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全国健康卫士楷模赵振兴科学定位医生“新角色” ——他给病人开具的快乐药方“疗效显著”?

来源:Fwwh | 发表日期:2016-08-05 | 点击数:

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导读:石家庄有位姓赵的中医,给八旬老人秦大兰开了七剂中药,又顺手送她几句自编的顺口溜儿。老人回家后心里默念着顺气的歌谣儿,接连吃了七天中药,肚里的病就好了。时隔20年之后,秦奶奶躺在床上,常常做同样幻觉的梦,睡梦中总是寻找那位赵姓中医为她看病。她对守护在床头的儿孙们喃喃地说:俺就信中医院的那个赵大夫,他是中医,会看病。他一来,俺这病就又好啦。晚辈们终于请来了秦奶奶梦中的神医赵大夫。 为了让百岁老人圆梦,赵医生百忙之中多次登门看望秦奶奶。在家人和医生的呵护下,三年之后,这位老人活过了105岁这既不是民间

石家庄有位姓赵的中医,给八旬老人秦大兰开了七剂中药,又顺手送她几句自编的顺口溜儿。老人回家后心里默念着“顺气”的歌谣儿,接连吃了七天中药,肚里的病就好了。时隔20年之后,秦奶奶躺在床上,常常做同样幻觉的梦,睡梦中总是寻找那位赵姓中医为她看病。她对守护在床头的儿孙们喃喃地说:“俺就信中医院的那个赵大夫,他是中医,会看病。他一来,俺这病就又好啦。”晚辈们终于请来了秦奶奶梦中的“神医”赵大夫。

为了让百岁老人圆梦,赵医生百忙之中多次登门看望秦奶奶。在家人和医生的呵护下,三年之后,这位老人活过了105岁……这既不是民间传说,也不是电视剧中的片段,而是现实版的真人真事。这位赵医生就是誉满杏林,不辍耕耘的全国劳模赵振兴。
赵振兴所在的石家庄市中医院的老年病科是一个既普通又特殊的科室。说其普通,在于其与所有医疗诊室一样,两三张整洁的诊桌、几名忙碌的白衣天使;说其特殊,在于其门口排出的长长的就诊患者,虽然名为老年病科,但队伍中既有耄耋老人,又有垂髫童子,既有北方的也有南方的,甚至还有金发碧眼的国际友人。在各类知名专家云集,省、市、区各级医疗机构遍地开花的竞争中,是什么原因让他们聚集到石家庄中医院老年病科,心甘情愿的排队等候呢?是因为全国劳模赵振兴的“病缘”好。
一、他用仁心仁术为老百姓看病
他惜时如金,坐诊时间连一杯水都顾不上喝,四五个小时都不肯动窝儿,更别说闲聊休息了,他要把每一分钟都用在给患者看病、“话疗”上,但是为给一个患者把话聊明白,就是再多用上十几分钟,他都不吝啬,这样敬业的老中医怎能不令人肃然起敬啊!由于长期的静坐,导致他双下肢血液循环障碍,双脚干枯,医生开出的外用药涂抹后出现了全身过敏,周身浮肿,双脚溃烂,皮肤干裂的现象,被白求恩和平医院诊断为“自体过敏性皮炎”,要求他住院治疗。但是赵振兴为了自己的病人,带病坚持工作,春节后第一天就接诊67人次,连续工作8小时,处理完病人后,他说自己就剩半口气了,水也不想喝,地儿也不想挪,但回家还得照顾近乎双目失明的妻子。
1990年以来,赵老师每年的门诊量都在万人次以上,其中在1996年门诊量达16198人次。他每年的门诊挂号数相当于医院一个大科室一年的门诊总量。
他将中医文化和快乐服务文化有机的融合在一起,信仰中医,潜心中医临床,30多年来一直在门诊一线工作,他视病人为亲人,千方百计为患者提供“简、便、廉、验”的中医特色服务。他的病人最多,费用最低,检查费最少,中药处方率100%,复诊率85%以上。他的病员遍布全国各地,还接诊过日本、韩国、澳大利亚、肯尼亚等外国友人。他创制的“望舌缨线”诊治心理病的方法有独到之处,填补中医客观检查的空白,受到同行关注。他总结出门诊工作“三个一样、五个做到”的经验在省市卫生系统推广收到了良好的社会效益。他所在的石家庄市中医院老年病科门诊为省市卫生系统文明服务窗口。“赵振兴现象”在省内外广泛传颂。
(陈步峰在家庭百科报等报刊撰文点赞全国健康卫士楷模赵振兴,并收录在《中国服务文化案例库》中,记录在《服务力为王》、《快乐服务的心灵智慧》、《成败大扫描》等服务文化专著中)
(陈步峰与全国劳模名中医赵振兴互赠专著)
二、他看一个病人会开两个药方?
在市中医院门诊楼的二层老年病科的诊室,门外过道两侧的长条椅子上,坐满了各个年龄段候诊的患者。诊室内浓眉亮眼国字脸的赵振兴,神态沉稳、凝神静气坐在诊桌内侧坐诊,微笑热情的与患者拉家常。他对一位坐在诊桌旁边穿红上衣的中年妇女说:“来,请张开口,伸舌头,上次我开的药吃了怎么样?”红衣妇女回答:“心烦、失眠见轻了,但白带还是流的多,腰有点酸痛……”。
赵大夫对红衣妇女说:“别急,见好就行,站起来,我给你治治腰。深呼吸儿,闭紧嘴儿……”赵医生往红衣妇女背后一站,一双手插进她的胳肢窝里,一个旱地拔葱,架起她的身子上下掂了3次。红衣妇女说:“赵大夫,你真神了,我这腰痛在别处治了三个月,都没你给整这几下效果强。”赵振兴和颜悦色地说:“我今天再送你几句知心话吧,‘老公主外忙工作,回家晚点想歇着,媳妇唠叨不快活,尽量放宽需忍着,花钱吭声多商量,一家和睦幸福着’。”赵医生对红衣妇女说着,他对面隔桌坐着的几位助手和实习生,全神贯注地在一张纸上记录着。红衣妇女说:“赵大夫,你这几句话写下来了,还能让我带回家吗?”赵医生说:“这是专门送给你的,你喜欢听,我再送你一张吉祥卡(送福、送顺、送健康)。今天回去了,中药还得继续吃,我给你调调方子,第一味药是……”
诊室的门一打开,我们见到一老一少两个女人中间架着个花白头发的老翁。赵医生起身伸手把老翁扶到桌边的凳子上坐下,问道:“老张,这几天,头还晕乎不?”老翁说:“头、头好点了,可腿、腿还是没劲儿。”赵医生说:“好的,别动,吐舌头,让我再看看。来,给我张纸巾。”在一旁帮他抄方子的女医生递过来一张纸巾。赵医生用纸巾裹住这位患者伸出来的舌头,他用俩个指头捏住,望外抻了几下。赵医生说:“老张,跟着我说一、二、三……”笔者看见这张姓老患者刚才还结结巴巴说话不连贯呢,赵医生给他抻了几下舌头,就说顺溜了。接下来,赵医生又让老翁站起来,突然,抬起手掌垫在他的头上,啪!啪!啪!猛击了三下,老翁额头上的热汗珠就冒了出来。旁边抄方的医生悄声告诉笔者:这叫惊喝疗法,你看着立马见效。赵医生看到老翁穿的裤子紧绷着腿儿,就随口说:“现在街上姑娘、小媳妇都喜欢穿鸡腿裤。老张,咱穿衣可不能追时髦,要讲治病……来,我再送你几句顺口溜:走道挺起腰,迈步别看脚,地上扔着钱,你可别弯腰……回去接吃药,很快就能好。行了。老张,抬起头,自己走,好,别扶着他,走!”挽着老翁来的母女二人,睁大了惊奇的眼睛,眼看着老翁一步一步自己慢慢走出了诊室。如果不是亲眼看到的,这事谁说笔者也不敢相信。
在诊室外候诊的一位姓刘的退休教师排队进来看病。赵医生问:“刘老师,你今年多大了?”老师说:“66岁了。”赵医生说:“上班的时候,你是个工作要强的人。”刘老师说:“哎呀,你说得对”。赵医生随口就说出一段顺口溜:“工作第一争上游,他人第一不记仇,遇事多念别人好,整天干活不发愁……”刘老师中间插话说他有三个孩子,对老人可孝敬了。赵医生话锋一转接着念念有词:“儿女长大有出息,传统家风常保留……对了,这是送给你的。你低头,脖子后这根筋还痛不?近日别吃补药,肉蛋奶也尽量少吃,多吃些清淡蔬菜。上午11点准备服药,下午三至四点接着吃药……”。掌声笑声伴随着整个诊疗过程。
(赵振兴边给病人按摩边讲开心话)
三、他开的“开心医话”处方,信手拈来却效果极佳
他为患者开的“开心医话”,虽然是即兴之作,却内涵深刻、一语中的,句句说到病友的心坎上;虽然不是阳春白雪之品般土的掉渣,却色香味俱全;虽然只是顺口溜,有的还不那么押韵合辙、还需要推敲提炼,但病友认为这是有的放矢,淳朴实在,疗效极佳的上乘之作。是千金难买的“千古绝句、绝活秘方”。
他对一个因邻里关系不睦,吵架生气患病的病人介绍了“六尺巷”的故事,随即开出药方:《善邻千年修》
善邻千年修,恶邻前世债;相互关照好,近邻善缘来;
同住蓝天下,吃亏幸福载;大家本一会,关门分开斋;
敬老人和善,爱小善缘在;感恩天地人,向善春常在。
他对一个有自卑感的残疾人开具的“开心医话”是:《战胜自卑我最乐》
无可奈何锅台转,又当娘来又当婆;人生在世难事多,自强不息人快乐;
遇事不要钻牛角,纠缠小事人不乐;困难面前是英雄,百折不饶苦中乐;
战胜自卑我最好,天生我材天天乐;放下包袱求自力,感恩天地幸福多。
他对一个家庭不和睦而生闷气得病的患者赠言《家中咱是老大!》
家中是老大,干活少说话;遇事敢担当,尽量说直话;
出钱占大股,吃亏为了家;男人是老大,女人管两家;
娘是亲妈妈,岳母也是妈;一碗水端平,为了你我他;
老人在我小,老人走我大;吃亏不计较,只因我老大。
他对一个心情郁闷性格内向的人开具药方是:《常笑人开心》
常笑人开心,做事要闲心;尽量少操心,待人要诚心;
干活要顺心,睡眠要安心;敬老有孝心,爱小要费心;
处事问问心,上班要专心;家有和谐心,日子很宽心。;
他对一位离休老干部开具药方:《老人有为人最乐!》
睁眼忙碌多干,心里清净找快乐;闲事少管多服务,吃苦受累福气多;
操心费神人不老,忙里忙外事情多;吃亏是福人常在,老而有为人最乐;
浑吃闷睡等着死,不如干活自找乐;迎着太阳散散步,太阳公公朝我乐。

(赵振兴热情洋溢与患者交流开心话顺气语)

启示:在“全国健康卫士楷模”赵振兴的诊室里,不用搞宣传做广告招揽业务,却口碑相传病友云集,慕名造访,其中不少是从外地专程观摩体验的;在这里没有病人的呻吟抱怨和愁眉不展,而有的是温馨的话语和爽朗的笑声;在这里没有紧张的医患关系和医患纠纷,而有的是相互的信任和谐,幸福大家园亲情一家人。 
在这里医生的角色已经正在发生变化,正在回归医生的本位。
1、医生是值得托付的白衣天使。
在百姓眼里,穿白大褂的医生是神圣的、纯洁的、善良的、有爱心的白衣天使,他们童叟无欺,大爱无疆,医者仁心,道德高尚,是奉上帝的差遣到人间来治病救人的天使。但近年来,一些医护工作者亵渎了白衣天使的称号,影响了医护人员的形象,也成为医患关系紧张的重要原因。也有相当多的医护人员产生恐惧感、倦怠感,甚至抑郁症。应该从赵振兴身上学习感悟天使精神。赵振兴以白求恩、南丁格尔为榜样,对病人极端热忱,对技术精益求精,毫不利己专门利人、热情服务助人为乐,充分体现了人类大爱的慈善胸怀,中医药文化的博大精深和“仁、和、精、诚”的核心价值观。让病人感到格外亲切、心里踏实,觉得把生命和健康托付给他舒心、称心、放心、欢心。赵振兴讲,当医生的要有文化自觉自信,要把病人留住,要敢于向病人拍胸脯,一定能治好您的病。这种正能量的启示会深深地感染病人,提升病人的自愈力。
2、医生是百姓健康和幸福的守护神。
赵振兴上善若水,大医精诚,把传统中医的“唾咒”、拍背、捶腰、舌诊、针灸等简单实用的方法化为神奇,再把中草药治病调理身心的功效充分运用起来,让一些吃药、输液效果不明显,仪器检查找不出病因,化验结果也不见异常,就是全身哪都不得劲的疑难杂症患者,少花钱,不做重复检查、化验,不用虎狼猛药,也不开刀手术,而是融安神、养心、清心、疏肝理气、活血众法于一炉进行有效治疗。他还用临床创制的“夜交藤预知子汤”治疗五脏失调,疗效明显,这源于他对中医“天人合一”理论的灵活运用,这种药对情志病的治疗有独特的疗效。被病友赞叹为能救死扶伤妙手回春拔出痛苦“起死回生”,给人们带来健康和快乐的守护神。一位老干部点赞:赵医生为我家4代人精心看病,没吃过我一顿饭,社会中许多典型都停留在领导的表扬中,常常昙花一现,而赵振兴这个品牌是深深扎根在老百姓的心目中,因而能数十年经久不衰。
3、医生是以人为本的服务文化的践行者、示范者,是弘扬中医文化的文化天使。
以人为本是当今的热门话题。但如何以人为本,以人的什么为本,却各有各的理解。赵振兴认为,医生应该是以人为本的践行者、示范者。应该以民生为本、以病人的个性特征和个性需求为本,因人而异有的放矢;以人心为本、换位思考、设身处地为病人着想,把话说到病人心坎上;以人性为本,察言观色,心灵沟通,投其所好,实施亲情关爱服务,让病人舒心感动。 
病员们普遍反映:"听赵大夫一席话,就是一剂良药,见赵大夫一面儿,病就去一半儿。"十年如一日奋战在医疗一线,近40年来诊治患者超过40万人次,创造了个人门诊量全省第一的优异成绩。他把全部的心血用来服务每一位患者,把前来就诊的每一位患者,都看作是自己的朋友和亲人,热情接待,不厌其烦地为病人解疑释惑,用心用情地为患者提供全方位的服务,自觉做到 “三个一切”、“四个一样”和“五个做到”。“三个一切”即:一切想着病人、一切为了病人、一切服务病人;“四个一样”即:对熟人和生人一样、对城市和农村病人一样、对公费和自费病人一样、刚上班和临近下班一样;“五个做到”即:做到根据病情遣方用药,不开人情方和大方。对其他医院的检查结果,做到能参考利用的就不再让病人重复检查。做到对病人药物治疗和心理治疗相结合,积极开展中医心理咨询,畅其心志在服药之先,使病人药未吃,心已大悦。做到对危重病人积极联系住院治疗,并亲自或让实习生护送到病房。做到不延误病情。
4、医生是建设和谐社会幸福城市的文化使者。
医生面对的是身心有疾病的弱势群体,他们的心灵比较脆弱,情绪容易波动,且又牵动着千家万户。让病人心情愉悦,身心健康,不但提升幸福和谐指数,而且能成为和谐社会、幸福城市、幸福家庭的积极因素。因此,医生应该是病人的灵魂工程师和心理疏导专家,是提供正能量的文化使者。在和谐社会中起着举足轻重的作用。
赵振兴认为人们的许多病是“心病”,心病需要心疗和话疗,即便是器质上的病,也需要心疗配合,尤其是久治不愈的疑难杂症,建立信任互动关系至关重要。因为治病治本关键在于帮助病人提升自信和自愈能力。赵振兴认为,每个医生都应开具两个药方,第一个药方首先是人文关怀互动信任。首先是送文化、送爱心、送福、送顺、送健康。第二个药方才是对症下药的药物治疗药方,两个药方是互动互补关系。
其实每个医生都在自觉不自觉的给病人开两个药方。有的缺乏修养,把最重要的第一个药方“开砸了”,把病人的期待的心搞凉了,把医患关系搞紧张了。而赵振兴则把第一个药方做到了精致地道、出神入化、信手拈来,既雪中送炭又锦上添花,因人而异、投其所好、正中下怀、皆大欢喜。国家中医药管理局长王国强观摩赵振兴的“话聊”艺术以后,点赞:在这里我感受到了形象鲜活的中医文化,赵振兴提升拓宽了了中医服务的层次和品位,开创了中医文化与服务文化、和谐文化、文明服务、心理服务等有机融合的新路子,是名副其实的“全国健康卫士楷模”。
5、医生是快乐服务的开心果、报喜鸟
快乐服务既是能力智慧,更是责任美德。快乐是能够传递的,快乐服务能在病友中、在社会中产生幸福的涟漪和快乐的冲击波,真乃功德无量。赵振兴已进入诊室,就全身心的投入到与病人的快乐互动中,和蔼可亲、诙谐幽默的“话疗”,形成了强的气场,把快乐喜悦的信息及时的传递给周围的人,使大家都几乎进入忘我的境地,不仅提高了病人的健康指数和幸福指数,而且会促进社会和谐、家庭幸福。曾经作为赵振兴劳模事迹的演讲者、石家庄市十大名护士的护士长张哲讲:“赵大夫看病的绝活‘话疗’别有独到。你到他的诊室很少看见病人呻吟,相反却常常听到爽朗的笑声。我家邻居一位找他看过病的大妈至今还常夸赞赵大夫,说人家赵大夫是有真本事,他不仅能治疗身体的疾病,也能治心病。他说的那些宽心话,俺听了,就感觉心里敞亮了,这样给人看病的,俺真是没见过第二个医生。”
多年来,赵振兴医生结合中医对疾病的认知和自己的人生体验,根据患者不同的性格、身份、家庭环境、工作特点和人际关系,现场即兴编写一段段通俗易懂,朗朗上口,幽默诙谐、贴近人心的“顺口溜”,作为一张特殊的情志处方送给有心病纠结的患者。据不完全统计,由赵大夫自己设计、自费印制这样劝人的小卡片有数万张,并汇编成了《开心医话》等多种书册送给患者,他赠给患者的小卡片被众人形象地称为“平安卡”、“吉祥卡”,并珍藏起来、在社会中传播开来。

(陈步峰王东生感谢赵振兴先生的服务文化贡献,赠送诗作:神医圣手誉满城,中华国粹赵振兴,治病疗心施妙术,大地起舞唱春风)

注:赵振兴的案例已收入中国服务文化案例库和《服务力为王》、《快乐服务的心灵智慧》、《成败大扫描——中国服务文化案例启示录》等专著中以及《中国新闻聚焦》、《家庭百科报》、中国服务文化网等媒体。
(陈步峰系中国服务委员会顾问、中国服务文化网总服务师、服务文化学开创者、中国企业文化研究会研究员010-58851032,13081124265chenbufeng@126.com 共享网站:中国服务文化网,碧虚网)

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