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共创共享服务文化成果,为文化强国助力添彩 ——服务文化新科学20年联谊会在东方之星召开

来源:Fwwh | 发表日期:2016-08-05 | 点击数:

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导读:服务文化新科学20年联谊会日前在东方之星召开。来自省内外的专家领导、企业家、艺术家一百多人集聚一堂,分享服务文化成果,共议文化强国、文化强省大计。会议由中国服务文化研究会、河北省毛体书法协会、河北省企业社会责任促进会、南开大学石家庄校友会主办,衡商基金管理公司承办。 (金牌主持陈平、时运佳主持联谊会) 服务文化网总服务师、服务文化新科学开创者陈步峰与良师益友文化之音撞击分享了独特前瞻的服务文化理念和经典的文化故事,向大家汇报分享了创建服务文化新科学的由来和逐步形成科学体系的五个阶段:1、军

服务文化新科学20年联谊会日前在东方之星召开。来自省内外的专家领导、企业家、艺术家一百多人集聚一堂,分享服务文化成果,共议文化强国、文化强省大计。会议由中国服务文化研究会、河北省毛体书法协会、河北省企业社会责任促进会、南开大学石家庄校友会主办,衡商基金管理公司承办。

(金牌主持陈平、时运佳主持联谊会)

服务文化网总服务师、服务文化新科学开创者陈步峰与良师益友文化之音撞击分享了独特前瞻的服务文化理念和经典的文化故事,向大家汇报分享了创建服务文化新科学的由来和逐步形成科学体系的五个阶段:1、军旅生涯铸就的服务情结,为创新服务文化奠定了坚实的基础;2、创建活动成效斐然,走向全国后的深邃思考,率先提出“服务文化”概念;3、潜心研究传播文化业,逐步完善服务文化科学体系(1998年召开河北省服务文化研讨会;2005年中国首届服务文化研讨会在日照召开);4、服务文化纵深行,着力提升文化力、服务力(2009-2014); 5、文化强国助文力,成就他人乐公益。
(陈步峰先生分享服务文化创建历程)
原中国人民解放军陆军参谋学院副院长、中国红色文化研究会副会长、著名将军书法家杨则冉,原河北省文化厅长、河北省毛体书协常务副会长李九元,原省政协常委、国资委副主任刘清芳,南开大学校友会会长路继舜,中国老教授协会副会长资深评论家刘绍本,享受国务院津贴专家资深经济学家卢家瑞,石家庄职业学校校长苏新平,原石家庄市政府副秘书长刘占山、和原石家庄社科院院长王彤,点赞陈步峰先生填补文化空白的独特贡献,评点弘扬服务文化对强化人们的服务意识、提升城市的服务品质和企业的服务竞争力、创建服务品牌、建设幸福家园和谐社会、打造文化服务强国的重要意义。中国中非商会副会长、首都企业家俱乐部副会长、全国工商联执委、被称为民企外交家的张春来先生一行专程从北京赶到会场祝贺大会成功,并分享了对服务文化新科学的感悟。省政协副主席赵文鹤、河北省文明办主任代长江、省政府参事室主任詹文宏、省人大教科文卫巡视员王英志、省工商联常务副主席范绍明、秘书长王会林、原省政协秘书长汪钦、谢玉琦、原省文联主席李世文和河北大专院校和各商会领导、以及全国各地的企业文化协会等关注支持服务文化的领导专家也纷纷从外地打来电话或发来邮件表示祝贺。
(群贤毕至,共创共享服务文化成果)
1994年陈步峰先生在石家庄创建服务文化新科学。20年来,以“潜心传播文化业,俯首甘为拓荒牛”自勉,足迹走遍全国各地,在全国各地各行各业撞击反射传经布道,产生强烈共鸣,一次次燃起服务文化之火。在良师益友、文化之音的强有力的参与支持下,初步完善了服务文化新科学体系和案例故事库。发表4百余篇文章,创作12部专著,智力服务数百客户,敏锐捕捉并深度挖掘文化亮点,总结点评、提升推介:上汽集团、三一重工、青岛交运、成都置信、江苏黑松林粘合剂厂和海景花园大酒店、威海银行等200余个全国知名服务品牌与陈平、陈帆、赵振兴、国康医院、百年巧匠、白鹿温泉等28个燕赵文化名片。先后组织策划参与召开《偏偏就爱石家庄》、《咱们河北好地方》、《打造河北旅游文化品牌》、《吾行道自然健康研讨会》、《刘清芳红色诗作研讨会》、《红色记忆探访者陈平现象研讨会》、《中国匠文化研讨会》、《焦文更爱心车队大爱精神研讨会》、《文化强省研讨会》等研讨会或报告会,为文化服务强国中国梦提供了持续不断的共创共享的文化成果和智力支持,为繁荣丰富发展中华文化做出了自己不懈的努力。陈步峰本人也由服务文化新科学开创者、服务文化专家、培训师、咨询师向执着于文化服务的“文化伯乐”、“文化使者”转型,在企业家与专家、艺术家当中搭建了服务文化的纽带平台,与众多文化知音资源共享、优势互补,为文化强省助力添彩、献策献宝。值此服务文化新科学创立20年之际,为感谢、感恩各位良师益友和知音贵人的关注支持,为进一步弘扬发展服务文化,让家乡父老共享服务文化成果,让服务文化在文化强企、文化强省建设中发挥更大的作用,借羊年(三羊开泰)到来之际,特举办服务文化新科学20年迎新春联谊会。
大会由资深主持陈平先生、时运佳女士主持。会上陈步峰衷心感谢良师益友和父老乡亲对服务文化新科学的关注与支持。向衡商股权投资基金管理公司,河北嗨客食品科技公司,河北明尊商贸公司,北汇食品公司、航媒文化传播公司、海纳英才公司和晏钧文化公司等支持单位赠送服务文化书刊。30余名书画名家挥毫泼墨,戏曲名家陈平、李敏杰、桑志明、张丽、王富立以及河北省交警艺术团等奉献了经典剧目,使大会蓬荜生辉。(符文化)
(著名将军书法家杨则冉院长点赞服务文化对中国梦的意义)

(原河北省文厅长李九元动情演讲,呼吁强化文化自觉打造文化强省)

河北省国有资产管理协会会长刘清芳点评陈步峰:正好快实)

(中非合作促进会副会长、全国工商联执委张春来、民企外交家点赞陈步峰的文化贡献并分享第七产业的内涵外延)

(京剧名家陈平、李敏杰、路继舜联袂演出获得满堂彩)
(毛体书协和衡商基金祝福陈步峰六十甲子再创辉煌)
(石家庄职业学校校长苏新平呼吁在学校尽快开辟服务文化课程)
(原石家庄社科院长王彤回顾98年服务文化研讨会)
(资深评论家、原河北师大副院长刘绍本和资深经济学家、政府津贴专家卢嘉瑞点赞服务文化新科学对文化强国的贡献)
(陈步峰先生向给大会支持单位代表赠送服务文化书刊)

附1、文化强国助力添彩 百尺竿头再进一步
——陈步峰先生研究传播服务文化十大文化亮点
1、独创12部服务文化系列专著,提供培训教材,繁荣发展服务文化新科学;填补理论空白,丰富了中华文化宝库。专著已被多家企事业单位作为教材。
2、在多家媒体发表4百余篇文章,撞击传播服务文化理论。
中国电力报、《金融学报》、《公关世界》和《中国有色金属》等报刊相继开辟服务文化专栏;主流媒体《企业文明》杂志先后独家策划《服务文化丰润青岛现象》、《服务文化制胜》和《服务转型》专刊,从理论和实践的结合上系统的阐释传播了服务文化新科学。敏锐观察激浊扬清,从服务文化视角点评提升服务品牌典范2百余篇,抨击剖析服务残缺和服务痴呆现象百余次,创建了中国服务文化教学案例库,有力的推动了企业乃至社会的服务革命和服务品质提升。
3、智力服务数百客户,指导推进企事业单位文化型、服务型、幸福型企业建设。
4、点评、提升、推广服务品牌,建立中国服务文化案例库,充分发挥典型示范作用。总结点评、宣传推介百余个文化服务贡献度较高的企业品牌、服务品牌、服务明星和文化专家、艺术家。对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析,对“情满旅途”(交运集团)、“情传万家”、“亮出精彩”、“诚信彩虹”、“上海相机王震”、“李向党工作站”(新疆建行)、“春天服务”、“家园服务”、“尊荣体验宅急修(上汽集团服务品牌)”、“心力管理(江苏黑松林公司)”、“快乐服务(威商银行)”、“置信生活方式”(成都置信集团及置信学校)以及“制造业更应建设服务文化(宝钢、三一重工)”等全国知名服务品牌进行咨询点评、定位提升以及推广。总结提出的五大服务品牌集群现象(上海、青岛、新疆、本溪、大连现象)产生强烈共鸣。
5、文化使者奔走呼号,传播理念互动提升。
6、研发服务文化系列课程,为客户提供可选择的菜单。
7、创建服务文化网,提供专业传播服务文化的平台。
8、适时策划组织参与服务文化研讨会,积极推进服务文化建设进程。
9、多次应邀到全国各地参加文化论坛、策划组织系列文化强省研讨会、报告会。
10、开创服务文化体系,提出系列独创前瞻性观点。陈步峰先生系首批青年文明号的创建组织策划者,中国十大公关杰出人物,所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。
附2:陈步峰先生服务文化箴言:
我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务文化制胜的新时代,“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业品位的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是文化力、服务力的比拼。 
服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动,服务的实质是文化情感的交流、价值责任的确立。
服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的综合。
服务文化是专门研究服务和实施服务创新的科学,解析服务的密码,探寻服务的规律、挖掘服务的潜力、激发服务的活力、打造服务品牌、提升服务的竞争力;服务文化是经营管理文化,旨在指导企业义字当头、义利并举、和谐多赢;服务文化是感恩成就顾客的科学,旨在提供完美服务方案,一经选择终生朋友;服务文化是快乐幸福的文化,形成快乐互动的链条,建设幸福家园。提升服务品质,建设服务文化既不是服务业的专属,更不是服务员的专利,而是各个行业的智慧选择和每个人的责任使命,政府机关和垄断业、制造业更应建设服务文化,优秀企业首先是服务型企业,通用电器、IBM、沃尔玛、松下、宝钢、海尔、华为和联想都是服务文化成功的典型。
经济使城市、企业强大,文化使城市、企业伟大。现代企业要着力提升文化服务贡献度,企业才有尊严,员工才会幸福,内外才会和谐,社会才会温暖和进步,城市才有竞争力。
文化型、服务型、幸福型企业才是最伟大的企业!最受尊崇的人是服务成就顾客最多的人。
中外服务差距30年,主要是差在对服务的尊重和文化认知上。
人人为我,越来越便利,我为人人,当需加倍努力。
每个企业每个人存在的理由源自相对应的顾客的需求以及满足需求的程度。
每个人的价值只有在服务客户中才能实现和提升。一个人的价值不在于有无宝马奔驰,更不在于有无李刚他爸,而在于成功成就了多少顾客。谁服务的客户多,谁的价值贡献就大,谁就赢得社会更多的尊重。
为客户服务是企业存在的唯一理由!顾客是企业最重要的资源,顾客的需求就是我的追求,顾客的成功就是我的价值,顾客的难题,就是创新的课题,顾客的麻烦就是创新的商机。
为您服务是我的荣幸和使命,助您成功是我的价值和快乐。
快乐服务既是能力智慧,更是责任美德。让他人化悲为喜、化怨为和、化怒为乐是行善积德。 
快乐的五个层次:知足常乐感恩乐;自得其乐幸福乐;创造快乐长寿乐;分享快乐善缘乐;助人为乐功德乐。助人为乐的最大受益者是自己。
百善孝为先,担责做贡献。孝顺为百善之首,感恩尽孝是做人的根本。尽孝的核心意义是责任贡献,尽孝的五个层次互为关联、递进升华,彰显一个人的价值贡献和境界追求,形成了启迪引导激励人的孝文化。小孝是基础,中孝、大孝、至孝是保证,德孝是升华、是境界。每个人都应该也必须做好小孝,努力做到中孝至孝大孝和德孝:以物养亲是身孝,衣食无忧有依靠;善解长意是心孝,尊敬父母顺为孝;事业有成是大孝,人荣养亲把祖耀;至孝上养乃慧孝,互动升华心灵好;助人为乐是德孝,润泽天下品自高。
服务文化是和谐社会的标志动力和保证,和谐是服务创造出来的:人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、环环协调合作互补、处处公平方便顺畅,相互尊重包容感恩,大家都为社会争做发光体,才会有生活的宁静美好和社会的和谐。 
人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。人只为己,也会天诛地灭。
利人利己、公平交换是人类社会的基本法则,助人为乐、和谐幸福是人类的最高追求。要想自己活得好,首先要帮助别人活得好,您才能活得好,因为这是一个交换的世界。成就他人提升自己,快乐服务享受生活。

(原石家庄政府副秘书长刘占山书赠陈步峰:拓荒牛)

(照片均为著名摄影师宋增志先生提供)

(陈步峰系中国服务委员会顾问、服务文化网总服务师、服务文化学开创者、中国企业文化研究会研究员010-58851032,13081124265chenbufeng@126.com 共享网站:服务文化网,碧虚网)
 

 

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