担当;在强化服务文化培训、实施文化公关文化营销、重塑国企文化形象上加大力度;在实施服务创新、打造服务品牌、推动行业服务品质提升等方面有更多的建树和担当,为文化强国中国梦做出更大的文化服务贡献,彰显大型国企应有的文化风范。
 
交流结束后,采风团一行到港口参观,大雪初霁,天空湛蓝,年逾七旬的李万来会长小心依依地拂掉标志座基上厚厚的积雪,特意露出“新亚欧大陆桥东方桥头堡”几个大字,不顾基座四周湿滑,冒着随时都有滑倒的危险,招呼大家一定要站到座基上的最佳摄影位置,留下了我们在连云港最有纪念意义的一张合影。万来会长总是这么热心热情,他的一言一行,举手投足,都让我们感受到他的非凡品质。难怪他在连云港企业有如此重要的地位和影响,他是在以身作则,为企业会员做榜样。有感于港城企业的热情和连云港的区位优势,陈帆老师写下了诗篇,送给这座城市,也送给这座城市可亲可敬的人。
 
这首诗就是《连云港,蓝色的起点》:
一条漫长的金腰带
由东缠绕到西
11000公里的美丽
从你开始
 
一条钢铁国际走廊
自东驰骋到西
430个县市如画屏
 
从你起笔
 
一个蓝色的起点
把新亚欧大陆桥开启
你站在零公里处
站成连云港的姿势
 
一个蓝色的起点
面向连岛 背靠云台山
连着云 连着港
你何等豪壮何等大气
 
百舸争流 巨轮竟发
你一路浩歌一路长驱
亿吨大港 豪情吞吐
让东海浪潮也为你惊异
 
你牵手江南烟雨
牵手中原大地
你牵手西北绿洲戈壁
给阿拉山口带去情意
 
你连着哈萨克斯坦
连着俄罗斯
连着波兰德国
把祝福带到鹿特丹去
 
一带一路的交汇点
新海上丝路的起始
一个多么辉煌的地标
标志一个崭新的奇迹
 
太平洋对话大西洋
你的激情澎湃在涛声里
中国眺望世界
你的目光神采奕奕
 
啊 连云港 蓝色的起点
你把一个蓝色的梦托举
在太阳升起的东方
续写更新更美的传奇
 
第五站:日出东方太阳能股份有限公司
让阳光改变生活 用绿色还原世界
 
1月23日下午,采风团冒着50年来连云港最冷的天气,来到了全球最大的太阳能热利用企业——日出东方太阳能股份有限公司。我们在企业文化部彭思茗女士的陪同下参观了厂区、生产车间和文化展馆,在会议室进行了交流学习。
 
在生产现场,我们看到日出东方独具特色的“快乐文化”落地:明星员工、党员模范岗、品质管理、IE改进改善、丰富精彩的员工活动,吸引着我们的眼球,给人耳目一新的感觉。在企业文化展厅,我们被日出东方的感恩文化所感动,看到在展厅为企业英雄树立的铜像、“六种人不能用”、把母亲节设为感恩节、家基金、全国范围的持续公益活动,处处彰显着日出东方“诚信、责任、感恩”的核心价值观。琳琅满目、造型别致、涵盖“阳光、空气、水”的产品,“让阳光改变生活,用绿色还原世界”的使命,“创造性地为客户提供有价值的服务”和“工作并快乐着”等理念,让我们感到格外的清新和温暖。
 
陪同我们采风的连云港市建筑总公司党委书记、连云港市企业文化学会副会长罗军勇,一直关注着日出东方的文化建设,他曾多次来日出东方,与日出东方总裁万旭昶是好友。他在微信群里写道:下午在日出东方,万旭昶总裁送给了我们大家一份精神大餐,整个下午在快乐中交流互动共享,两位“快乐工作”的倡导者——服务文化学开创者陈步峰和著名企业家万旭昶在互动中尽显风采。虽然两人第一次相会,但一见面却像是老友。快乐的场面让两位倡导快乐工作法的大师演绎的如此生动,身临其境深受感染。
 
让我们始料不及的是,陈步峰和万旭昶两位同样信奉“快乐工作”的达人竟然像说相声一样,一捧一逗,一逗一捧,把采风活动搞得像小品节目即编即演的彩排现场。万总的性格,兼率直刚正与儒雅幽默于一身,一握手,一出口,就把全场的氛围带到了快乐的境地。陈步峰还说,他走南闯北到过许多地方和企业,从来没有如此开心和“放肆”,他和万旭昶总裁虽是神交已久,但毕竟是第一次见面。没想到双方一见如故,第一句话就开起了玩笑,就在“打趣调侃”、在双方团员的开心大笑声中开始了深层次的对话。仔细回想起来,主要原因可能是我们两个是非常投缘的文化知音,都是研究和传递快乐的天使,都出版了有关快乐的专著,因此“一见钟情”,进行了非常开心、别具一格的快乐对话。大家认为万总是个底蕴很深、深谙文化之道和能够准确扮演职业经理人角色的专家,万旭昶与董事长徐新建是刘备孔明式的“绝配”,徐新建是发散思维,善于出点子,而万旭昶不仅心领神会,而且能把董事长的点子完善丰富、执行到位。
 
邢小兰在微信中说:“把运动场建在车间,第一次看见;把图书室建在车间,第一次看见;坐厂区观光车四周围塑料膜,第一次体验;中国最大太阳能热利用企业,第一次走近。人有三宝精气神,自然三宝阳光空气水,这三大资源,也是日出东方的三大产业版块。”陈帆老师在现场微信直播道:“太阳雨和四季沐歌两大品牌的售后服务部长分别就如何做好产品文化、品牌营销、顾客投诉等问题向陈团长请教。陈团长回答了一二三四五六点,并就时代特点和服务文化的前瞻理念等做了分享。万总和在场的经理一一记下。”邢小兰在微信里说:“当时我在想,太阳雨、四季沐歌这两个品牌名称所蕴含的顾客价值诉求,也即产品的品牌文化内涵值得深入挖掘。其中的惬意与浪漫,对高品质生活的向往,我看只有陈帆老师可以诠释。所以当时特想让她补充回答一下。但又考虑到她忙于现场直播,没有足够的时间思考,她又是个追求完美的人,不发言则已,要发言必定要滴水不漏、分毫不差,所以就忍住没有提议。”果不其然,陈帆在随后的微信直播中说:“今天连云港的寒流刺骨冰心,我们在陈步峰先生带领下企团互动,采访达到了高潮。没想到今天会来到连云港日出东方太阳能股份有限公司,在这里遇见太阳雨和四季沐歌两个优美而熟悉的品牌。10多年前我写过一首爱情歌词就叫《太阳雨》,后被贵州作曲家谱曲,还以《太阳雨》作为歌曲集的名称。可见“太阳雨”三个字在我心目中的地位。作为太阳能热水器的品牌名,太阳雨不仅形象贴切,更充满诗情画意。我们可以想象天空下太阳雨时的情形,东边日出西边雨,道是无情却有情。雨水与阳光交相辉映,热烈与温柔交融,想象用这种带有阳光味道的雨水沐浴,该是何等的惬意和舒爽。四季沐歌则温馨浪漫,随着太阳能的转换,水已经没有了季节的差异,化作一首四季咸宜的温情沐歌,不仅沐浴肌肤,也沐浴心灵,因为这是一首有着天然趣味和自然感觉的沐歌。所以,给一个品牌取一个好的名字,不仅能给人留下美好深刻的第一印象,便于让顾客认同,更在产品推广的过程中,传播一种艺术审美情趣,彰显厂家的文化品位。
 
陈步峰团长点赞到:在整个经济形势低迷、许多企业感叹业务难做的情况下,该公司却名如其企——“日出东方”蒸蒸日上逆袭增长,保持世界第一太阳能热利用品牌,用大自然赐给的“阳光、空气、水”为国内外的客户打造福祉。他们用自己的智慧和高科技,以大自然中的三宝(阳光、空气、水)不断补养人的三宝(精气神),他们用品质改变世界,用产品造福苍生,用文化润泽天下,用品牌带给人们希望,用荣誉提升着中国形象,令我们肃然起敬。尽管是50年一遇的极冷天气,尽管我们大家都是第一次到这个企业,但我们每个人都感到如同回到家一样,深深地感受到日出东方企业文化的温暖。
 
第六站:连云港市企业文化学会
有为有位创新路,文化品牌功碑成
 
1月21日下午到晚上,采风团应邀参加了连云港市企业文化学会别具一格的年会。说它别具一格,是因为这个年会不是一般的年会,而是连云港市企业文化学会独创并坚持多年的传统。会长李万来先生介绍,每年元旦之后,春节之前,连云港市企业文化学会便进入了年会季,持续大约二十天。在这段时间内,每天分门别类分批召集会员企业到学会来,下午一起学习交流,晚上一同进餐,每次大约20-30人,争取每家会员企业都照顾到。李会长说,往年都是在学会的会议室开会,晚饭也在学会吃。今年由于会员更多,学会地方有限,就把地点改到了酒店。多年来,年会雷打不动的一个节目是李万来会长的新年演讲,李会长今年75岁,从事企业文化事业30年整,依然活跃在第一线。当天下午一个多小时的演讲,他始终站立,声如洪钟,观点前卫,信息量大,感染力强,极具号召力。在场人士,无不为老人家的精气神所震撼。今年李会长的演讲主题是《互联网加与企业文化》,引导大家观念突围、开阔视野、创新思路,而后学会下属四部一院依次汇报发言,最后与会企业家和代表就经营管理中的热点难点进行研讨,每个人都有发言和分享机会。由于我们的到来,李会长还邀请陈步峰先生以《服务文化的新趋势》为题进行了专题演讲。他评价陈步峰老师是服务文化领域泰斗级专家,从事服务文化事业二十五年,十二部专著,每年全国各地讲学百余场次,他希望陈老师能为连云港的服务文化建设做出更多的贡献。
 
陈步峰说,他曾多次来连云港讲学,每次来港都能感受到了学会的创新活力。连云港企业文化学会李万来会长创办的孔子学院已经办了了四十多期,培养的五千余名学员(企业中高层高管和员工)没有一个不潸然泪下感激涕零感恩戴德,每期封闭一周学习,一个三四类城市的学会办的孔子学院,在全国声名鹊起,一些企业分批次将员工送来学习,连政府都提议让孔子学院对社会开放从娃娃抓起。现在全国的国学一哄而起泥沙俱下参差不齐,有的哗众取宠,有的全盘照搬。而连云港的孔子学院则是扬弃,与社会实际与企业关注的热点难点、与服务文化、 服务创新、修身做人、团队建设有机的结合起来,使学员都能受到先进文化的洗礼,都能找到自己与企业“转型升级”的着眼点兴奋点,一些“刺头”经过培训幡然悔悟判若两人,因此孔子学院越办越火。还是我经常点评的一句话:文化服务贡献并不与经济贡献经济发展成正比。只要有高度的文化自觉自信和服务创新,小社团可以办大事,地方社团可以影响到全国,欠发达地区照样润泽天下。
 
1月24日,北京碧虚文化公司邢小兰总经理、碧虚网总编在连云港学会会长办公室对话李万来先生(内容另文发表),共同回顾了李会长三十年从事企业文化、二十年经营连云港企业文化学会的光辉历程、扎实足迹和丰硕成果,李万来会长赠送碧虚网一百二十余期学会主办的《企业文化》刊物和《李万来企业文化30年足迹回眸(1985-2015)》画册,仔细品读,越发增加了对李万来会长的敬重。
 
采访结束时,陈步峰有感而发,作了即兴点评。他认为,连云港市企业文化学会为文化强国、中国梦的实现做出了令人叹羡的五大贡献:1. 用先进文化润泽港城。率先在港城燃起一簇簇企业文化之火,推动众多企业共创共享文化成果,在全市企业界营造浓厚的文化氛围。2. 培育了一批文化贡献度较高的示范企业和功勋企业家。日出东方、港口集团、核电集团和正大天晴等企业的文化服务贡献正在日益显现。3. 打造了一支特别能战斗的企业文化专业队伍,培养了一批企业文化专家。不仅有一大批像侍述明、罗军勇、张萍等具有浓厚的红色文化情结的老同志执着奉献在文化建设岗位,而且还培养了一大批形成梯次的分布在各行各业的专兼职研究员,更可喜的是还涌现了一大批以王树华、王莹为代表的独当一面的中青年企业文化专家和活动组织专家,使文化传承有了坚实的组织和人才保证。4. 开创了社团健康发展、有为有位的典型范例,趟出了文化社团与企业、政府和社会优势互补互动多赢的新路。5. 为中国的文化建设呐喊助威,丰富拓展了中国文化建设的内涵外延。
 
在许多社团组织惨淡经营、名不符实的情况下,李万来先生创办20余年的连云港企业文化学会却日益壮大,活动半径已经突破了连云港,走向全省甚至省外,开创了社团健康发展有为有位的典型范例。其贡献有目共睹、经验实实在在,我们对其进行了总结,成功的原因有五个方面:1. 高度的文化自觉自信自强。李万来会长高度的文化自觉自信、强烈的“建设文化强国”的光荣梦想和“中华复兴我的责任”的使命感、事业心及其献身精神,是其几十年执着探索、辛勤耕耘、超负荷运转的源动力。2. 角色摆得正,服务做得好。服务意识强、服务功能全,服务品质优,不断为顾客提供有价值的服务。让顾客觉得学会的服务物有所值、物超所值、天天进步、受益匪浅。因此,学会在成就顾客价值的同时赢得顾客的青睐甚至依赖。3. 观念前瞻与时俱进创新不止。学会能够敏锐地捕捉社会的热点,与市场的脉搏同频共振,与顾客的愿望赛跑,使学会能够踏着时代的节拍,能够适应和引领时代,不断的创新服务的方式、学会的功能。4. 敏锐的观察、深邃的思考、虚心学习和快速反应是关键。唯贤必学,唯先必争。5. 用心用情精心组织快乐服务享受生活。为了追求的信仰,为了共同的功德事业,虽然吃苦受累高奉献,却能义无反顾;虽是连续作战,却也乐此不疲。
 
下午4点多,结束了对李万来会长的采访,采风团圆满结束了本次江苏名企之行,即将回到各自的城市。李万来会长早早地安排好汽车送站,并亲自为我们送行。此情此景,陈帆老师在微信群进行了及时直播:“我们采风团一行坐上汽车,75岁高龄的李万来会长在寒风里为我们送行,亲自为我们关上两扇车门,并再三叮嘱太阳雨的司机把我们分别送到火车站和民航大巴车上,而且必须看到客人上车才能回来。李万来会长一行在刺骨的寒风中,目送我们的车子缓缓地倒车拐弯直到看不到人影。李会长言谈举止在展示着孔子学院院长的儒雅风范,让我门感受到一份细腻的真诚,传递着来自零下13度的连云港的温暖。”这段话,也是我们大家的心声。
 
后记:感恩之旅、快乐之旅、学习之旅。
 
本次服务文化采风团江苏名企巡礼,是感恩之旅、快乐之旅、学习之族。
 
首先是感恩之旅。感谢这些优秀典范对中国服务文化建设的卓越贡献。我们所到之处,受到了企业的热情接待,他们将自己用智慧与汗水甚至泪水凝结而成的宝贵经验拿出来与我们分享,他们的无私,让我们感动。陈步峰感慨地说,黑松林刘鹏凯董事长、连云港企业文化学会李万来会长是他的老朋友,多年来对他的服务文化研究给予了极大的支持,李万来会长在16年前第一个把他的服务文化培训课程引进到连云港,在李会长的极力推荐下,他多次到港城分享服务文化研究成果和心得,这次他带队故地重走,与二位既是企业家又是文化和管理专家的老朋友再度交流,加深友谊与合作,为各方的事业再创新高鼓劲加油助力添彩。
 
其次是快乐之旅。服务文化的真谛是快乐二字,无论是服务者还是被服务者都是如此。本次采风团江苏名企巡礼更是快乐之旅、幸福之旅。因为团员来自五湖四海、多层次合理的年龄组合、不同的性别搭配,再加上每人都有自己的独门特长和鲜明个性,在采风中自觉分工合作,各显其能,使一路采风中,无论正题还是花絮都异彩纷呈。团长陈步峰自不多说,青年时当过广播员,在部队时放过电影,长期在宣传部门工作,从事快乐服研究传播二十余年,文艺细胞丰富,所到之处,时时都会才艺大展示,与生俱来的欢乐气质感染了所有的人,甚至引出一幕幕才艺大比拼的火爆场面,比如,1月21日晚间,陈步峰的一曲河南越调《智收姜维》立即引来了刘鹏凯董事长的一首荡气回肠的《黄桥烧饼歌》,从情绪到气势均震撼了在场的所有人,创造了他演唱这首歌的一个新境界。再比如,邢小兰总经理精心计划周密安排、把控节奏挖掘亮点、机智对话智慧采访,使整个采风紧张有序。在应刘鹏凯先生诚邀参加黄桥一对新人的婚宴上,邢小兰即席赋诗,并提议将陈帆作词的一首《大红喜字》婚礼主题歌在现场播放,将举现场气氛推向一个小高潮,她还力邀陈步峰老师献上一首京腔京味的京东大鼓《别拿村长不当干部》,为南国风情的婚礼带来了一股清新的北国祝福。陈帆老师更是发挥她“出手成章,永不倦怠”的特长,一路采风一路直播,还在每一处都留下了感人的诗作,而且一路冷幽默不断,无愧诗人、词人、编剧的称号。汪邦海馆长微信昵称徽都书生,本职是安徽职业技术学院图书馆馆长,还是学院户外运动协会会长,摄影技术一流,汪馆长此行拍摄了许多精美照片,使采风活动锦上添花,定格完善。王爱国是江苏龙信建筑集团信息部兼企业文化部经理,多才多艺,是复合型人才,一路有他,热闹不断。在急匆匆赶往苏州的高铁上,岭南才女陈帆只顾给忙于发微信的陈团长提电脑包,竟然把自己的旅行包丢在车上,王爱国当即联系沟通,并在日后专程赶到上海火车站领取并快递到广州,让陈帆老师在春节前收到了跟随她走遍山山水水、成为她旅行生活的最好伴侣的背包。被称作采风团一片云的活泼可爱的林琳全程承担工作联络与摄像工作,她的细致工作,使采风团的行程顺利有序,她的专业和敬业,给大家印象深刻。她的年轻活力、灿烂微笑给大家带来串串快乐的涟漪。最为重要的是,每家企业给我们展现出来的共同特点——“快乐工作、幸福生活”的企业价值观和员工精神状态,比如无锡客运持续打造“快乐之行”的服务品牌、德胜洋楼倡导“乐干”出精品、黑松林以心力管理耕耘出一片幸福的绿洲、日出东方不仅推行快乐工作法,而且还出版了快乐工作的专著,李万来会长更是以身作则,以全部的热情投入到自己热爱的事业中,使学会成为快乐学习、传播幸福的大本营。采风中,我们快乐互动,互相汲取着快乐幸福的正能量,人生的幸福指数不断提升。
 
第三是学习之旅。此行最大的受益者是采风团的全体成员。企业家是创造传播服务文化的第一老师,他们所关注的话题正是社会的热点话题,专家首要的任务是向企业和企业家学习,在学习中互动提升,挖掘放大欣赏传播企业亮点。这些企业都是业内外有影响、颇受尊敬的品牌典范,他们都有一个共同的标签,那就是:具有较高文化服务贡献度的文化型服务型幸福型企业。但他们又有独具特色的个性文化。无锡客运的“快乐之行“文化,大大提升了顾客和员工的幸福指数;德胜洋楼已成为当之无愧的服务文化和匠士文化的示范基地,连云港港口集团提供了大型国企转型升级的经验,黑松林和日出东方则提供了制造业建设服务文化、打造幸福企业的成功范例。他们的文化创新贡献可圈可点,让我们学之不尽,取之不竭,他们常变常新的经验为我们培训咨询、为文化强国建设提供了源源不断的经典案例。
 
感谢这个时代,感谢互联网技术。本次采风活动全程通过微信及时在专业群里和大家分享,受到业内外人士的广泛关注,也得到业内专家的大力支持和肯定。《企业文明》杂志社社长李祖荣点赞:“采风团诸友,在风雪漫天的吋刻,一群踏雪千里、不畏酷寒、心怀赤诚,不计功、不为利的文化人,南下吴地传播交流服务之道,这是一种什么精神?是一种永不放弃、永不言败、不怕挫折的精神,是一种传播服务文化、推动中国梦的精神。我们已经进入了服务经济的时代,在西方发达国家中,有两个70%之说:服务业占GDP的70%,生产性的服务业又占整个服务业的70%,有的甚至占了80%。我们国家大致在50%左右,还有很大的差距,尤其是现代服务的意识和现代服务业发展远远不够,政府和制造业差距更远。在新常态下,中国的未来必须在产业结构上做重大的调升,所以你们真的是功不可没,可亲可佩!” 中国全聚德集团总经理邢颖、总服务师刘嵩、北京青年政治学院王莉萍教授、《人物周报》副总编田厚青、上汽集团宣传部长田渴新、中国十佳维权斗士孙常军、中国和学文化研究院长兼北戴河圆梦园董事长王殿明、诗书王王东生等专家、企业家、艺术家也一直在微信群里跟踪关注互动点赞,成为采风团的强大后备军,希望在以后的采风活动中一起同行,现场感悟。本已报名参团的中国自然资源学会副秘书长王捷先生由于春节前工作繁忙,临行前不得已取消行程,但他一直关注着采风团的动态并随时与我们互动。在朋友圈里看到我们参观了泰兴市黄桥镇的中国地质事业奠基者、中国地学泰斗丁文江先生故居,他评论道:“丁老先生,家父曾经听过他的课。”他还特意让我代他向企业家提问他感兴趣的问题,并询问春节前还有没有采风活动,他一定参加。
 
其实不想走,其实我想留。本次采风,五天,四地,六家名企,从苏南的无锡、苏州,到苏中的泰兴,再到苏北的连云港,一路走来,不但采到企业服务文化之风,还采到各地的风土、民俗和年味,更采到经济寒冬中每家企业逆势飞扬的奋发有为之风。除了主线和正题,采风途中还时时发生有趣的花絮,希望有机会呈现给大家,与大家一同分享。

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