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感谢新鲁商的十大服务文化贡献

来源:Fwwh | 发表日期:2016-12-10 | 点击数:

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导读:齐鲁大地,物华天宝,人杰地灵。这里是中国传统文化核心儒学思想的发源地,是中华文化的摇篮。鲁商是中国近代十大著名商帮之一,孔子孟子孙子乃至梁山英雄都影响了鲁商的发展。左手论语、右手算盘是鲁商最鲜明的特征,鲁商不仅把儒家的仁、义、礼、智、信注入商业活动,讲究商业道德;而且有豪侠之气,通融坦荡,树大目标,干大事业;突出表现了讲孝道,重情义,敢担当,克勤克俭,吃苦耐劳,诚信为本、视野宽阔的特点,孕育、诞生、成长了一批烁古鸣今的注重经济、发展经济、言商和经商的育界奇人,如齐国的缔造者姜太公、春秋第一相管仲

 齐鲁大地,物华天宝,人杰地灵。这里是中国传统文化核心——儒学思想的发源地,是中华文化的摇篮。鲁商是中国近代十大著名商帮之一,孔子孟子孙子乃至梁山英雄都影响了鲁商的发展。左手论语、右手算盘是鲁商最鲜明的特征,鲁商不仅把儒家的仁、义、礼、智、信注入商业活动,讲究商业道德;而且有豪侠之气,通融坦荡,树大目标,干大事业;突出表现了讲孝道,重情义,敢担当,克勤克俭,吃苦耐劳,诚信为本、视野宽阔的特点,孕育、诞生、成长了一批烁古鸣今的注重经济、发展经济、言商和经商的育界奇人,如齐国的缔造者姜太公、“春秋第一相”管仲、孔子的得意门生子贡、唐朝开工宰相房玄龄、清末巨商孟洛川、民国纺织巨头苗海南等;还有清朝民国年间闯关东的乏2400万山东人。

新的
 
时代、新的经济环境正在培育新鲁商群体,正历练一种新鲁商文化。新鲁商文化是对老一代鲁商文化的继承光大,同时它又是经济转型期,商业文化百花园里的一朵奇葩,具有鲜明的时代特征,在世界商业服务文化中具有独特的文化品质。
新鲁商特点总结为“四个三”,即“三勤”、“三人”、“三气”和“三重”。“三勤”表现为“勤劳、勤奋和勤俭”;“三人”表现为“人格、人品和人才”;“三气”表现为“牛气、虎气和猴气;三重”表现为“重情、重义和重赢”。
新鲁商对中国的创新引领贡献可圈可点,突出表现在十大服务文化贡献。
1、新鲁商以高度的文化自觉文化自信实现了文化自强。涌现了以海尔海信交运为代表的一大批文化型服务型幸福型企业品牌和张瑞敏、常德传、周厚健、汪海、金志国、赵迎春、刘永康、宋勤等优秀企业家品牌。创造创新了“服务文化赢在当今决胜未来”的典范经验和经典案例,推动了中国的服务革命,提升了服务和消费的层次,丰富了中国文化宝库,成为中国人民的骄傲和自豪。
2、青岛赢得“品牌之都”、“文化之城”“企业家的福地”“服务文化的高地”的美誉。自海尔海信五朵金花企业品牌之后,青岛相继涌现了情满旅途、情传万家、暖到家、润万家、浇注明天等服务品牌,随即又涌现了“传播真情”、“维权到位”“用心融通”、“贴心娘家”等系列政府机关的服务品牌,掀起了三次品牌创建高潮,形成了令人叹羡的“青岛现象”——“品牌集群”。
3、开创了服务文化旅游的典范范例。提供了现场体验服务文化魅力的场景,促进了服务文化的研究传播和提升。人们到青岛旅游的首选已不再是登崂山观海景,而更多的是到海尔、交运、海信、青岛港、海景等优秀单位考察体验服务文化。
4、《海尔激活休克鱼》《海景亲情一家人》经验入选哈佛案例。他们让中国消费者享受到了服务的魅力,让哈佛的学子和世界认识了中国人创造的服务文化,让国内外的消费者改变了对中国制造的产品质差价廉的印象。让国内外的企业认识到了中国民族工业和服务品牌的澎湃力量。创建了服务文化赢家通吃、文化和服务也能赚大钱的典型范例。论证了服务和文化是第一竞争力。昭示了服务经济时代的到来,淌出了转型升级和谐内外关系的路子。“真诚到永远”“亲情一家人”已成为最有智慧哲理、最具穿透力感召力的服务理念和服务品牌。
5、青岛交运集团形成了企业品牌集群。自打造第一个行业服务品牌“情满旅途”之后,先后打造70多个服务品牌,“争服务创品牌做贡献”已成为全员的文化自觉,“温馨校车”创造了情系民生破解“校车难”、规范校车管理的典范经验,创造了以服务品牌战略助推企业健康发展的范例。
6、青岛交运集团开创了一个企业荣获三个服务品牌驰名商标的范例。“情满旅途”“温馨巴士”和“交运”服务品牌分别荣获中国驰名商标。交运荣获2012全国综合实力十强公交集团和2012全国交通运输管理创新人物,成为本届中国品牌总评榜颁奖盛典上唯一斩获两项大奖的企业。
7、中国首届服务文化大会在山东日照召开。2005年7月25日,中国首届服务文化经验交流会及服务文化研讨会在山东日照供电公司召开,掀起了服务文化建设的新高潮。日照供电“诚信彩虹”服务品牌和温馨亲情的服务深深地感染了与会人员。
8、威海商业银行激情演绎快乐服务之歌。创作了第一首企业快乐服务歌,开创了“以快乐服务感动客户、助推企业起死回生扭亏为盈”,多项指标名列当地金融之首的范例。
9、山东电力率先实施“彩虹”(服务品牌)工程。形成电力服务品牌集群,引领中国电力服务革命和品牌的创建。
10、海尔已成为世界品牌、中国名片。成为中国人的自豪和骄傲,海尔服务成为优质服务和服务创新的象征,海尔白电已连续多年蝉联全球销量第一。中国最有价值品牌研究结果日前在法国巴黎揭晓,海尔以1551亿(人民币)的品牌价值连续12年蝉联中国最有价值品牌榜首。 
感谢鲁商的文化自觉文化自信文化自强,感谢鲁商对服务文化建设的不懈创新和执着探索,感谢鲁商对中国服务文化的引领示范作用!向对服务文化做出突出贡献的鲁商致以崇高的敬意!寄望鲁商做出新的服务文化贡献!
中国梦首先是文化梦、服务梦、企业家的梦;文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业。现代企业要着力提升文化贡献度,即是健康发展之必须,又是文化强国之责任,文化强国从你我做起,服务强国从你我走来!
(陈步峰系 中国服务委员会顾问、服务文化新科学创始人,中国服务网总服务师、中国企业文化研究会研究员、河北省政府参事室研究员。   共享网站 服务文化网、碧虚文化网010-51149270,13081124265  chenbufeng@126.com)
附:陈步峰先生发表的点评新鲁商的文章
发表媒体:《企业文明》《中外企业文化》《公关世界》《中国电力报》《经营管理者》《中国有色金属》《中国冶金报》《餐饮世界》《金融日报》。专著:《成败大扫描》《服务文化决胜未来》《中国服务文化建设》《服务文化理论与实践》《现代企业服务》《服务力为王》
1、亮出您的精彩 ——青岛电力公司完善机制丰富服务品牌内涵
2、温馨巴士——情满旅途——青岛交运集团靠创新打造服务品牌 
3、 从“情满旅途”现象到“青岛现象” ——政府 城市也要打造品牌
4、可贵的品牌集群现象
5、品牌集群文化贡献   责任担当行业名片
——青岛交运集团创造了以服务品牌助推企业健康发展的典范经验
6、服务文化能救我们吗?——莱钢金鼎公司服务文化培训“
7、真情铸名牌 爱心泽万家
——青岛网通“情传万家”服务品牌创多项第一      
8、创新服务文化品牌 铸就“诚信彩虹”魅力
                ----日照供电公司以文化品牌引领服务创新的启示
9、亲情一家人  幸福大家园
               ——青岛海景花园大酒店着力铸就较高服务文化贡献度的行业典范文化名片
10、打造市政服务新名片 为和谐社会文化城市注入活力
——青岛市政公用服务品牌荣膺“中国城市管理进步奖”
11、威商银行 激情演绎快乐服务之歌  
                 ——第一首企业《学习快乐之歌》诞生于威海市商业银行
12、酒店服务表现在细节     细节展示的是文化            
13、“华为的冬天”与海尔的“居危思进”
14、海尔的观念文化力是怎样形成的?-----“三部曲”提高了服务文化效益
15、海尔服务升级催发服务革命
16、海尔——请叫我“服务员
17、海尔——从卖产品向卖服务
18、海尔——服务不是附加品
19、海尔——从洗衣机到“大地瓜洗衣机”
20、海尔空调——e网天下    
21、海尔——三小时抢订单
22、海尔——我的名字叫“速度”
23、海尔——“12345”法则
(服务文化采风团(团长陈步峰、北京碧虚文化公司邢小兰林琳、TCL集团邓大槐吴丹、雏鹰农牧贡妍妍李国振付佳鹏、天津十方李小龙蔺如、青岛展辰新材料钟荆祥贺继风、健力源餐饮周峰)感谢海尔集团的创新贡献向其赠送服务文化书刊。右8是海尔集团原党委副书记监事会主席王安喜、右6是海尔集团文明办副主任范秀琴)

(前排左起:碧虚文化公司邢小兰总经理、海尔王安喜书记、青岛卢浪秋会长、青岛交运集团王润杰总经理、采风团长陈步峰、“温馨巴士”书记张力农、后排左5是交运集团文化宣传部长董景舜、右1是“温馨校车”工会主席贺业荣)

 

(全国首届服务文化现场经验交流会暨理论研讨会在山东日照召开。陈步峰与专家领导点赞鲁商的文化贡献。左起陈步峰教授、中国企业文化研究会副理事长高立胜、文化力创始人贾春峰教授、国务院国资委副主任王瑞祥、四川企业文化协会会长)

 

2008年2月10日陈步峰先生与来自全省的企业家分享服务文化、点赞鲁商的创新贡献)

 

(陈步峰与原青岛市委宣传部姜正轩刘玉华部长、现代服务业研究会卢浪秋会长在中华文化体验园考察)

 

(陈步峰教授与齐鲁证券董事长李玮总经理邓晖探讨提升内部服务)

 

(陈步峰点评提升推广青岛供电“亮出精彩”服务品牌)

 

(服务文化采风团点赞青岛现代服务业研究会的文化贡献。左五是青岛现代服务业研究会会长卢浪秋、左6为海尔集团原监事会主席王安喜、左一青岛齐海大酒店总经理王斌、)

 

(陈步峰感谢青岛海景酒店“亲情一家人”创始人宋勤总经理的服务文化贡献:天高海阔景迷人、春风细雨花似锦、园中梧桐生宝地、凤凰携瑞献宋勤)

 

(陈步峰与山东省原副省长张瑞风、山东企业文化协会常务会长耿兆林探讨鲁商文化;王东生赠送张省长诗作:张杨文化德望高、瑞气祥云伴英豪,风展红旗聚贤良,兴邦振国亮奇招)

 

(陈步峰王东生点赞山东企业文化协会秘书长朱文秋:山东人杰多名流,辉古耀今誉九州,中华瑰宝惠企业,春风高歌朱文秋)

 

(服务文化采风团点赞“文化天使”海尔王安喜书记的文化贡献)

 

(海尔集团董事局主席张瑞敏助理、文化总监汲广强与陈步峰教授探讨“人单合一”模式的意义)

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