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服务文化为科技型新能源企业助力增辉——陈步峰教授对河北冀电电力工程设计咨询有限公司系列培训服务文化

来源:陈步峰 | 发表日期:2018-02-09 | 点击数:

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导读:2018年2月7日8日,服务文化新科学开创者陈步峰教授应邀走进河北冀电电力工程设计咨询有限公司,与该公司全体员工互动共享服务文化。 陈教授首先点赞冀电公司为发展新能源、促进人与自然和谐、创建美好生活的使命担当做了创新贡献。从十九大报告提出的新时代、新征程、新理念、新目标、新矛盾能给企业带来机遇、挑战和要求,论述了建设服务文化,创建了文化型服务型幸福型企业、培养了高度职业化的团队和员工的必要性。 陈教授指出:冀电公司既是一个知识型科技型的服务公司,又是一个研发、制造与服务一体的企业,具有独特的人才

2018年2月7日8日,服务文化新科学开创者陈步峰教授应邀走进河北冀电电力工程设计咨询有限公司,与该公司全体员工互动共享服务文化。
陈教授首先点赞冀电公司为发展新能源、促进人与自然和谐、创建美好生活的使命担当做了创新贡献。从十九大报告提出的新时代、新征程、新理念、新目标、新矛盾能给企业带来机遇、挑战和要求,论述了建设服务文化,创建了文化型服务型幸福型企业、培养了高度职业化的团队和员工的必要性。
陈教授指出:冀电公司既是一个知识型科技型的服务公司,又是一个研发、制造与服务一体的企业,具有独特的人才优势、科技优势和品牌优势。但在服务经济时代,也面临着制造服务融合化、员工素质职业化、全员文化自信服务自觉、全员服务创新升级的挑战与机遇,应尽快插上服务文化的翅膀,打造服务型幸福型的文化家园,着力提升文化力服务力,促进企业跨越发展。紧接着陈教授从四个层面与大家互动分享。1、优秀机关企业的智慧选择。服务经济时代的文化思考和行为逻辑——建设服务文化是时代的要求,历史的必然。2、服务和服务文化的科学内涵。什么是?3、 如何建设和谐共赢的服务文化。 怎么建?4、强化文化自觉自信,快乐担当文化使者。——不忘初心牢记使命,打造文化共同体,共创共享文化成果。做什么?
在小年这天,陈教授与大家互动共享了《快乐服务的美德智慧》。陈教授指出:企业中最复杂最重要的因素是人,是天天和顾客打交道的一线员工,是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体,同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务,只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化,让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来,用心用情快乐享受服务,是对员工和顾客最大的关爱。
作为公司中高层,您是否思考过烦恼过这些问题:你的员工服务快乐吗?他提供快乐服务了吗?你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症?你的员工创造展示传递的是企业的价值取向吗?你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌?你的员工有多少是气跑赶跑吓跑顾客的“职业杀手”?你的员工有多少是创造并传递正向文化的价值,又有多少是顾客青睐的文化使者?如何让员工用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客?如何激发员工快乐服务、让顾客流连忘返?解决服务的金钥匙在于建设快乐服务的文化,修炼快乐美德,养成快乐微笑的自觉,激发服务创新的热情,提高员工快乐享受服务的智慧能力。
陈教授还给大家分享了快乐服务六大原则、六大意义、八大标志特征、服务自信自觉的十大理念、营造快乐家园的十大途径、职业服务人快乐服务十大智慧源泉,以及释放压力放松心情的“十乐十得十不等”。使大家强化了快乐文化的自觉,认识到快乐幸福是人生追求的终极目标,我们提供快乐服务,不仅提升我们的身心健康,而且能提升客户的幸福指数,真正为客户创造幸福;快乐服务既是必须提升的能力智慧,更是必须修炼和担当的的责任美德。
陈教授送给大家十把化悲为喜化苦为乐的金钥匙,引导大家快乐从心开始,为自己安装奔腾快乐的芯,即:文化自觉是源泉 ,心存感恩是种子,乐业收获是基础,宽容随和是钥匙,分流调适是关键,倒立忍受变享受,懂得放弃祝成功,微笑热忱是习惯,畅想赞美自激励,幽默轻松天地宽 。
总经理张怀民、副总经理刘新成展望了企业的发展趋势,结合企业经营管理中的经验教训,剖析了一些服务不到位不到底的案例,强调了强化服务意识、团队意识、责任意识、建设服务文化、提升执行力、服务力、团队力、文化力的重要性和实施意见。张总提出,我们要强化“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的文化理念,自觉地担负起河北省和冀电文化使者形象代言人的责任,用心用情的快乐智能服务,为客户提供更优质的产品和更卓越的服务,为新能源建设、为创建美好生活做出新的贡献。
学员们反应:陈教授站位高远、观念前瞻独特、案例生动鲜活、演讲激情幽默又富有深刻哲理,即引人思考又便于操作,有趣有料有道有效。开阔了眼界,提高了认知,学到了方法,理清了思路,增强了建设服务文化、开展快乐服务、和谐内外关系、提升服务竞争力、创建服务品牌、助推企业快速发展的信心与决心。
(小贴士:河北冀电电力工程设计咨询有限公司成立于 2006 年,持有河北省建设厅颁发的工程设计乙级证书、工程总承包乙级证书,国家发改委颁发的工程咨询证书。专业从事电力行业发电、送电工程、变电工程设计和咨询服务以及太阳光伏的研发与制造。拥有一支专业配套齐全、技术力量雄厚的工程设计队伍。具备中高级专业技术资格的人员 56 人,拥有一级注册建筑工程师 、一级注册结构工程师 、注册造价工程师、注册动力工程师和注册电气工程师多名。设置电气室、热控室、机务室、土建室、前期部、工程部、可研室、环评室、安评室、水资源室、节能减排室和 CDM 室等部门,全面致力于节能减排和 CDM 工作的开展。该公司凭借着优良的设计质量和良好的市场信誉,设计、勘测、前期工作业务连创新高,公司规模日益发展壮大。公司奉行追求卓越、创造精品、服务社会、发展自我的价值取向;贯彻精心设计、科学管理、求实创新、顾客满意的质量方针;坚持以人为本,重视员工的素质培训和提高;恪守信誉至上,加强服务文化建设,提升服务品质,用优良的设计质量、施工和周到的服务,努力为客户提供完美的服务方案,与客户共同发展提升。)
(陈步峰教授点赞冀电公司的创新贡献,分享前瞻服务文化理念)

(陈步峰与张怀民总经理、刘新成副总经理探讨服务文化和太行精神)

(张怀民总经理强调要强化服务意识责任意识团队意识,着力提升企业的服务竞争力

陈步峰教授向刘新成副总经理、张娜赠送解读传播太行精神(担当贡献的脊梁精神)太行精神、展示太行风韵的杂志《太行风韵1-2》)

80后、90后设计师们在共享服务文化、探讨服务创新)

(刘新成副总经理与优秀学员分享学习感悟)

(陈教授与设计师们分享快乐服务文化,快乐愉悦的心情才能激发灵感,提升创意品质)

 

 

 

 

河北省太行书画院在太行老区、青山绿水风光秀丽的万亩观光园建立创作基地)

 

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