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服务文化采风团探秘辉煌酒业的辉煌奥秘

来源:陈步峰 | 发表日期:2016-07-22 | 点击数:

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导读:宜宾是长江第一城、国酒第一都、三海都一处,川、滇、黔三省结合部,长江零公里处(岷江与金沙江汇合成为长江,又为江之头)。宜宾是国家历史文化名城,是长江上游开发最早、历史最悠久的城市之一,是南丝绸之路的起点,其位置是成都经济区、川南经济区、攀西经济区的融合点,素有西南半壁古戎州的美誉。宜宾三海的独特气质令人神往,碧波万顷、翠甲天下的蜀南竹海,鬼斧神工、文明世界的兴文石海,香飘万里的五粮液酒可谓魅力四射。 中国酒都是宜宾的名片,也是这座城市的灵魂。它以独特的韵味,不知醉倒了多少墨客骚人宜宾有众多的酒文

 ——诚义厚道的人品铸就了事业的辉煌

(陈步峰教授与辉煌酒业吴榜成董事长(右2)吴茜总经理(右1)互赠书刊)

宜宾是长江第一城、国酒第一都、三海都一处,川、滇、黔三省结合部,长江零公里处(岷江与金沙江汇合成为长江,又为江之头)。宜宾是国家历史文化名城,是长江上游开发最早、历史最悠久的城市之一,是南丝绸之路的起点,其位置是成都经济区、川南经济区、攀西经济区的融合点,素有“西南半壁古戎州”的美誉。宜宾“三海”的独特气质令人神往,碧波万顷、翠甲天下的蜀南竹海,鬼斧神工、文明世界的兴文石海,香飘万里的五粮液酒可谓魅力四射。

“中国酒都”是宜宾的名片,也是这座城市的灵魂。它以独特的韵味,不知醉倒了多少墨客骚人……宜宾有众多的酒文化遗迹:流杯池、锁江亭、安乐泉、五粮液长发升、利川永明清酿酒作坊、明代600年酒窖、宜宾汉代酒文化画像砖、五粮液酒文化博物馆……处处散发着美酒的韵味,翔实地记录了宜宾酿酒的漫长岁月,书写了宜宾酒文化的光辉篇章,浓缩了宜宾三千年酒文化的历史。“香了一条大江,醉了一条大江。香得山高水长,醉得地久天长。香有香的名堂,醉有醉的文章。只因为,大江源头一壶琼浆,天下三千年时光。”这不仅是著名诗人任卫新对宜宾五粮液的赞美,也是对宜宾悠久而厚重的酒文化史的真实写照。

7月初,服务文化采风团来到宜宾,在考察了五粮液酒厂、游览了古镇和世界闻名的竹海之后,于7月4日走进辉煌酒业公司。

中国服务委员会顾问、中国服务文化网总服务师、服务文化学开创者陈步峰应邀与辉煌酒业的员工分享了服务文化与服务创新。陈先生首先分享了“中国服务高峰论坛”、“中国物业管理高峰论坛”的热点话题、会议成果以及服务文化采风团所采访的企业的文化亮点和文化贡献,并将其典范经验与大家进行了分享。然后就服务经济时代的“双五特征”和应确立的五大理念、经营管理服务营销的首要问题——“五必懂”、创造忠诚赢订单的五大“秘籍”、因文化而有魅力的九大理由、文化自觉的八大要素、公司文化定位的九大思考和五大内涵、提升文化服务贡献度、创建伟大而有魅力的企业的九大要素、职业服务人的五大角色、八项注意和九大人格魅力、服务与服务文化、服务力的内涵外延、建设服务文化的五大意义和六大价值回报,华为、海尔、全聚德、北雁商城、威商银行、成都置信集团、黑松林粘合剂厂、日出东方太阳能公司等优秀企业的创新经验与大家进行了互动分享,就大家在服务营销中遇到的问题进行了探讨。

辉煌酒业创始人总经理吴榜成则就企业的发展概况作了简要介绍。陈步峰先生与吴榜成及其员工就“辉煌现象”做了探秘。

在竞争越来越激烈的当今,“酒香更怕巷子深”已经成为人们的共识,做广告搞宣传已成为许多企业的常态做法,一些企业可能还会打价格战甚至走歪门邪道、以次充好。然而,在四川宜宾的辉煌酒业,自2002年成立那天起,却特立独行,始终坚持“五不”方针,即:不做广告、不送礼、不跟风、不宣传老总、不搞不当竞争。虽然在网上几乎搜不到他们的信息,但其业务事业却如日中天、健康发展,在经济下行、许多人认为生意难做的情况下,辉煌酒业却创造了令人叹羡的年销售收入过亿的辉煌。而且员工没有跳槽的,即便是因为搬迁或婚姻离开公司的员工,也是心系辉煌酒业,在公司搞活动时,仍然赶回“娘家”畅叙友情,他们认为公司是他们永远的温馨的家,吴总就是关爱他们的好家长好兄长。

是什么原因出现这一特异现象呢?大家一致认为:是吴总的诚义厚道的人品,是公司“成人达己、成己为人,成就顾客、服务至上”的文化,为公司赢得了良好的口碑。吴榜成常讲:做人要地道,好人有好报;做事要踏实,步履才坚实。一事当前,先为他人、为顾客着想。在业务上坚持,不是真材实料、货真价实的好酒不卖,让顾客赚不到钱的生意不做。干老实事,做老实人,诚信经营,厚道做事。您把顾客照顾好了,顾客会加倍回报您,因为人心都是肉长的,顾客愿为感情付费,朋友愿与知己者、仗义者合作共赢。

(酒业奇才吴榜成创意策划的生肖酒惟妙惟肖、活泼可爱,极具欣赏和保存价值)

 

不是真材实料、货真价实的好酒不卖,卖给客户的酒一定要物超所值。

 

1992年,吴榜成从五粮液酒厂走出来,专门创建了辉煌酒业公司,这是专营五粮液及五粮液系列酒的品牌开发与销售企业,在全国总经销五粮液“金碧辉煌”品牌系列酒。他遍访名师,善学肯钻,执着地钻研酒知识、研究酒文化,很快成为名副其实的酒专家。为了满足顾客的深层次需求,不断研究开发新的产品,相继研发推出五粮液好酒:“酒之头”、“金碧辉煌”、“牛气十足杞玛酒”浓香生态产品(养生保健),“十二生肖”造型系列酒和“驰骋天下”、“百福具臻”五粮液品牌系列酒以及特供酒、专用酒、定制酒等。他把研究出的专利无偿地送给厂家,与厂家一同严把质量关,不仅配方科学、用料精细、不敢省人工,而且不断提升酒的高附加值,深受广大客户的青睐。客户反映,吴总研发的每个五粮液酒品牌,不仅味道纯正,而且彰显人文情怀,让人们喝出了品味和尊严。

(吴榜成创意研发的养生保健酒“牛之头”)

 

他坚持客户成功我成功,客户成功我快乐,做到客户赚不到钱的生意坚决不做。

 

他面对慕名而来、急于成交的一个个经销商,并没有来者不拒、照单全收,而是与经销商一同进行可行性研究,分析市场需求,根据当地的经济发展、风土人情、价值取向,对酒的偏好、酒文化特质等制定科学缜密的市场开发计划。在初期运行中,他慷慨投入、全力支持、主动承担市场风险,帮助经销商正常运行。他坚持一经选择终生朋友,全程服务、到位到底(客户满意),把困难和风险留给自己,把方便和利益让给客户,对客户在运营中出现的问题,他都积极施以援手,帮助客户排忧解难。客户反映,吴总仗义大气、乐于助人,跟吴总在一起,不仅学知识学营销,更学到了为人处世,与吴总合作,心里踏实、合作双赢、终生受益。他对员工同事关怀备至,关心他们的生活,更关心他们的学习成长。员工父母生日,他不忘送去祝福;员工生病,他第一个探望;员工结婚,他第一个到场。去年一个远在数千里地的经销商的孩子新婚大喜,吴榜成推掉所有工作,竟然打“飞的”前去祝贺,又连夜返回参加一个重要会议。类似的事例,员工与客户都能如数家珍地给您讲出许多来。

 

他善于舍得“仗义疏财”,对朋友、亲友和战友感恩担当、热情相助。

 

在朋友、亲友和战友眼里,吴榜成是贴心的人、仗义相助靠谱的人,是值得托付的主心骨,是一经接触就能黏上的“万能胶”(人们不仅不会淡忘这位好朋友,而且之间的关系与感情越粘越紧)。

在部队服役期间,由于肯吃苦、乐服务、敬业乐业、执行力强、办事机灵、效率高,很快成了无人不晓、人见人爱、各部门争着要的小伙子。复员到地方后,同学战友的事情他都积极张罗,有想法也愿意和他唠叨几句,对他们的困难,他都积极帮助解决。他在家是长子,不仅对父母感恩行孝,而且对乡里亲朋也经常施以援手,对他的弟弟妹妹则是百般呵护。在他创业艰难的时候,也尽最大努力支持弟妹上学、学技术,一路帮扶,直到就业过上小康生活。在成都机关刚上班的小弟生下了双胞胎,在照料孩子上遇到了困难。他二话没说,把体弱多病的几个月的小侄子吴煦海接到家中视如己出,十八年如一日,百般呵护,一直供养培养到出落成1米78高个子的棒小伙。这个小侄子也黏上了这个不是亲爸胜过亲爸的大伯父,说什么也不再回成都,成为这个和谐家庭的重要成员。

他为人厚道谦和、坦诚大度,与同事合作、伙伴打交道,既不居高临下、盛气凌人,更不阿谀奉承、溜须拍马,还从不行贿送礼、低三下四,而是全凭一颗热心、诚恳的语言和仗义的行为。他认为,做人既要低调更要有尊严,靠歪门邪道搞的关系终究靠不住。

吴榜成说:我重情重义,不是我太执着,是因为我总是想着与朋友们相处的美好时光,割舍不了那份难得的缘分和情谊;是因为我走的每一步都有大家的关爱和扶持;是因为我明白,违心奉承是应付,忠言逆耳是负责,坦诚相交才会永远;是因为我明白欺骗没有好下场,背叛没有好结果,小聪明永远做不大,大智慧才能成就品牌。我选择厚道,不是因为我笨拙,是因为我明白,厚德能载物,助人才能快乐;因为帮助别人是最大的积德行善,最大的受益者是我自己。

(陈步峰先生与辉煌酒业员工分享服务文化、文化营销)

 

陈步峰教授点评道:诚义厚道、成人达己(成就别人是为了提升自己,提升自己是为了更好地帮助别人)是中华文化的精髓,是做人之根本,更是吴榜成及辉煌酒业的品牌之基和成就辉煌的根本原因。在当今许多人信仰缺失、道德滑坡、急功近利、心浮气躁的情况下,诚义厚道、成己为人成了稀缺资源,而吴榜成能一以贯之,一路坚实的走来,不断地夯实事业与品牌的根基,铸就了吴榜成和辉煌酒业的辉煌。因为真金不怕火炼,酒香不怕巷子深,因为拼到最后还是拼人品、拼文化。因为人们不看广告看“疗效”,人品的口碑是胜过千亿广告的金字招牌。

俗话说“在商言商”,即商家站在经商的立场谈问题,从市场经济的角度看问题。就其本意来说,没有问题,但在商也不能光“言商”,或者说不能“为了言商而言商”,“言商”的同时,还要“讲道”。正所谓“君子爱财,取之有道”,商家“讲道”,“厚道”是诚信、信誉所必然要求,“厚道”地“言商”,取财才会“有道”,赢得信誉,在市场竞争中占稳脚跟,才有光明的前景。诚者,天之道也;思诚者,人之道也。一个成功的商人,必然在商“讲道”,把“厚道”作为经商之生命。“厚道”不仅指本分经营,更指厚德载物、大道至简的经商理念,检验着商家的品行修养和诚信担当。放眼中外,有口皆碑的品牌无一不是靠诚信厚道、靠依法经营换来的,没有任何一家企业能够靠投机取巧、欺骗牟利发展壮大。市场经济讲法治规则,仗义厚道自然赢得赞誉。

(辉煌事业辉煌人生)

 

诚义,诚是真诚、坦诚、诚信、诚实、真诚,义是道义、大义、公义,诚义就是诚实做人、乐于助人、担当责任。而厚道则是诚义的根本和基石。厚道是淳朴憨厚、傻实在、舍得吃苦吃亏、宽以待人、严以律己。缺乏厚道,就缺乏信任;缺乏厚道,就缺乏融洽;缺乏厚道,就缺乏和睦相处;缺乏厚道,就缺乏坦诚与真爱,世界就会是一片孤独和黑暗。这些都是浅显的道理,没有人会不懂,但是,我们常常缺少的就是做人厚道的思想和心理。在这个厚道稀有的年代,我觉得无论生活还是生命,都需要厚道,厚道不是懦弱,厚道不是无能;厚道是一种气度、一种雅量,厚道的人心底无私,厚道的人襟怀坦荡。

厚道往往是有谦虚之德的人,是有敬畏之心的人。厚道,既是以心换心,以情换情;也是以德报怨,以善报恶。厚道,是人性中的真善美。别人的心也许深不可测,而我清澈见底,是谓厚道;别人的心也许变化多端,而我常驻恒态,是谓厚道;人家看人,以待已为是非,我看人,以对他为对错,是谓厚道;人家待人,以利已为恩怨,我待人,以利人为取舍,是谓厚道。

厚道有如参天大树,给你遮挡署热炎凉;厚道有如坚实的舞台,容你演绎生旦末丑;厚道有如母亲的怀抱,替你安慰喜怒哀乐;厚道有如宽广的大海,载你擂击风雨浪涛。要想纪念碑高高耸天,首先要夯实底座;要想赞美诗远远传播,首先要充实内涵;要想伊甸园四季如春,首先要气候温厚;要想让友谊之树常青不谢,首先要土地肥沃。土地不厚,承不了山川海岳;人心不厚,得不到道义情谊。心存厚道才能够心存仁爱之心、感激之情,少掠取、多赠与,与身边的人和睦相处。与临为友,干戈为玉帛,让仇视的目光变得温柔可亲,豁达地泯去仇怨和伤痕。心存厚道,才能知足惜福,不再沉沦于浮躁的现实悲凉之中,担负起生命赐予我们的责任,让自己快乐。

心存厚道,才能让那些平庸琐碎的小事变得不再平庸琐碎,让生活的贫乏变得有了韵味,多了一些生活的快乐和幸福。心存厚道才能微笑着面对风雨人生,才能以一种更加自然的姿态去面对生命的启悟,微笑着去接受生命中的痛苦与幸福;才能以一种超然的大度接受生命的考验。一份悠然、一份淡泊、一份清雅、一份从容,怀着一颗超然的心,笑看日升月沉、风轻云淡。

厚道人最宽容、最快乐,收获也最坚实。人给我自尊,我还他高尚;人给我快乐,我还他幸福;人给我宽容,我还他真诚;人给我抚慰,我还他热情;人给我希望,我还他感激;人给我亲切,我还他尊敬;人给我一道横眉,我给他一张笑脸;人给我一枝暗箭,我给他一束鲜花;人给我一个陷阱,我给他一双肩膀;人给我一句坏话,我给他一曲赞歌;人给我一回屈辱,我给他一顶桂冠。只有这样,才有社会家庭的和谐。

地基愈厚,愈能载高;础石愈厚,愈能负重;湖床愈厚,愈能纳深;人性愈厚,愈能爱众。人越厚道,收获的也就更多。在经济下行、“生意难做”的情况下,在中华民族铸魂重行·共圆中国梦的当今,吴榜成的诚义厚道、成己为人更显得难能可贵。

(陈步峰祝福辉煌酒业骏马腾飞)

 

(服务文化采风团陈步峰 13081124265 chenbufeng@126.com共享网站:中国服务文化网)

 

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