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提升职业素养 展示佰通英姿——融佰通集团进行服务文化系列培训

来源:Fwwh | 发表日期:2017-02-20 | 点击数:

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导读:为提升文化自觉和员工职业素养,打造企业卓越服务力,展示新乐宾馆的精神风貌,提升融佰通的文化服务贡献度,新春伊始,融佰通集团邀请中国服务文化开创者、服务文化网总服务师陈步峰在新乐宾馆开始了服务文化系列培训。 服务文化是企业(单位)群体认同践行的服务价值理念与行为规范的总和。是专门挖掘服务潜力、探索服务规律、打造服务品牌、提升服务品质效益的文化,是激发员工用心用情快乐服务、创造顾客忠诚实现互动多赢的文化。建设服务文化、打造文化型服务型幸福型企业既是时代的要求历史的必然,也是现代企业的必由之路和智

 为提升文化自觉和员工职业素养,打造企业卓越服务力,展示新乐宾馆的精神风貌,提升融佰通的文化服务贡献度,新春伊始,融佰通集团邀请中国服务文化开创者、服务文化网总服务师陈步峰在新乐宾馆开始了服务文化系列培训。

服务文化是企业(单位)群体认同践行的服务价值理念与行为规范的总和。是专门挖掘服务潜力、探索服务规律、打造服务品牌、提升服务品质效益的文化,是激发员工用心用情快乐服务、创造顾客忠诚实现互动多赢的文化。建设服务文化、打造文化型服务型幸福型企业既是时代的要求历史的必然,也是现代企业的必由之路和智慧选择,更是优秀企业的成功经验。而对员工进行系列的服务文化培训是给予员工最好的福利和最有效的投资,是为家庭培养懂事的孩子、为社会培育有用的人才的使命担当。
融佰通集团董事长、融佰通金融商学院院长韩增杰高度重视企业服务文化建设与员工的素养提升,多次与专家教授沟通,初定的系列培训的课程包括《服务文化决胜未来》、《服务创新与服务品牌塑造》、《打造卓越服务力》、《企业内部培训师的九项修炼》、《构建欢迎抱怨文化 提高化怨为机艺术》、《提高内部服务品质 提升团队服务效益》等十余门课程。
第一期培训的课程是《快乐服务的美德智慧》和《修炼服务礼仪 规范科学服务》。陈步峰先生在高度评价融佰通集团和融佰通金融商学院的服务文化、服务创新与文化定位和服务定位,对韩增杰先生的文化自觉与使命担当、对融佰通实施的“职工培训”战略、对于融佰通对人力资本的关注培育和持续开发给予高度评价。对如何加强企业的服务文化建设、提升员工的职业化水平、提升企业服务竞争力、把融佰通集团和新乐宾馆打造成文化服务贡献度最高、最亮丽的文化名片提出了建设性的意见。
在与员工的互动分享中,陈步峰陈教授就快乐和尽孝的五个层次、快乐服务的内涵和六大原则、八大特征、六大意义进行了深入浅出的解析,对当今条件越来越好,人们却越来越不快乐的十大病毒原因进行了深入剖析,对创建幸福家园的十大举措和提升快乐幸福指数的十大源泉智慧(金钥匙)、修炼心态、心灵盘点的五大原则、五大技术、五个凡事、四大法宝、九大步骤以及人生“十乐十得十不等、“快乐幸福的12345678秘诀”等从理论和实践的结合上进行了深入浅出雅俗共赏的分享。陈教授强调:快乐服务是亲切、微笑、愉悦身心、感染顾客的天使服务。是激情四射高效快捷、使顾客赏心悦目的阳光服务,是美在仪表仪态、贵在热情真诚、重在技术专业、巧在交流沟通的美丽大方动人动心的魅力服务。
快乐服务既是能力智慧,更是责任美德;创造传递快乐,产生幸福联谊,是职业服务人的神圣职责和高尚的美德,是高雅的文化修养和最基本的功课。要强化文化修炼,学会感恩戴德,把快乐和微笑成为自己的生活方式,成为幸福企业城市和文化强国的竞争力和推动力。要修炼十大阳光心态,掌握快乐服务十大智慧源泉和金钥匙:文化自觉是源泉;心存感恩是种子;乐业收获是基础;宽容随和是钥匙;分流调适是关键;倒立忍受变享受;懂放弃专注成功;微笑热忱是习惯;畅想赞美自激励;幽默轻松天地宽。要确立为人民服务的文化信仰,执著服务事业,享受乐业收获,要快乐的当好“和”的使者。在欣赏认同中享受快乐,在崇高的职业中享受生命尊严,在服务中体味快乐。
陈步峰教授指出,职业化就是职业素质专业化,工作状态标准化,就是要德才兼备训练有素,就是干什么要像什么。职业化八大特征是敬业乐业、职业专业、效率效益、服从执行、忠诚团队、创业创新、举止优雅、在合适的时间地点说合适的话——顾客喜欢听且听得懂的有利于沟通了解和谐关系的话。
服务礼仪是职业化的重要内容和表现形式,是人们认同遵守以建立和谐关系为目的、在服务活动中体现相互尊重的行为准则;是服务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。是容易理解的课程,又是最难以掌握的学问。贯穿方方面面,自觉习惯,需长期努力。服务礼仪是素质心灵的体现、职业化的标志,成功的桥梁;是成功者潜在的资本和律己敬人的表现形式;是提高文明程度、建设和谐社会的基本要求标志;是处事的根本尊重的前提和沟通的纽带交往的艺术;是提高服务资质和服务力的标志保证;是提升形象效益、创造忠诚和美的手段途径。是每个职业服务人的基础课和终生的必修课。
陈步峰指出,为什么许多礼仪老师讲的很热闹,员工却不能自觉遵守呢。根本的原因是没有抓住服务礼仪的根基是服务文化,礼仪是文化的载体表现形式,是做什么怎么做,文化却是礼仪的灵魂意义源动力,没有文化服务支撑的礼仪是无根之草娇柔做作滑稽可笑粗野虚伪两张皮令人作呕,必须抓住每个礼仪行为背后的文化意义,才能够形成自觉形成习惯。因此必须强化文化自觉,夯实礼仪根基。了解服务礼仪文化内涵是:尊重谦恭,高雅真诚,规范自律,平和宽容,和谐自然,赞美善行。 
陈步峰指出。修炼服务礼仪、规范科学服务,规范铸就品牌,要着力在八个方面进行规范:完善的服务设施,舒适幽雅的环境;严密安全的规章,规范的服务流程;娴熟的技能效率,深度的技术支持;得体的仪容仪表,和谐自然的形象;热情的服务态度,愉悦的待客之道;文明的服务语言,有效的沟通艺术;优雅的服务行为,得体敬人的举止;良好的精神风貌,完美的职业形象。
要做到六美:注重仪表美;推崇行为美;强调语言美;提倡交际美;追求和谐美;风貌形象美。了解职业化的八个特征,礼仪文化六要素,职业服务人九条件,迎客形象首因效应6关键,服务尊重的三大纪律八项注意,服务态度待客之道七环节八要求,提升通话效益的六项注意,服务语言艺术“十项修炼”,优雅的服务行为十项修炼,良好的精神风貌十大要素。 
学员反映:陈先生观念前瞻、理念独特、激情奔放、案例鲜活、快乐幽默、哲理深刻、引人思考、雅俗共鸣,看得见、摸得着、学得来、可操作性强、有趣有料、有道有效。使我们开阔了视野、学到了方法,提升了争当开心果、打造快乐服务品牌的文化自觉。
(陈步峰先生系中国服务委员会顾问、中国企业文化研究会研究员、河北省政府参事室研究员、服务文化网总服务师、服务文化新科学的开创者,快乐服务享受生活的倡导者,多所高等院校特聘教授,多家企事业单位文化顾问。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。智力服务数百企业,指导推进文化型服务型幸福型企业建设;挖掘总结点评提升推广上汽集团、成都置信、青岛交运、三一重工、新疆建行、江苏黑松林等百余个全国知名服务品牌和经典案例。组织了中国服务文化采风团(北京、河北、江苏、四川、山东、河南名企巡礼),挖掘传播放大提升企业的文化亮点与文化贡献。组织策划文化强省系列研讨会报告会,如“文化旅游品牌研讨会”、“河北省偏偏就爱石家庄歌曲研讨会报告会”、“陈平打捞红色记忆现象研讨会”、“ 匠文化研讨会”、“打造文化强省研讨会”等。整合志同道合的专家企业家艺术家,互动共享为服务强企文化强省文化强国助力添彩献策献宝。联系:010-58851032,13081124265,chenbufeng@126.com 共享网站:服务文化网,碧虚网)
(陈步峰与陈平向融佰通集团赠送服务文化与红色文化书刊。左起红色文化探秘者著名编导主持艺术家陈平、融佰通金融学院杨凤虎院长、陈步峰、融佰通集团董事长韩增杰、环保专家张忠民教授、融佰通集团总经理贾占款)
(陈步峰、张忠民、陈平与融佰通集团领导在融佰通大楼探讨服务文化与文化强省建设)
(陈步峰点赞融佰通集团与河北水工局的创新贡献向其赠送书法。右起:杨凤华院长、河北水工局王步新局长、陈步峰教授、韩增杰董事长、贾占款总经理、赵梁恒副局长、李增顺副总)
(陈步峰教授、韩增杰董事长点赞快乐天使董庆周副总即兴创作讴歌《融佰通之歌》、创造传递分享快乐文化的意义,向其赠送快乐服务文化书刊)
(陈步峰与新乐宾馆贾振声总经理、张士龙副总探讨宾馆服务文化建设)
(陈步峰教授与融佰通集团新乐宾馆员工分享《快乐服务的美德智慧》与《服务礼仪》课程)
(新乐宾馆经理王立军、牛金赞、陈静互动分享培训感悟)
(新乐宾馆员工在做手语操《感恩的心》《我能为您做些什么?》)
(小贴士:河北融佰通集团是一家以金融为后盾,以市场为导向,以实业为依托的社会化、市场化、现代化的综合性企业集团。集团旗下包括:河北融佰通金融服务有限公司、河北融佰通金融商学院、石家庄票据宝有限公司、河北颐园投资有限公司、河北慧中担保有限公司控股、河北融佰通资产管理公司、新乐市蓝天合伙税务师事务所等。
专注于金融服务、财富管理、教育培训为商业结构的三大事业组成。实力雄厚、业绩卓著。本着“共享共赢、追求卓越”的理念,融佰通集团积极投入到“京、津、冀”金融服务领域的创新当中。帮助优秀的企业在激烈的市场竞争中稳健发展;营造融佰通金融服务、商业银行、企业之间的多赢格局,架起银行与企业之间的合作桥梁,助推社会经济不断良性发展。并在推动普惠金融工作、金融事业发展和社会经济发展中做出贡献。业绩骄人,成果斐然。
在多年的发展过程中,集团已经逐步实现了:全局性规划凸显品牌优势、区域间合作成就专业优势、规模化效应积累成本优势、高效率开发争取时效优势、创新型架构集聚管理优势、立体化投资强化财务优势、高品质项目拓展客户优势、教育化平台创建技术优势等八大优势。
(新乐宾馆是新乐市接待规模最大的准四星综合性服务机构,能同时容纳千余人开会就餐。目前该宾馆正全力以赴筹备新乐市党代会与两会的服务接待。)

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