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2016中国物业管理高峰论坛在成都举行,陈步峰分享服务文化引起强烈共鸣

来源:碧虚网 | 发表日期:2016-07-08 | 点击数:

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导读:在大众创业,万众创新的时代,在经济新常态、供给侧改革的大背景下,以互联网+为代表的产业转型浪潮正在席卷物业行业。 未来的物业管理是什么样?高度分散的物管市场是否迎来新一轮洗牌?物业企业如何把握时代机遇与挑战促进物业转型发展?未来的物业管理是什么样?或许动动手指打开APP就能开启门禁、启动电梯、物业缴费、实时报修 2016年年初,中共中央国务院发布《关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》,其中关于开放社区的话题在物业管理行业引起强烈关注。在打开围墙迎接开放的社会舆论下,机遇与挑战同时摆在物

在大众创业,万众创新的时代,在经济新常态、供给侧改革的大背景下,以“互联网+”为代表的产业转型浪潮正在席卷物业行业。
未来的物业管理是什么样?高度分散的物管市场是否迎来新一轮洗牌?物业企业如何把握时代机遇与挑战促进物业转型发展?未来的物业管理是什么样?或许动动手指打开APP就能开启门禁、启动电梯、物业缴费、实时报修……
2016年年初,中共中央国务院发布《关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》,其中关于“开放社区”的话题在物业管理行业引起强烈关注。在“打开围墙迎接开放”的社会舆论下,机遇与挑战同时摆在物业管理从业者面前,是选择坚守运营派还是转投服务派?对未来的思索已经到了迫在眉睫的时刻。
值此关键时期,备受瞩目的“2016中国物业管理高峰论坛”于7月1日在四川成都隆重举行,全国顶级物业管理专家、业界学者和行业精英齐聚一堂,共同探讨物业管理行业的创新发展之道。业界专家学者、行业领军人物、研究咨询机构共同出席,着力营造促进我国物业管理行业健康发展的良好市场环境。据了解,本次大会以“促进互联共融,助推多元共享”为主题。
 
一、行业迎来新一轮风口,企业如何寻求转型升级
 
2016年是我国“十三五”规划的开局之年,也是我国物业管理行业向现代服务业转型升级的关键之年。近年来,在经济新常态、供给侧改革、“互联网+”等时代大背景之下,物业管理行业的转型升级已经蓄势待发,正在逐步从一个被忽视的传统行业发展到引起前所未有的关注。
机遇与挑战总是并存的,一方面,城市化进程加快,城市化比率提高,中国房地产进入了“崇尚服务”的新阶段,物业服务大有可为;另一方面,传统物业管理行业存在自身资金不足、资质参差不齐、物业服务公司与业主关系有待提升等痛点。面对这些内在生存困境及外部环境威胁,不少物业企业开始寻求升级或转型之路,行业迎来新一轮风口。
 
二、汇聚行业智慧力量,解读行业痛点,寻求转型之路
 
如何有效利用互联网技术,迎合市场资本化运作商业模式;如何结合企业实际,打通业主、物业、商家的经营链条,最大限度盘活物业资源,实现新型商业模式的创新;如何深化物业管理供给侧改革,促进行业提质增效;如何推进税制改革,引导行业实施“营改增”……这一系列问题,都是中国物业管理企业所面临的机遇与挑战。
会上,四川省政协副主席、省工商联主席陈放致欢迎辞,陈主席表示,2015年是“十三五”开局之年,也是物业转型升级的关键之年,在供给侧改革、“互联网+”等时代大背景下,物业管理正在逐步从一个被忽视的传统行业发展到引起前所未有的关注,希望大家能够以本次大会召开为契机,携起手来,共同探讨物业管理行业的创新发展之道。
 
十一届全国政协常委、通威集团董事局主席刘汉元表示,随着社会的快速演进,特别是“互联网+”时代的来临,在管理理论、概念、方法、工具、技术等方面都正在发生快速的变革。如何互联共融,多元共享,如何在“软实力”方面全面提升,如何用“认真”来弥补缺陷,已成为包括物业管理行业在内的各产业所面临的机遇和挑战。
面对如今转型升级,正在进入新常态的现代物管行业,更需要沟通信息,加强合作,普及新理念、推广新技术,提升软实力,以运用新理念和新技术为发展支撑,积极推动业态创新、管理创新和服务创新。只有坚持互联共融、多元共享,将移动互联网等新技术、新思路应用到物业管理之中,不断延伸产业服务链。同时坚持工匠精神、恪守初心,提供个性化、多元化等更有价值的产品和服务,着力提升民众“获得感”,这才是传统物业向现代服务业转型升级的必由之路。
中国物业管理协会会长沈建忠为大会致开幕词,沈会长认为,互联网是一项技术,更是一种现象,在物业行业的“互联网+”,其中的“互”字代表物业与商家的互助,“联”字代表社区与业主之间的互动,“互联网+”是物业未来的趋势所在。物业管理正面临一系列历史性的机遇和挑战,对于正在转型升级路上的物业服务企业来说,应该审时度势,积极主动把握好这一次供给侧改革的无穷商机,提供个性化、多元化等更有价值的服务和产品。  
中国物业管理协会副会长、千丁集团副总裁周洪斌,深圳物业管理协会创会秘书长、《住宅与房地产》杂志社创始人刘政,中国服务委员会顾问、中国企业文化研究会研究员陈步峰,四川嘉宝资产管理集团董事长、总裁姚敏,国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲,长城物业集团董事长陈耀忠等专家、企业家分别就“物业的坚守与变革”、“新型智慧城市框架下的智能物管和智慧社区实验”、“服务经济时代的挑战与机遇”、“供给侧结构性改革与物业管理创新发展”等主题进行演讲。
作为与老百姓生活息息相关的物业管理行业,将与“互联网+”碰撞出怎样的火花?当天,诚悦时代物业服务有限公司总经理张怀林、云系信息科技有限公司董事钱炜宏、千丁集团北京龙纹脉管理顾问公司商务总监赵光滨、天骄爱生活服务集团总经理郑显堂、世邦魏理仕董事周振辉等围绕“互联网+”物业管理转型路径进行交流。而中国物业管理协会副会长闻涛、碧桂园物业服务有限公司总经理李长江、中奥到家集团有限公司副总裁梁兵、美易家商务服务集团副总裁张志宏、华宇物业总经理聂孝崙等,也围绕着物业管理行业借助资本创新发展的话题进行了交流。
为更好地推动物业管理行业发展,成都市物业管理协会在大会上发布了“互联共融,多元创新”行动倡议,举行了“通宇物业正式进驻全球最大的太阳能电池片工业园区”启动仪式。
据了解,2015年11月18日,全球最大规模的太阳能高效晶硅电池项目在成都双流(微博)正式启动,该项目占地面积1200余亩,一期投产后实现1000MW高效单晶硅电池片产能,全面建成后将实现5000MW太阳能晶硅电池产能,将成为全球规模最大的高效晶硅太阳能电池生产基地和全球自动化程度最高的晶硅电池工厂之一。
与此同时,通威太阳能深度切入太阳能发电核心设备和产品的研发、制造和推广。安徽合肥工厂占地面积1000亩,已实现2000MW电池片产能和350MW组件产能,产能利用率高达120%,太阳能电池片平均转换效率超过18%,品质达到行业最优,成本实现行业最低,各项技术指标已达世界先进水平,电池片品质与客户评价中国第一。二期计划建设2300MW高效晶硅太阳能电池项目。通宇物业正式进驻并承接该项目全面物业管理,将为提升物业管理水平,推动行业升级发展,产生重要而积极的作用。
( “通宇物业正式进驻全球最大的太阳能电池片工业园区”发布及签约仪式。右4位依次为沈建忠、刘汉元、霍革、闻涛)
 
三、陈步峰先生点赞会议亮点、分享服务文化和服务创新引起强烈共鸣
 
陈步峰先生是本次大会上专门邀请的“业外”专家。
陈先生首先高度评价了本次大会的“五好”:
一是“学员”好。与会人员蜂拥而至,一座难求,近千名与会人员在湿热难当的成都,秩序井然,认真倾听,表现了极高的文化素养和对物业变革的高度关注。
二是主持人主持的好。央视主持刘栋栋,不仅才思敏捷、口齿伶俐,而且准备充分、深谙会议主旨、紧贴会议内容和发言人内容,给予恰如其分的点评;不仅穿针引线、承上启下、衔接得体,而且幽默风趣、雅俗共赏,既庄严又幽默,较好地活跃了气氛,体现了很高的专业素养与敬业乐业的精神和职业化水平。
三是各位专家企业家发言好。不论政府官员还是协会领导,不论是企业老总还是应邀的专家,其内容联系实际、没有套话空话,有深度、有力度、有思考、有启迪,许多同志可以称得上是企业家中的专家、专家中的企业家。
四是会议时机主题选的好。不仅正逢新常态下的供给侧改革,深入探讨物业管理与服务管理创新转型升级,而且专门选在“七一”召开,更有深刻的时代意义。因为,中国共产党的唯一宗旨是全心全意为人民服务,共产党的文化就是服务文化。我们在党的95岁生日这天,缘聚成都,忆党恩、习党情、听党话、跟党走,专门研究物业的服务文化建设和服务创新升级的问题,这是真正意义的“两学一做”,是更有意义的纪念党的生日的实际行动,是为和谐社会民族振兴中国梦助力添彩。
五是通威的服务文化搞得好。不仅策划组织得好,而且会议的节奏把控得好,忙而不乱、紧张有序,每个细节做得很到位、很人性化。不仅每个通威人都能站姿挺拔、坐姿文雅、走姿大方,而且笑脸相迎、热情相送,用心、用情、用智服务,眼里有活、需之即来。体现了较高的职业素养和服务品质。在此,对中国物业协会、对通威集团、对各位专家企业家表示衷心的感谢和崇高的敬意。
(陈步峰先生点赞大会的文化亮点,分享服务文化、服务创新)
紧接着,陈先生以全新的视角和独特的理论对当今时代的热点、焦点、亮点以及物业服务创新的思路进行了精彩的分享。
陈先生指出:我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代,“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。
当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务力的比拼,谁的服务力强,谁就能赢得客户赢得市场。助推企业转型升级的金钥匙在于强化服务文化自觉,实施供给侧改革,以文化力提升服务竞争力。
服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的综合。是专门研究开发提升服务效益的新科学,是激励员工用心快乐智能服务、创造顾客忠诚度、提升服务竞争力的经营智慧,是创建“三型企业”的标志动力和保证,是企业制胜、赢家通吃的法宝。
(左起通威集团副总黄其刚、中国服务委员会顾问陈步峰、中国物业协会会长沈建忠、全国政协常委 通威董事局主席刘汉元、通宇物业总经理孙斌)
服务是满足他人需求、价值多赢的情感性劳动。服务力是服务的能力、影响力和竞争力,是企业和员工满足客户需求、创造顾客忠诚、达到和谐共赢的能力,是企业和员工的生存发展的关键能力。服务力体现了服务能力所达到的程度。卓越服务力是能够达到服务对象满意、惊喜、感动的能力与竞争力,是反思超越、卓尔不群、特色鲜明、时代引领的服务能力和影响力,体现了一个企业优秀的服务品质和实力。
陈步峰先生就实施服务创新、提升服务力的6个维度——高度、温度、精度、深度、宽度、厚度,以及12个着力点——观念力、快乐力、亲情力、感动力、用心力、创新力、执行力、速度力、人性力、品牌力、团队力、沟通力,进行了分享。
陈步峰强调,文化型、服务型、幸福型企业才是最伟大的企业,现代企业要着力提升文化服务贡献度,企业才会受尊重,员工才会幸福,社会才会和谐。近年来,物业企业的服务有了明显提升,但与其他行业相比还有相当大的差距,小、散、乱、不规范、不统一、服务差、收费低的现象影响着物业服务及其行业形象的提升,既影响了社会和谐,也制约了自身的发展。物业发展的出路在于,强化培训观念突围,借助互联网、借助资本,进行资源整合优化,把物业的资源优势变成服务优势,在提升服务品质、更多造福业主的同时,实行优质优价,实行普遍服务与人性化、智能化、个性化、全程化服务,实现业主、物业、社区、社会的协调和谐发展。
陈先生还深入浅出地分享了行业内外的经典案例:《 “置信生活方式”为房地产及物业重新定位 ——建设幸福园区新模式、创新服务的新典范》《“掉价”的小公司凭啥让大公司送单上门——江苏黑松林粘合剂厂如何 “消灭营销” 》《在“中国服务会议”上感悟“中国服务”的魅力——“供给侧改革”使中华老字号逆袭增长》《华为成为世界第一的秘密武器》。
陈先生的演讲观念前瞻、视角独特、语言犀利、振聋发聩,且幽默风趣、雅俗共赏,案例生动、有道有料,引来与会人员的阵阵掌声。
随后,陈步峰先生就社会热点话题接受了成都电视台的采访。
(陈步峰为中国物业协会会长沈建忠赠送服务文化书刊,感谢其服务文化贡献)
(陈步峰向全国政协常委、通威董事局主席刘汉元赠送服务文化书刊,感谢其创新性贡献)
(陈步峰点赞央视名嘴刘栋栋的精彩主持)
(陈步峰接受成都电视台著名主持人于革丽采访)

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