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政府机关应率先建设服务文化——陈步峰教授应邀与科大MPA研究生班共享服务文化

来源:Fwwh | 发表日期:2017-12-06 | 点击数:

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导读:2017年11月30日,服务文化新科学开创者陈步峰教授,应邀走进科技大学,为科大MPA(公共管理硕士)学员班互动共享服务文化。 陈教授从优秀单位的智慧选择、服务和服务文化的科学内涵、 如何建设和谐共赢的服务文化、共创共享文化成果四个层面进行了分享。 陈步峰讲服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动,服务文化是单位群体信奉践行的顾客为本服务为王的服务价值理念和行为规范的总和。服务文化是专门研究开发提升服务的文化,是情感共鸣快乐感恩和谐共赢的文化。建设服务是各个行业的智慧选择,是时代的要求,经济的必

2017年11月30日,服务文化新科学开创者陈步峰教授,应邀走进科技大学,为科大MPA(公共管理硕士)学员班互动共享服务文化。

陈教授从“优秀单位的智慧选择、服务和服务文化的科学内涵、 如何建设和谐共赢的服务文化、共创共享文化成果”四个层面进行了分享。
陈步峰讲服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动,服务文化是单位群体信奉践行的“顾客为本服务为王”的服务价值理念和行为规范的总和。服务文化是专门研究开发提升服务的文化,是情感共鸣快乐感恩和谐共赢的文化。建设服务是各个行业的智慧选择,是时代的要求,经济的必然,而政府机关应率先建设服务文化。因为我党的宗旨和根本是服务,政府的公信力号召力在服务,满足百姓对美好生活的需要在服务,实现民族复兴中国梦更需要政府为企业家为社会提供更加完美的服务,需要动员全社会力量参与到新征程来。而政府机关的特殊地位决定了其建设服务文化对社会的导向性示范性的效应。因此,增加了政府机关建设服务文化、打造服务型政府的的紧迫性。
陈步峰讲当今面临“四化”挑战: 产品 “同质化”、 竞争“白热化”、效益“微利化”、  服务“差异化”。当今的主旋律是文化、服务、幸福,主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,当今的竞争是文化力  服务力  幸福力的比拼。人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。而满足人们对美好生活的需求,必须提升服务文化自觉。
陈步峰讲,我党历史上第一次出台了《中共中央国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》,说明了我党对企业家的重视,对政府机关为企业服务、为企业家服务提出了新的要求。企业是社会的细胞发展的动力,优秀的企业和企业家是城市的名片、国家的栋梁,是政府机关的第一客户,同时也是第一老师。政府机关要设身处地为他们保驾护航排忧解难,营造有利于他们成长的服务氛围。在一定意义上讲,企业的发展情况、人民的幸福指数,是考评政府服务力的重要指标。我们天天喊招商,但招商的关键在于为客户提供优质的服务,在于顺畅服务机制提高服务效率。陈先生从浙江、苏州、青岛的快速发展论证了政府机关提升服务力的必要性。 陈先生讲,总体上看,本来政府机关应在建设服务文化建设上发挥示范导向作用,但由于种种原因许多机关的服务意识服务精神还滞后于企业,应该以企业家精神打造服务型政府,应该向企业家学习以顾客为中心的服务意识和服务机制服务能力。
陈先生指出,中外服务差距30年,以美国为代表的把服务当作荣幸,以日本为代表的把服务做荣耀,而中国2千年的封建残余影响,许多人把服务当作恩赐多余和下贱,一些人总想获得更高品质的服务,但从骨子里看不起和不愿去做传统服务,导致了很多事情没人干,很多人没事干,传统服务行业用工荒频频跳槽现象日趋严重。这种不和谐的现象应该引起我们足够的重视。我们要从现在做起,从我做起,从学校抓起,从我们的言谈举止抓起,从认真回答服务员的问候做起,从尊重谦恭、得体自然的接打电话介绍自己做起,尊重服务、尊重服务员,把“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是服务者、处处均显文化味”的口号叫响,并认真理解其中的文化含义,营造“服务是最神圣的事业,服务员是最光荣的称谓”的文化氛围,把五大“吝啬”变成五大习惯(微笑、赞美、感恩、礼貌、道歉)。自觉当好文化使者和形象代言人,让快乐微笑助人为乐成为我们的生活方式,成为一道道亮丽的文明风景,进而影响带动社会的和谐幸福。
陈步峰先生讲:文化自觉自信是指对其文化有自知之明,并对其发展历程和未来有充分的认识。是对文化地位作用的深刻认识、对文化发展规律的正确把握、对发展文化历史责任的主要担当。是文化的自我觉醒,自我反省,自我创建。从文化的视角顾客的思维反思梳理自认为不错的服务。尽管河北有了长足的发展,但与京津冀协同发展战略的要求,与十九大报告的要求,还有不小的差距,建设文化强省的的任务还很艰巨,抱着金饭碗要饭吃的现象还没有很好地解决,这在不同程度上反映了我们还不够文化自觉自信。陈步峰分享了他的文章
             
《河北省的“文化宝贝”亟待挖掘开发弘扬光大——打造文化强省,河北省应乘势而上后发先至》。讲到:反思我们的文化建设,河北仍有“十大文化缺憾”,应该引起我们的关注,亡羊补牢尤未晚也。
①本末倒置、错把九州之首的冀州变成四级城市衡水的一个区;
②名宝无名、“数典忘祖”。宝在身边人未识,难怪天下不识君。七千年的人文始祖伏羲成功过成就在河北新乐,但我们对伏羲文化的挖掘和发扬还有很大的提升空间。
③桥梁鼻祖赵州桥,桥文化建设舍我其谁?应在赵州桥建设世界桥梁博物院。
④石家庄“新中国开国第一城、建国文化第一庄”的资源亟待整合开发。
⑤“共和国之歌”发源于石门,应建“共和国之歌”纪念馆。
⑥没有“省歌”和“市歌”、是河北与省会石家庄的文化缺憾
⑦工业文化旅游仍处在自发阶段,缺乏政府系统的推动和整合
⑧“艺术中心不艺术、文化场所不文化”的怪相何时能解?
⑨“省粹”“市粹”艺术日趋失传,仍然停留在非物质文化遗产的层面。
最后,陈步峰语重心长的朗读了毛泽东主席对青年的寄语:“世界是你们的,也是我们的,但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃,正在兴旺时期,好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”。希望大家强化服务文化自觉自信,坚定为人民服务的文化信仰,向企业家学习,向人民群众学习,向同事们学习,不断提升自己的文化素养和服务力,为民族复兴中国梦贡献自己的力量。
学员们反应:陈教授站位高远、观念前瞻独特、案例生动鲜活、扬正气接地气,演讲激情幽默又富有深刻哲理,即引人思考又便于操作,有趣有料有道有效。开阔了眼界,提高了认知,学到了方法,增强了服务文化自觉。
(文/张朝玉,图/王慧刚)(“碧虚记忆、服务文化采风团”是挖掘点评传播企事业单位文化亮点创新贡献的文化公益组织,已经将海尔、交运、全聚德、凤灵乐器、华威保安等百余家优秀企事业的典范经验收录到服务文化和工匠精神案例库,通过多媒体和图书馆系统进行系统传播。地址:北京市昌平区回龙观骊龙园2号楼1单元102,北京碧虚网。联系林琳010-58851032。河北省太行书画院是省民政厅注册文化厅指导的文化社团,是以弘扬太行精神、努力打造太行画派为使命担当的企业家书画家共创共享的文化家园。地址在中华大街与新石北路交口一江大厦B座五楼,13081124265共享网站:服务文化网、太行书画院网)
(小贴士:公共管理硕士是以公共管理学科及其他相关学科为基础的研究生教育项目公共管理专业硕士学位,是为适应社会公共管理现代化、科学化和专业化的要求而设立的,其培养目标是为政府部门及公共机构培养德才兼备、适应社会主义现代化建设需要的高层次、应用型、复合型的管理人才。要求毕业生成为掌握先进分析方法及技术,熟悉具体公共管理或政策领域的领导者,管理者以及其他公共服务人才。公共管理学是一门运用管理学、政治学、经济学等多学科理论与方法,专门研究公共组织尤其是政府组织的管理活动及其规律的学科体系。)
(科大经管学院MPA班主任张超玉博士点赞服务文化在公共管理中的重要作用)
(陈步峰强调政府机关应在建设服务文化、打造幸福型服务型文化家园上发挥示范导向作用)
(陈步峰先生从石家庄与青岛、苏州、郑州的经济、文化、品牌建设多项指标的对比中反思我们在文化自觉和服务创新上的差距)
(陈步峰感谢科大率先在公共管理培训中开设服务文化课程。赠送《服务文化采风特刊》《太行风韵》《快乐服务的心灵智慧》专著)
(陈步峰点赞科大经管学院的创新贡献。左起:陈明、张朝玉博士、陈步峰、李兆阳)
(中国梦的希望)

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