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陈步峰走进铁道大学共享服务文化 为“大器铁成”点赞

来源:梁建峰 | 发表日期:2017-11-22 | 点击数:

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导读:11月18日,服务文化新科学开创者陈步峰教授应邀走进铁道大学,与经管学院MBA学员互动共享服务文化。陈教授看到在场的研究生都是思维敏锐英姿勃勃好学上进的80后、90后,十分高兴。从毛泽东、习近平对青年人的寄语谈起,讲到青年强则国家强,中国梦首先是青年人的梦,希望学员要牢记使命不忘初心,抢抓机遇迎接挑战,在新时代中国特色社会主义建设的新征程中,锻炼提升自己,展示自己的价值,为实现两个百年目标做出贡献。 陈教授讲,一九五二年在抗美援朝战争的朝鲜战场上,打不烂,炸不垮的钢铁运输线成为朝鲜人民和祖国人民

11月18日,服务文化新科学开创者陈步峰教授应邀走进铁道大学,与经管学院MBA学员互动共享服务文化。陈教授看到在场的研究生都是思维敏锐英姿勃勃好学上进的80后、90后,十分高兴。从毛泽东、习近平对青年人的寄语谈起,讲到青年强则国家强,中国梦首先是青年人的梦,希望学员要牢记使命不忘初心,抢抓机遇迎接挑战,在新时代中国特色社会主义建设的新征程中,锻炼提升自己,展示自己的价值,为实现两个百年目标做出贡献。

陈教授讲,一九五二年在抗美援朝战争的朝鲜战场上,“打不烂,炸不垮的钢铁运输线”成为朝鲜人民和祖国人民对铁道兵的赞誉,成为美帝国主义的衰叹。短短的三年,美军出动58967架次飞机,投掷炸弹190590多枚对我铁路线狂轰滥炸,英雄的铁道兵发扬崇高的国际主义精神和革命英雄主义顽强战斗,保证铁路的畅通,还在原来只有107公里铁路的基础上延长到1382公里,胜利完成了抗美援朝铁路保障责任,谱写了一曲国际主义的颂歌。在社会主义建设时期,铁道兵战士以“劳动光荣,当铁道兵光荣!”和“汗水溶化千层岩,风枪打通万重山”的英雄气慨,到祖国最需要的地方。从蒙古草原到南粤大地;从东海之滨到世界屋脊的青藏高原;从长城内外到大江南北,都留下铁道兵的足迹。1954年到1983年,先后修通了黎湛、鹰厦、包兰、贵昆、成昆、襄渝等52条铁路干线,共建铁路12300公里,为建设祖国的钢铁动脉立下了不朽的功勋。铁兵精神,薪火相传,在战争年代打通了祖国的运输大动脉,在和平年代,担负起了祖国的轨道交通建设的重要任务。中国特色社会主义进入了新时代,进入了全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代,进入了我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代。而中国铁路的快速建设、中国高铁的里程、技艺、速度位居世界第一功不可没。人们永远不会忘记一代代铁道兵、铁路工人的奉献牺牲和激励人们前进的铁道兵精神。铁路工人、铁道大学在实现民族复兴中国梦中必将发挥更大的作用——“大器铁成”,这是我们的骄傲自豪和使命担当。希望大家不忘初心,发扬传承“铁道兵精神”:志在四方、艰苦创业,胸怀全局、无私奉献,争创一流、诚实守信,顽强拼搏、攻难克险。召之即来,来之能战,特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗,危难时刻显身手!战无不甠,攻无不克。到条件最艰苦的地方去,到祖国和人民最需要的地方去,始终保持祖国和人民的利益高于一切,忠诚企业,埋头苦干。与时俱进,追求卓越,勇攀高峰,每干一项工程,铸精品,创品牌,经得起历史的检验,让人民满意。
服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动,服务文化是单位群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的总和。服务文化是专门研究开发服务的文化,是坚持先义后利、情感共鸣快乐感恩的文化,旨在激励员工用心用情快乐智能服务,更好地满足引领客户需求,创造客户感动,为和谐社会幸福生活助力。陈先生指出:十九大的召开带来了建设服务文化的春天。一是明确了中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。二是进一步明确我们的的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。人民对美好生活的向往就是我们的工作方向和目的。这必将进一步强化对“服务神圣、服务员光荣”的文化认知,浓厚尊重服务、关爱理解服务员的文化氛围,提升“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的文化自觉。以文化力提升服务力,不断彰显“中国服务”的魅力。陈先生指出,当今,人人为我越来越便利,我为人人当需加倍努力,每个人的价值都要在服务中去体现。和谐幸福不是等来的,也不是喊来的,更不会从天上掉下来来,而是需要大家从我做起、从点滴做起共同努力创业创新才行。只有“人人愿服务履职责、个个争贡献善创新,环环合作互补,处处协调宽容理解支持,才有真正的和谐幸福”。我们要从现在开始,学会微笑、学会礼貌、学会道歉感恩、学会尽孝尽责、学会服务他人快乐自己,把我们的学校、班级、单位率先建设成服务型幸福型的文化家园。
学员们反应:陈教授站位高远、观念前瞻独特、案例生动鲜活、演讲激情幽默又富有深刻哲理,既引人思考又便于操作,有趣有料有道有效。开阔了眼界,提高了认知,学到了方法,增强了建设服务文化、打造服务型幸福型文化家园的信心。(梁建峰)
 附1:石家庄铁道大学——省部级共建高校
石家庄铁道大学前身是中国人民解放军铁道兵工程学院,创建于1950年,系当时全军重点院校;1979年被列为全国重点高等院校;2010年3月更名为石家庄铁道大学;2016年被河北省列为重点支持的一流大学和一流学科建设高校。为省部级共建高校。学校设有19个学院(系、部),25个研究所。现有49个本科专业,2个一级博士学位授权学科,2个博士后流动站,11个一级硕士学位授权学科,8个河北省重点学科。学校现有教职工近1800人,博士生导师22人、硕士生导师416人,在校学生28000余人,其中研究生2700余人。学校设备总值4.9亿元,图书馆馆藏纸质图书230多万册、电子数据库22个,校园网已经实现百兆桌面、千兆主干、核心支持万兆、全交换的网络结构。
校风:严谨治学、勇于创新、精心育人、志在四方
 
附2《石家庄铁道大学校歌》
张金城 词夏 康 曲
在军旗下诞生,在征途上前进
我们的学院欣欣向荣,欣欣向荣
严谨治学,精心育人,课堂里洋溢着我们的青春
努力实践,结合工农,天地间飘扬着我们的歌声
丹心报祖国,热血铸路魂,为钢铁长城铺大地
我们志在千山万水中,我们志在千山万水中
附3《铁道大学赋》
——为石家庄铁道大学创办60周年作
铁道大学,欣逢甲子,燕赵金秋,时维庚寅。桃李天下,契阔音问,少长咸集,追昔抚今。高谈阔论处,卓荦为杰;腾蛟起凤时,胜友如云。
遥忆当年披戎装,举军旗,耀军徽,铸军魂。硝烟方尽兴大业,志在四方献青春。逢山开新路,遇水架高桥,不坠青云志,永驻奋斗心。铁轨浩浩十万里,拔关夺隘,气益雄浑。大军莽莽十五万,筚路蓝缕,以启山林。敢忘千秋家国事,居安乐,思忧患,百万大裁军。官兵挥泪卸绿装,志不改红心。铁军黄埔映肝胆,一脉传,铁色存。
合抱之木生毫末,九层之台起累土。严谨治学,精心育人;山高水长,似海师恩。先生三千,传道授业,释疑解惑,教诲晨昏。后学六万,焚膏继晷,手不释卷,业精于勤。借他山之石攻玉,如切如磋,如琢如磨,俱收并蓄;以华夏经传正本,上下求索,闳中肆外,与时俱进。慎思明辨,学以致用,读万卷书,行万里路,栉风沐雨,扑面征尘。铁道大学,位石家庄,春秋六十,历历耕耘。三迁校址,两番改制,七度更名,一朝出新。关山何迢迢,云天何渺渺,中华逢盛世,神州有铁魂。任重道远,更上层楼,十年树木,百年树人。
(陈步峰先生系中国服务委员会顾问、中国企业文化研究会首批研究员、服务文化网总服务师、河北省政府参事室研究员、服务文化新科学的开创者,河北省太行书画院院长。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。发表5百余篇文章,创作《服务文化决胜未来》《快乐服务的心灵智慧》《打造卓越服务力》《塑造工匠精神》等14部专著;总结点评提升推广上汽集团、成都置信、青岛交运、三一重工、建行新疆分行等百余个全国知名服务品牌和经典案例,发挥典型示范作用。所组织的服务文化采风团已经成功的进行了“河北 江苏 山东 四川 北京 名企巡礼”,对海尔、交运、全聚德、碧生源、苏州德胜洋楼、无锡客运、河北藏诺药业、金凤扒鸡、四川置信集团、山东华威保安公司、江苏凤灵乐器等50余家文化服务贡献度较高的标杆企业或有潜质的企业单位挖掘点评提升其文化亮点服务贡献,通过多家媒体进行了系列报道。联系:13081124265,chenbufeng@126.com 共享网站:服务文化网、北京碧虚网、太行书画院网)
(陈步峰教授点赞铁道大学为中国铁路快速发展、为民族复兴中国梦做出的贡献)
(陈步峰先生向铁道大学赠送专著《快乐服务的心灵智慧》和解读太行精神的杂志《太行风韵》。左起:经管学院梁建峰主任、李素英副院长、陈步峰教授)
(李素英副院长向陈步峰教授颁发聘书)
(服务文化在80后90后研究生中引起强烈共鸣)

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