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威商银行 激情演绎快乐服务之歌——第一首企业《学习快乐之歌》诞生于威海市商业银行

来源:Fwwh | 发表日期:2016-12-03 | 点击数:

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导读:7月28日,威海市商业银行第4届学习节隆重开幕,此次学习节安排的紧张有序内容详实,有分支行领导的学习分享、有员工快乐服务的精彩演讲、有博士工作站的课题汇报、有行领导的关于创建学习型快乐银行的总结讲评讲话,有沙滩上的团队拓展训练,同时专门邀请服务文化专家撞击共享《快乐服务的心灵智慧》。学习节的重头戏当属晚上的学习快乐篝火晚会中《学习快乐之歌》的表演比赛。各个支部八仙过海各显神通登台献艺,以合唱形式、领唱、说唱形式或者载歌载舞、情景表演等形式展示团队风貌,但每个人都在用心用情的演唱感悟《学习快乐之歌

 

7月28日,威海市商业银行第4届学习节隆重开幕,此次学习节安排的紧张有序内容详实,有分支行领导的学习分享、有员工快乐服务的精彩演讲、有博士工作站的课题汇报、有行领导的关于创建学习型快乐银行的总结讲评讲话,有沙滩上的团队拓展训练,同时专门邀请服务文化专家撞击共享《快乐服务的心灵智慧》。学习节的重头戏当属晚上的学习快乐篝火晚会中《学习快乐之歌》的表演比赛。各个支部八仙过海各显神通登台献艺,以合唱形式、领唱、说唱形式或者载歌载舞、情景表演等形式展示团队风貌,但每个人都在用心用情的演唱感悟《学习快乐之歌》。晚会高潮迭起,歌声笑声掌声交织在一起,晚会的压轴戏是在新员工代表队载歌载舞的表演之后,行领导登台与大家合唱。党委副书记王新志介绍了《学习快乐之歌》的创作历程意义,词作者、董事长谭先国激情洋溢的诠释了《学习快乐之歌》的三个主题词及其辩证关系。他动情的讲道,学习快乐之歌是学习感悟我行快乐服务文化的重要载体和喜闻乐见的艺术形式,歌词集中体现了学习快乐发展三个主题,学习是前提,旨在拓展视野更新观念,树立正确的服务观幸福观,提升员工的素养和快乐服务能力;快乐是经营管理创新服务的动力、是企业发展乃至人生追求的最终目的,而发展是学习快乐的重要保证和重要体现。我们要人人会唱会讲会做,激情快乐生活每一天,热情服务每一个客户,与客户共享快乐共创幸福。随后全场起立引吭高歌《学习快乐之歌》。

这一夜让人快乐幸福彻夜难眠。   

八要素托起行业第一 

威海商业银行以高度的服务文化自觉,善于学习勇于创新,不断提升文化服务贡献度,尤其是在感恩文化、快乐服务文化建设上创新的经验可圈可点,创

造了至少“九个第一”即九大亮点,正在成为令人尊崇的行业典范、城市名片:

1、以创建“学习型快乐银行”为愿景目标,形成了完善的快乐服务文化体系,

引导员工树立正确的快乐观幸福观,以追求使命责任、竭诚服务他人成就客户为最高境界的快乐(使命:使员工快乐、让客户满意,为股东增值,尽社会责任;价值观:正德守信和谐共进;人才理念:以人为本快乐成长;服务理念:真诚相伴携手超越)。  

2、以生动活泼扎实有效的“学习节”“感恩节”的系列主题活动,作为快乐服务文化的载体和抓手,滚动发展夯实主题,积极创新快乐服务的原动力,不断促进快乐文化深植。每年分别于7月启动“学习节”,为期一周、主题:在学习中工作,在工作中学习,在学习工作中快乐成长。每年10月启动“感恩节”,主题:心存感恩快乐成长。两个员工喜爱的文化节日内容翔实组织有力。有主题、有组织、有方案、有徽章、有标识、有活动、有总结、有考核、有奖励。

3、由董事长领衔集思广益创作了以学习、发展、快乐为主题的《学习快乐之歌》。

4、把《学习快乐之歌》作为人人愿唱会唱会讲会做的行歌和行动指南;

5、长期坚持读书兴企和“学会分享携手超越”图书互赠活动,已经根据员工需求赠送或奖励《幸福密码》《向解放军学习》《优秀员工的六项法则》等8本书,而且不断地撞击分享学习成果,积极提升学习力服务力。

6、实施“培育百名精英、打造百年商行”的“双百工程”培训,与惠普商学院、北京大学等深度合作,聘请境内外16名优秀讲师,使学习培训制度化系列化科学化,讲授了:快乐服务文化建设、营销策略与技巧、银行经营管理、团队建设及领导力培养等7个领域的25个课题的全部课程,总培训课时达到220个小时,突破1700人次。通过对课堂互动、课堂测试、课堂纪律、课后作业、献计献策、结业考试等6个方面的综合评定,所有参训学员,成绩合格,得到顺利结业,圆满地完成了“双百工程”的任务,达到了“双百工程”的预期目标。

7、在全员中开展“十大最具影响力学习理念、感恩理念、快乐理念”系列征集评选活动和学习快乐的系列演讲比赛等员工喜闻乐见的文化活动,征集了百篇感动故事,不断激发员工参与融入文化建设的积极性创造性,促进了快乐服务文化的高度认同;

8、编辑出版学习快乐文化系列丛书(11本),不断总结分享成果,积极拓宽系统内外的文化传播通道,有效的展示学习快乐文化的魅力。

上述八要素促进了业务健康跨越发展,人均效益、当地占比、新增速度等多项业务指标名列同业第一。

快乐学习 快乐服务

——学习快乐微笑已成为员工的生活方式  快乐服务就像一首醉人的歌 

当今,坚持以人为本,打造学习型企业、建设快乐幸福企业已经引起越来越多的单位的重视,但象该行这样上升到经营战略的高度,认真探索遵循文化建设的规律,把快乐与学习发展有机的融合在一起,以做事业、打造百年商行的心态持之以恒的环环相扣的抓下去,不断跃上新台阶的优秀企业还是凤毛麟角。这与谭先国董事长及其领导团队的高度的文化自觉、文化自信、文化定力和经营智慧是分不开的。正如谭先国先生所讲:以人为本就是要以员工的心理需求为本,以让员工快乐幸福为本,以提升员工顾客的价值为本,积极建造有利于员工健康成长的精神家园,以快乐的员工激发顾客的快乐,以快乐服务文化提升服务品质力竞争力,为文化城市服务强国做贡献。这是我们崇高的责任和高尚的美德。

在这里学习快乐服务理念随处可见,学习快乐信息扑面而来,快乐服务文化已经成为员工心理契约,学习快乐微笑已成为员工的生活方式,快乐服务已成为该行送给客户社会最珍贵礼物,快乐服务文化已成为该行最耀眼的亮点和金字招牌。“今天您快乐微笑了吗?我服务我快乐,灿烂微笑送顾客”已经成为员工的见面问候语。这里的员工很快乐,一大批愉悦顾客的开心果报喜鸟已经形成一道亮丽的风景,一系列快乐服务的故事已经成为员工顾客的谈资,他们笑对压力享受生活,阳光心态灿烂微笑,不断的向客户传递着快乐,正在形成快乐文

化--快乐员工—快乐顾客—快乐企业的良性循环。客户反映:到商行办业务是一种快乐的享受。

我们每天都从事着服务,每个人都离不开服务,但服务又是单调枯燥的具有极大的不确定性的,人们日益增长的服务需求与服务产品供给不足的矛盾已经成为当今的主要矛盾,服务的倦怠症浮躁症也成为困扰各级领导多年的老大难。威海银行领导,积极开展学习型快乐银行的创建,并创作脍炙人口激励士气的的学习快乐之歌:“谁不爱学习,谁不爱工作,谁不想快快乐乐放飞自我。快乐中学习,快乐中工作。心中有理想,激情红似火。”欢快的歌曲唱出了人们心底的呼唤,升华着人们的境界,愉悦着人们的心灵,激励着员工用心用情快乐服务。每天哼着小曲唱着快乐歌上班,灿烂的微笑快乐的心情调整到极致传递给客户,愉悦的客户会回报给员工更多的快乐。在这里单调枯燥恐惧厌烦会一扫而空,展现在面前的是:我快乐你快乐,大家都快乐,在快乐中办完了业务享受了生活,快乐服务就像一首歌,每个人都在感悟服务、谱写自己的快乐服务之歌,那跳动的音符激励感染着你和我。

快乐工作  快乐成长

——全员学习,打造高素质团队  领导赠书成为威银特色

山大路支行员工蔡雪飞拥有一份宝贵的财富——作为银行首届学习节图书互赠活动的幸运员工,他收到了来自董事长谭先国的赠书《破解幸福密码》。在这本书的扉页上有一行赠言:快乐学习、快乐工作、快乐发展、快乐人生。打造“学习型快乐银行”已成为全员憧憬和奋斗的目标,“持续终身学习、团队快乐学习”的理念,已成为员工的福利投资和自觉行动。

走进威海市商业银行各网点,总能感受到朝气蓬勃的团队氛围。城支行杨青松从18岁参加工作开始,24年坚守在银行一线服务窗口办理业务。在支行网点服务转型中,业务能力强、激情快乐亲和力强的杨青松理所当然地被调到大堂经

理的岗位,成为接待客户的首席代表。她作为大厅里人力资源总调度,每天微笑热情耐心细致的解答客户疑难、科学合理的分流客户、宣传金融产品提供理财等特色服务、积极帮助客户提升价值。她从业20多年以来,一直自我加压与时俱进,积极学习各项新业务和新知识。为了充分把握自己产品的特点和优势,她在多家银行同时开通了网银,对与自己行业有关的新生事物充满了学习的渴望。他把学习创新成就客户作为最大的快乐。

杨明龙是2010届大学毕业生,和其他科班出身的同事相比,学人力资源专业的他从事银行工作并没有任何优势。在虚心向老同事学习的同时,杨明龙把银行每周的业务培训当成“充电”良机,在这种面向银行全体员工的“大课堂”中学到了很多实用知识。谦虚好学的态度,加上热情积极的性情,让杨明龙在短短一年多的时间里脱颖而出,从一个普通柜员成长为VIP柜员。在快乐学习的氛

围中,威海市商业银行迅速成长起一批年轻有为的人才。

“两个文化节”激发全员热情  学习感恩激活快乐服务能力

威银对于学习和人才的重视,体现在方方面面。2011年8月,威银博士后科研工作站成立,敞开胸怀广纳人才,成为山东省金融系统内首家招收博士后的银行。一直在国内著名高校从事教研工作的张相贤和王春平加入了博士后科研工

作站。第一次和董事长谭先国接触的情形,让张相贤记忆犹新。

“到岗后,我针对威海市商业银行的特点制定出一套研究课题和实施计划,并交给董事长。恰巧他第二天要出差,没想到的是,第二天下午6点多他就给我回了电话,与我详细探讨方案的具体细节。”张相贤表示,行领导这种学习创新

的精神深深感染了他,让他感受到了比高校更要浓厚的学习氛围。除了日常的课题研究外,博士后科研工作站的工作人员还承担着指导相关部门具体业务开展的工作,学习研究与探索创新正在成为全员自觉。

  为了让员工将学习快乐的意识内化于心,该行设立了“学习节”“感恩节”两大文化节日,设计了两大节日的徽标和徽章。通过“十大优秀看板”评选、“十大最具影响力学习、感恩理念”征集、成立“学习兴趣小组”、邀请著名作家毕淑敏等讲课、图书赠阅和读书演讲比赛等活动,将两个节日开展得有声色。

学习节的内涵不断丰富,学习兴趣小组按照每个人的喜好和特长进行划分,每个员工都能找到属于自己的组织,充分发挥个人潜能;全员之间的赠书活动,提供了彼此交流的机会,学习已成为一种快乐的分享;读书演讲比赛不仅锻炼了员工的表达能力,而且优秀演讲稿还被集结成书人手一本。

感恩节重在解决三个问题:既强化感恩意识,解决为什么感恩问题;营造感恩氛围,解决向谁感恩的问题;落实感恩活动,解决怎样感恩的问题。积极组织员工开展“感动就在身边故事”征集活动,引导员工说感恩话写感恩信、赠感恩礼物、用感恩的心做感恩的事情:感恩同事,举行“感谢有您伴我成长”答谢员工活动;感恩社会,开展“感谢有您共同成长”答谢客户活动;感恩家庭,开展“感谢有您帮我成长”活动。使员工心灵震撼境界升华,深化了“在发展中感恩,在感恩中发展,在发展中分享快乐”的文化认知,形成了感恩自觉和感恩习惯,扮好角色担责任,快乐生活对人生负责;勇于担当对家庭负责;激情工作对商行负责;积极奉献对社会负责。

…两个特色节日,成为展现该行文化内涵、传递快乐精神的重要载体,更激发了员工的学习热情感恩自觉,不断提升着员工的幸福指数和快乐服务的能力。

启示:

威海商业银行趟出了一条深植快乐文化、创建学习型快乐银行的新路子,拓展丰富了中国服务文化的内涵外延,给我们的启示是深刻的:

1、把快乐与感恩学习发展有机的结合起来,不仅丰富了快乐的内涵外延,升华了快乐服务的境界,而且使学习快乐银行的创建有了坚实的基础和强劲的动力,充分体现了行领导深邃的哲学思考和高度的文化自觉经营智慧。根植感恩的种子,会使员工消浮去躁知恩报恩净化心灵、知足常乐创造快乐助人为乐,而不断的学习会开阔员工视野,树立正确的快乐观幸福观,提升快乐服务的品位层次。

2、精心设计组织文化节日,滚动发展夯实主题,使学习、感恩成为员工的福利和自觉,即深化丰富了快乐银行的内涵外延,有提升了学习型快乐银行创建的境界。

3、创作《学习快乐之歌》,是员工参与认同陶冶的重要载体,是快乐服务文化深植的艺术升华。

4、领导的文化自觉和学习创新能力,尤其是带头示范传播,是创建学习型快乐银行的关键。

附:威海商业银行《学习快乐之歌》

车行 谭先国 词  戚建波曲

女:谁不爱追求,谁不想收获,谁不想高高兴兴唱首歌。

学习能给每个人带来快乐,知识提升智慧,塑造品格!

男:谁不爱学习,谁不爱工作,谁不想快快乐乐放飞自我。

学习能让每个人成为强者,知识描绘蓝图,超越自我!

合:快乐中学习,快乐中工作。心中有理想,激情红似火。

工作中学习,学习中工作,我们的事业朝气蓬勃!

(陈步峰:中国服务委员会顾问、中国企业文化研究会研究员、服务文化网总服务师、服务文化新科学开创者。共享网站:服务文化网、碧虚文化网。010-58851032 13081124265  chenbufeng@126.com)

(陈步峰先生与威海商业银行谭先国董事长赛志毅行长探讨学习快乐银行建设)

(陈步峰教授与威商银行员工分享:快乐服务的美德智慧)

(威商银行营业网点的快乐服务文化)

(威商银行的快乐文化理念)

 

(威商银行让快乐和微笑成为生活方式)

(陈步峰王东生感谢威商银行谭先国董事长的创新贡献:谭率精英威海行,先招奇术战金融,国强民拥赵公助,兴邦大业指日成)

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