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强化文化自觉自信 彰显“中国服务”魅力——陈步峰先生与河北高速公路管理局中高层干部分享服务文化

来源:Fwwh | 发表日期:2017-04-27 | 点击数:

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导读:2017年4月17日,服务文化网总服务师、服务文化新科学开创者陈步峰先生走进河北省高速公路管理局,与局机关并通过同声视频与高管局所属系统中高层干部分享《服务文化决胜未来》课程。高管局局长杨荣博、书记李绪明、纪委书记郑占生等局领导及局机关各部室的通知参加了互动分享。 陈步峰先生从什么是、为什么、怎么建、做什么四个板块对服务和服务文化的内涵外延、建设服务文化的目的意义、建设服务文化的方法要求、和如何共创共享服务文化成果进行了分享。 陈先生指出服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动,服务的目的是

 2017年4月17日,服务文化网总服务师、服务文化新科学开创者陈步峰先生走进河北省高速公路管理局,与局机关并通过同声视频与高管局所属系统中高层干部分享《服务文化决胜未来》课程。高管局局长杨荣博、书记李绪明、纪委书记郑占生等局领导及局机关各部室的通知参加了互动分享。

陈步峰先生从“什么是、为什么、怎么建、做什么”四个板块对服务和服务文化的内涵外延、建设服务文化的目的意义、建设服务文化的方法要求、和如何共创共享服务文化成果进行了分享。

陈先生指出服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动,服务的目的是提供方案创便利,价值多赢和谐关系,服务的本质是文化情感的互动、价值责任信任的确立。服务的八大要素是:微笑、专家、信赖、VIP、迅速、信息、眼神、关爱。服务文化是单位群体信奉践行的服务价值理念和服务行为规范的综合。服务文化是专门研究开发挖掘服务、注重品牌创新、促进经营管理、倡导情感共鸣感恩快乐达到和谐共赢的文化。 

陈先生在讲课中分享了华为、海尔、招行、通用电气、北雁商城和江苏黑松林粘合剂厂、上汽集团、青岛交运、无锡客运等优秀的服务文化服务品牌案例,强调:建设服务文化是优秀企业单位的智慧选择。是时代的要求、经济的必然,是单位企业发展、社会城市和谐、文化繁荣的标志、保证和助推器,是最高层次的经营、提升竞争力的利器。建设服务文化能够引导大家观念突围、反思超越、与市俱进、顾客为是、基业长青,能强化员工的责任使命,提升用心用情用智快乐服务的动力能力;能强化职业服务人的自悟、自省、自尊、自律、自觉、自强,浓厚尊重服务的氛围;促进服务创新升级、打造强势服务品牌、提升服务品质和服务力;能够培养内部服务讲师和服务明星,打造一流职业化团队;最重要的是提高单位企业的服务文化贡献度美誉度和谐度,能赢得社会的理解支持和尊重,让企业更有尊严、让员工更有魅力、让社会更加和谐、城市更加进步。

陈先生还就优秀文化的六个标准、文化建设的六要素、有效认同科学深植服务文化的十大策略,以及职业服务人的“八项注意”,职业服务人九大人格魅力与大家进行了分享。

陈先生对高速公路管理局强化四个意识、实施服务创新、打造服务品牌、不断提升服务品质,为经济强省美丽河北建设助力添彩以及建立学习日、举办道德讲堂、“我爱高速演讲赛”、评选最美高速人等卓有成效的活动给予高度评价。陈步峰指出:我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代,“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是文化力服务力的比拼,谁的服务力强,谁就能赢得客户青睐和社会的尊重。陈先生希冀高管局百尺竿头再进一步自我加压高点起步,强化文化自觉自信、积极建设员工认同、社会共鸣、时代引领的服务文化;实施服务创新、打造有影响力的服务品牌、着力提升服务品质、擦亮第一窗口,绽放“中国服务”魅力。强化服务文化内训师和快乐天使、服务明星的培养,加强服务文化和典范人物服务品牌的传播力度,进一步提升高管局的服务文化贡献度,为文化强国建设助力添彩。

附录1、河北省高速管理局简介

河北省高速公路管理局机关内设办公室、计划统计部、财务与投融资部、人力资源部、工程管理部、养护管理部、收费管理部、党委办公室8个部门。指挥调度中心、高速公路路政总队、服务管理中心3个直属单位,管辖25个管理处。打造了“春雨服务”等服务品牌,其中香河、衡水湖、野三坡、西兆通4个服务区被评为全国百佳服务区。河北省高管局石安处石家庄收费站认真践行行业核心价值体系,以“亮窗口、强服务,创先为民”为切入点,积极推进品牌创建,不断提升服务品质和保障能力。把春雨品牌创建始终贯穿于“争”和“创”活动之中,引领石安高速公路全线创建“春雨文明走廊”,用“春雨”这把金钥匙打开了优质品牌服务之门

附录2、陈步峰先生简介:

陈步峰先生系中国服务委员会顾问、中国企业文化研究会研究员、服务文化网总服务师、河北省政府参事室研究员、服务文化新科学的开创者,快乐服务享受生活的倡导者,资深服务文化、企业文化、服务品牌专家。多所高等院校特聘教授,多家企事业单位和数十家省级文化社团的专家顾问。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。专注探寻开创服务文化科学体系,提出服务文化、快乐服务概念和系列前瞻观点;聚焦于客户的挑战诉求,提供完美服务方案,研发服务文化系列课程,为客户提供可选择的培训咨询菜单;组织中国服务文化采风团,挖掘点评提升传播企业文化亮点贡献,先后到海尔、交运、中国全聚德、碧生源集团、苏州德胜洋楼、连云港港口集团、日出东方太阳雨集团、无锡交运、中车石家庄车辆公司、中航通飞华北飞机工业有限公司等40余家企业考察采风。总结点评提升推广上汽集团(尊荣体验宅急修)、成都置信(置信生活方式)、青岛交运(情满旅途、温馨巴士)、建行新疆分行(李向党工作站)、威海银行(学习快乐银行)等百余个全国知名服务品牌和经典案例,发挥典型示范作用;智力服务数百企业,指导推进文化型服务型幸福型企业建设;发表400余篇文章,独创12部专著,不断丰富发展服务文化科学,其中《服务文化决胜未来》、《快乐服务的心灵智慧》、《文化使者的职业化修炼》、《服务力为王》等专著已作为多家企业单位的培训教材,荣获中国企业文化贡献奖创新奖和省市社科成果奖。以拓荒牛和文化使者自勉奔走呼号,积极策划组织和参与不同形式的企业文化经营管理沙龙论坛和研讨会座谈会,撞击反射互动提升,总结推介陈帆、陈平、焦文更、刘清芳、赵振兴和百年巧匠、国康医院等燕赵文化名片的文化贡献,为服务强企文化强省文化强国助力添彩。

(服务文化采风团010-51149270,13081124265,chenbufeng@126.com 服务文化网、碧虚文化网,北京上地东路1号盈创动力园区A座北区103碧虚文化公司)

(陈步峰先生通过视频与河北高速系统干部员工分享服务文化)

(陈步峰与河北省高管局局长杨荣博、书记李绪明探讨高速服务文化)

(陈步峰希冀高管局强化文化自觉自信、绽放第一窗口的中国服务魅力,提升文化服务贡献度。左起:郑占生、李绪明、陈步峰、杨荣博)

(建设服务文化、提升服务自觉 从领导机关做起)

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