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人保财险应着力提升文化服务贡献彰显大型央企的文化风范——陈步峰教授应邀走进财险总部分享服务文化

来源:Fwwh | 发表日期:2020-09-11 | 点击数:

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导读:2015年9月9日,服务文化网总服务师、服务文化开创者从秦皇岛赶往北京,应邀参观了中国全聚德的文化馆,与中国服务的倡导者、中国全聚德董事长邢颖深入交流中国服务的内涵外延。饭桌上镶嵌着陈教授的座右铭潜心传播文化业、俯首甘为拓荒牛,席间,全聚德服务员在不失时机的分享陈步峰教授培训时讲授的服务格言,让陈步峰享受了难以忘怀的文化盛宴和具有独特意义的教师节。 下午,陈步峰教授应邀在人保财险总部共享课堂分享《服务文化决胜未来》课程。陈步峰先生首先点赞人保财险注重文化建设、注重培训人才、助力企业跨越发展,

2015年9月9日,服务文化网总服务师、服务文化开创者从秦皇岛赶往北京,应邀参观了中国全聚德的文化馆,与“中国服务”的倡导者、中国全聚德董事长邢颖深入交流“中国服务”的内涵外延。饭桌上镶嵌着陈教授的座右铭“潜心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”,席间,全聚德服务员在不失时机的分享陈步峰教授培训时讲授的服务格言,让陈步峰享受了难以忘怀的文化盛宴和具有独特意义的教师节。

下午,陈步峰教授应邀在人保财险总部“共享课堂”分享《服务文化决胜未来》课程。陈步峰先生首先点赞人保财险注重文化建设、注重培训人才、助力企业跨越发展,不断彰显央企风范。

紧接着他从服务和服务文化的内涵、 为什么建设服务文化、如何建设服务文化、共创共享文化成果,即什么是?为什么?怎么建?做什么?四个层面进行了互动分享。

陈先生开篇即将当今企业面临的热点难点问题:经理和职业经理的困惑:即“十个为什么”?

为什么许多企业难以做强做长做舒畅?

为什么领导强调忠诚敬业,员工仍然貌合神离?

为什么员工出现了服务倦怠浮躁痴呆忧郁症?

为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐?

如何激发服务的动力活力,使员工快乐智能品牌服务

如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星

如何提升内部服务品质,提高服务的整体效益?

如何创建名副其实的五星级服务,打造知名服务品牌

如何解决文化缺失症麻木症,建设有尊严的伟大企业?

提示: 建设服务文化,打造 文化型服务型幸福型企业。

陈先生指出:当今我国有一个十分怪异和悲凉的现象,就是诸如中石化中石油等经济贡献度很高的企业,不仅没有赢得应有的尊重,而且始终站在舆论的被告席上,陷在负面报道的漩涡里,备受质疑,稍有风吹草动,便受到人们的普遍质疑甚至万炮齐轰。这不仅严重挫伤了企业和员工的自尊,而且直接影响着企业的健康发展。同时,这也是不公正的,我在大庆和新疆讲课考察时,亲身感受到石油工人的艰苦创业为国贡献的可贵精神,曾经发出“如果没有大庆,中国将会怎样”的呼喊,一直用“宁可少活20年,拼命拿下大油田”的爱国情怀激励自己与同仁。有人抱怨社会偏见,有人抱怨媒体的误导。其实,根本原因是我们国企,缺乏应有的文化自觉自信,不能审时度势的下大气力强化文化建设,加大服务文化的传播,如果能像海尔、海景交运、同仁堂、全聚德那样,使“真诚到永远”“亲情一家人”“情满旅途温馨巴士”“同修仁德济世养生”“仁德至上”等服务理念服务品牌及其文化故事,成为人们耳熟能详津津乐道的谈资和激人向上引领社会进步的文化名片,就会赢得客户与社会的尊重与敬仰,就会使感动的客户宽容理解企业的过失,而与其共创共享文化成果。


 

陈教授强调:我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代,“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业,现代企业要着力提升文化服务贡献度,企业才有尊严,员工才会幸福,社会才会和谐。陈教授指出,在文化自觉自信上、在服务文化建设上、在坚持顾客为本服务至上等方面,国企普遍存在着上级不如下级、机关不如基层的怪异现象。陈教授希望财新总部机关强化文化自觉,带头践行宣传服务文化,以带动整个系统的服务型企业建设。陈先生在点赞人保财险注重培训、注重人力资本建设、业务发展迅速的同时,希冀人保财险在文化强国建设上,有更多的创新担当,在实施服务创新、打造服务品牌上有更多的建树,彰显大型国企应有的文化风范。

13081124265 chenbufeng@126.com

 

(陈步峰教授与人保财险总部培训处长董国鸣探讨财险服务文化)

 

 

 

一同前往的岭南才女陈帆(曾创作5千余部作品,河北省专门为她创作的歌曲《偏偏就爱石家庄》召开研讨会报告会)专门创作了《教师地位的变迁》:

教师地位的变迁 陈 帆

最受到尊崇时:天地君亲师,与天地君亲的牌位平起平坐。

最值得荣耀时:一日为师,终生为父 ,辈分蹭地就上来了。

最耻辱难当时:一官、二吏、三僧、四道、五医、六工、七猎、八娼、九儒、十丐。地位排在娼妓之后、乞丐之前。

最背时倒霉时:变成挨斗对象臭老九,与地、富、反、坏、右、叛徒、特务、走资派为伍,狗屎都不如。

最扬眉吐气时:由小资产阶级的一部分,变为工人阶级的一部分。

最充满希望时:听到“要使教师成为人人都羡慕的职业”的口号。

最受宠若惊时:被誉为园丁和人类灵魂的工程师。

最欣慰感动时:听到《长大后我就成了你》一歌。

最骄傲自豪时:桃李盛开,花香自来。

小贴士:服务文化团队发挥三个文化平台的服务优势,与您共创共享美好生活

1、服务文化、工匠精神、品牌建设系列培训咨询设计,挖掘点评传播服务品牌贡献。服务文化开创者、服务文化网总服务师陈步峰教授20多年来专注于服务文化新科学的创立研究与传播,创作15部专著、500余篇文章,为中国全聚德集团、上汽集团、三一重工集团、大庆公交等数百家企事业单位提供服务文化、品牌打造、快乐服务的培训咨询,共创共享信息资源典范经验;挖掘总结点评传播了“情满旅途”、“诚信彩虹”“尊荣体验宅急修”等百余个服务品牌的文化亮点创新贡献。旨在强化文化自觉,增强服务意识,提升服务认知,浓厚社会尊重服务与服务员的文化氛围,激发全员主动用心快乐智能创新服务的能力活力,提升个人与企事业单位的文化品位、服务品质和竞争力,提升客户的满意度和忠诚率,更好地满足人们对美好生活的需求。

2、碧虚记忆、服务文化采风团挖掘传播提升企业和工匠的文化亮点创新贡献。这是服务文化网(陈步峰先生于2003年创建的、旨在传播共享服务文化、服务品牌建设的理论与经验)与北京碧虚文化公司联袂打造的服务品牌,是一项辐射全国的文化公益活动。已经先后总结点评传播了海尔集团、交运集团、苏州德胜洋楼、广东蒙娜丽莎、TCL、四川置信集团、河北赋生堂、金音乐器、金凤扒鸡和臧诺制药、百年巧匠等百余家企业的创业创新经验,通过多媒体和图书馆系统持续的跟踪宣传,同时还有纸质媒体《服务文化采风》特刊向全国相关单位赠送,引来社会各界的广泛关注和点赞。采风团还为中国企业文化高峰论坛、中国服务高峰论坛、工匠文化论坛等助力添彩。秘书长邢小兰还策划组织了企业文化进校园的系列活动,为提升大学生的人文素养助力增辉。

3、有一支为企业助力、为社会增辉的有服务意识的书画家、艺术家队伍,能为客户提供定制化的书画文学艺术和品牌宣传服务。创作的《让民族食品品牌“凤飞九天”是我们的中国梦”》《 神奇“智森”打造了神奇的藏医药文化基地》《令人震撼的探秘之旅——河北美院缘何敢称世界第一?》《蕴德重教,传太行风骨,一心就为少年强!—“展示太行风韵 分享古城文化联谊会”在保定海韵教育举办》《文化界的盛会亮点纷呈 好戏连台美不胜收——展示太行风韵、共创美好生活文化联谊会在石举办》《百年品牌抒豪情 丹青长卷千秋颂————服务文化网携手河北衡水老白干酒业股份有限公司共创美好生活联谊会 》《普及室内文化陈设知识 提高居家艺术品位》 《鼓醉弦张颂国殇 大鼓精神石门扬——张俊恒从艺55载暨京东大鼓表演艺术研讨会在石举办》 《尽情轻松的歌唱 快乐健康的生活 ——马兰老师“我唱歌 我健康 我快乐”的讲座异彩纷呈》 《宋连生从央视讲坛走进赋生堂从养生视角智慧解读三国》《陈平解读京剧之美 绽放国粹艺术魅力》《每天一刻钟健康伴一生 老少皆可学练好太极功》《金嗓玉音唱“冀剧”,用心演活新愚公——李保国扮演者邱瑞德老师展示河北梆子的艺术魅力》《永志千里践初缘 赞美军魂励后賢——马永祥馆长在赋生堂讲述《将军的摇篮、保定军校古与今》《玉汝于成炉纯青,杰出快板书传人-——著名快板书表演艺术家赵玉杰在石图讲堂精彩分享快板书艺术引起强烈反响》《白求恩精神研究践行基地揭牌仪式暨赋生堂医养服务文化研讨会在石举办》《传承传播弘扬白求恩精神暨王律收藏白求恩文献巡展座谈会在赋生堂举办》》《燕赵文坛歌正气,群贤缘聚颂太行 ——彬然长诗《太行颂》研讨会于国庆节前在石召开 》 等文章,比较精准的挖掘总结点评了企业的文化亮点创新贡献,有力的提升了企业和专家艺术家的知名度美誉度和文化服务贡献度及城市的文化亮度,同时,也为中国服务文化、工匠精神案例库提供了鲜活的案例。北京市昌平区回龙观立业路6号大数据产业园区6号院2号楼2111室,石家庄西三庄街付一号赋生堂文化艺术中心10-58851032,13693685286。13081124265,13315995666共享网站:服务文化网、北京碧虚网) 

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