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关注支持服务文化新科学的文化之音的激励

孟凡驰（资深企业文化专家教授、中国企业文化研究会常务副理事长兼秘书长）陈步峰先生独辟蹊径专业专注，多年来潜心与服务文化新科学的研究探索，积极奔走于大江南北传经布道，提出了一系列独特前瞻的理论观点，创作了系列服务文化专著，开创了服务文化理论体系，丰富了服务文化新科学，填补了理论上的空白，总结推广了一批服务文化和服务品牌建设的先进典型，有力的指导和促进了企业和社会的服务文化实践，为文化中国做出了独特的贡献，是难能可贵的服务文化专家和文化使者。
高立胜（资深企业文化专家教授）陈步峰先生眼光独特敏锐前瞻，能顺应社会发展趋势，科学的总结出服务经济时代的特征和企业政府转型升级的趋势，创立了服务文化新科学，完善了服务文化科学体系，为创建服务型文化型智慧型创新型健康型幸福企业，为企业提升文化服务贡献度，促进文化大繁荣作出了突出的贡献。
李祖荣（资深企业文化专家、企业文明杂志社社长总编）陈先生是个视觉独特睿智亲和、顾客意识极强的服务文化专家，他能敏锐地捕捉社会的热点和企业的焦点难点，及时提出令人眼睛一亮观念突围的观点和理论，着力为企业提供更有价值和实操性的指导方案，总结点评提升有代表性的典型经验和服务品牌。是我们的特约专家，我们多次推荐他的文章，专门搞了两次专题策划《服务文化制胜》《企业服务转型》，在社会上产生了极大的反响。
客? 户? 心? 语
邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础
张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。
张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。
陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。
孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。
杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心
何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。
??? 周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面
黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。
?? 汪李应 （工总行数据中心主任）《提升内部服务品质、形成团队服务合力》课程，使我们感到了压力责任，看到了在观念流程和效益上的差距，明确了改进的思路，，我们要以文化之眼、顾客之心反思工作优化流程，创新方式，为全行提供更加高效快捷亲情温馨的深度精细的高科技服务。
李跃（河北航空总经理）陈先生给我们的来信语重心长振聋发聩令人警醒，我们把信发到每个员工手中，深入学习讨论制定改进措施。我们来自五湖四海不同地区行业，创造了127天组建公司正式飞行的奇迹，但我们的服务还没有跟上超常规的步伐，服务素质提升工程是一个更加艰巨也更伟大的工程，我们要强化服务文化系列培训，精心打造文化型服务型创新型智慧型健康型的航空公司，积极推行快乐智能艺术服务，培养更多的开心果报喜鸟，努力成为文化服务贡献度最高的文化名片。

马童力(北京内燃机集团董事长、总裁)：2004年陈教授讲授的《观念突围与服务创新；时代忠诚与执行力》是近年来心灵震颤哲理性强、反响最强烈的课程，对我们特大型国企死里逃生改制转型，实施二次创业起到了极其重要的激励推动作用。我们一直在杂交共享他前瞻独特的理念，采取了“多换思想少换人，不换思想就换人，换人应变快发展，不让事业迁就人”的方针，使我们企业走出了困境，踏上了健康持续发展之路。他提出的观念突围与市俱进已成为我们的见面语。时隔两年，2006年9月又专门邀请他给我们进行《创新决胜未来的》的封闭式培训，他提出的“人人皆可创新、处处皆有创新商机、创新是企业的命脉根基动力、高效有用的创新是抵御不确定性的最佳武器，创新应该成为常态、成为每一个人的生活方式”等观点以及创新应坚持的7大原则方针和创新十八法—降龙十八掌，使我们强化了创新的危机感责任感，理清了创新发展的新思路，为企业由传统的生产型经营型转型为创新型、文化型、服务型现代企业，打造内燃机自主性品牌奠定了良好的基础。

陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化对接，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。

王恕（北京五洲国际会议中心副总经理）:服务文化大餐过瘾解渴，观念新颖独特，事例生动可信，就好像我们身边的事，使多年服务实践中的困惑找到了答案。要是早几年听就好了。过去对一些客户的挑剔不太理解，其实，投诉就是礼物抱怨就是服务，挑剔的顾客往往是最好的老师，服务的水平是一个社会城市发展的标志和保证，必须把握趋势经营顾客服务升级，提供智能品牌服务。

丁成钢（吉林通钢集团机修厂长）陈教授的演讲使我心动不已，他的观念突围论、品质论、文化论资质论、忠诚能力论等独特闪光的观点，入情入理丝丝入扣催人振奋回味无穷，对提高企业和员工的服务资质素养提升创新能力具有重要意义。我要积极消化传播他的前瞻观点，让更多的人受益

丁亿（河南南阳发电运行公司书记、企业文化博士）我们是第二次请陈教授进行系列培训，发现他像评书一样的演讲一直在变化提升。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精彩的故事点评，深厚的文化底蕴和耳目一新的观念给我们带来很大的冲击和震撼，不仅是思想意识上的醒悟，而且给日常工作带来了新的启发，更多的是为日常的惯性思维带来了反思。对我们这样的中美合资企业强化文化意识、实行跨文化管理，实现跨越式发展、创建文化精品具有重要意义。

李国基（大连春天物业公司总经理）我们已进入品牌助推服务阶段，情暖春天物业服务品牌已经走出烟草、正在不同行业地域扩张共赢，但有许多瓶颈制约我们发展。陈教授“用真情浇筑品牌服务文化培训”解渴实用意犹未尽。使我们苦苦的思索得到答案豁然开朗，快乐分享激动心动。我们要以优秀服务文化引领服务品牌升级转型，创建名副其实的五星级服务，提升服务的竞争力贡献度。

郑立新（渔人码头美食城副总经理）我们听过许多世界级的宾馆专家讲过服务，但员工的倦怠症浮躁症始终没有很好解决。唯有陈老师从文化层面解析服务，使我们找到了解决服务顽症的金钥匙：只有把服务提升到文化层面，才能使员工由被动消极的服务变为主动用心快乐的服务，才能把握规律创新升级服务品牌忠诚服务。才能使员工修炼成文化人服务人，企业转型为服务型文化型企业

张中秋（北京大学哲学系教授）陈先生创立的服务文化学，是一门引领时代雅俗共享的创新文化。他把大家习以为常的身边小事和生活中的热点难点，提升到文化层面解析，深刻分析了许多企业难以做强做长和中外服务差距30年的根本原因，提出了文化定位提升企业、建设品牌城市和谐社会的思路。他的观念前瞻独创，案例角度独特，理论体系严密，对一些沿袭多年的天经地义的传统格言进行了颠覆性的论证，令人耳目一新发人深思。我们要把他的课程理念推荐给北大更多的部门，帮助北大的学生确立：随需应变与市俱进、成人达己成己为人的观念，在北大率先建设高品位的服务文化

孙淑申（山东泰安市副市长）陈教授讲的服务文化服务创新，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自多个单位（包括国资委担保公司银行法院等单位700多人）素质参差不齐，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要与陈先生长期合作，通过多种方式及时分享他的文化理念。以服务文化品牌引领助推服务型政府创新型企业和谐社会的创建。

熊汉仙（武汉市总工会主席）陈教授激情四射的演讲，观点与市俱进一“见”封喉，切中要害发人深省，他提出：服务文化时代已经来临，您缺的不是金钱，而是随需应变的观念；中外服务差距30年的根本原因，在于“责任、服务、荣辱、创新”教育的缺失，在与权利与义务的失衡，在于人人为我与我为人人的严重不匹配；他提出的“双为”“双成”是和谐社会的标志和保证，必须从娃娃抓起补好这一课，形成人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、环环协调合作互补、处处方便顺畅和谐，大家都为社会做发光体，才是真正的和谐等一系列独创前瞻的观点。对实施观念突围，促进机关企业向文化型服务型创新型转型升级，大力发展现代服务业，建设和谐湖北助推东部崛起有重大意义。

张丽娃（浙江京新药业副董事长、党委书记）我们是一个辐射全国的民营上市公司，曾经搞了不少培训，但陈先生的服务文化课使我们感受最深。他理念前瞻视觉独特入情入理沁入心扉引人深思，所提出的环环都是服务链、内部服务品质决定外部服务质量、内部和谐互补决定企业形象的观点案例和举措，帮助我们解决了困扰已久的建设内部服务链、提升内部服务品质的问题。对我们建设服务型创新型现代企业，提升员工的文化素养，提升企业的文化和服务贡献度具有重要意义。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）早就听说陈先生课讲得好，并没在意，但当我看到《中国服务文化建设》一书后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的服务文化系列培训，并给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他的演讲解析视觉独特酣畅淋漓富有哲理雅俗共赏互动共鸣，拨开了我们心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的一系列问题，明确了企业转型升级的思路，坚定了建设文化型创新型和谐企业的信心信念。我们要与陈先生长期共享共振共鸣，让服务文化开花结果，着力培养一批艺术服务的文化骨干明星和形象大使，积极打造卓越服务品牌，不断提高公司、员工文化和服务的贡献度。