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企业文化进校园启动仪式在安徽举行, 陈步峰应邀到会即兴点赞文化贡献

来源:中国服务文化研究会 | 发表日期:2016-04-27 | 点击数:

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导读:(启动仪式在安徽职业大学图书馆报告厅举行) 2016年4月20日上午,安徽省高职院校企业文化进校园主题征文大赛启动仪式在安徽职业技术学院图书馆三楼学术报告厅隆重举行。本次活动是在安徽省教育厅高教处指导下,由安徽省职业与成人教育学会、安徽省高等学校图书情报工作委员会、安徽省示范性高等职业院校合作委员会、安徽省高等学校数字图书馆联合主办,安徽职业技术学院承办,北京碧虚文化有限公司(碧虚网)协办。 启动仪式由安徽职业技术学院院长孙敬华教授主持,出席启动仪式的有安徽省职业与成人教育学会会长、安徽水利职业

(启动仪式在安徽职业大学图书馆报告厅举行)

2016年4月20日上午,安徽省高职院校企业文化进校园主题征文大赛启动仪式在安徽职业技术学院图书馆三楼学术报告厅隆重举行。本次活动是在安徽省教育厅高教处指导下,由安徽省职业与成人教育学会、安徽省高等学校图书情报工作委员会、安徽省示范性高等职业院校合作委员会、安徽省高等学校数字图书馆联合主办,安徽职业技术学院承办,北京碧虚文化有限公司(碧虚网)协办。

启动仪式由安徽职业技术学院院长孙敬华教授主持,出席启动仪式的有安徽省职业与成人教育学会会长、安徽水利职业技术学院院长李兴旺教授、安徽省高校图书馆工作委员会秘书长、安徽大学图书馆馆长储节旺教授、安徽省示范性高等职业院校合作委员会轮值主席、芜湖职业技术学院院长徐建平教授、安徽省高等学校数字图书馆负责人、中国科技大学图书馆副馆长宁劲先生、中国企业文化研究会常务副理事长华锐先生、安徽省企业经营与管理研究会副会长兼秘书长李永成先生、北京碧虚文化有限公司总经理邢小兰女士、参赛学生代表安徽职业技术学院夏慧同学,他们分别从各自的角度高度评价了本次活动的意义,并就活动的开展提出了期望和具体的建议。
中国服务委员会高级顾问、中国服务文化网总服务师、著名服务文化专家陈步峰先生应邀到会,即兴点赞这项活动的文化贡献,并对大学生提出三点温馨提示。陈步峰先生有道有料、接地气扬正气、激情四射、催人振奋的演讲引起强烈共鸣,令大家耳目一新。
以下是陈步峰先生的即兴发言:
 
大家好,很高兴参加这次很有意义的活动,看见你们,我看到了中国的希望。首先请允许我做一个自我介绍,我叫陈步峰,责任与使命一直激励着我用服务精神和工匠精神脚踏实地、一步一个脚印地专注于服务文化(专门研究提升服务品质效益、快乐感恩共创共赢的文化)的研究传播,努力攀登服务文化新科学的高峰,出版12部服务文化专著、发表500余篇文章,服务数百客户,点评提升200余个包括上汽集团、三一重工和青岛交运等全国知名服务品牌案例,剖析了100余个残缺服务的案例。我是中国服务委员会的顾问、中国服务文化联谊会群(来自全国各地的500名文化之音缘聚此群)的群主、中国服务文化采风团的团长、服务文化学的开创者。我代表中国服务委员会、中国国服务文化联谊会和中国服务文化网,向企业文化进校园活动表示热烈的祝贺。我讲两个问题:一是此项活动的意义;二是给同学们三点温馨提示。
(陈步峰应邀讲话并向即将走向社会的的大学生赠送专著《服务文化决胜未来》和《快乐服务的美德智慧》)
 
一、图书馆组织策划企业文化进校园的创新性文化贡献可圈可点
 
企业是国家的支柱和城市的名片,也是学生毕业后谋生创业、人生修炼的必然之所;而企业文化是企业之魂,是企业生存发展的密码和个性特征,企业文化进校园对于学生提前了解社会、了解市场、了解企业、了解企业的规则需求与职场关系,树立服务意识和工匠精神,提前进入角色、调整心态、选准努力的方向,提升自己学习的动力和效率具有重要意义。同时减少了学生求职就业的盲目性,缩短了学生就业后的适应期,提升了学生创业创新的效益。而且为高职院校与企业之间建立起沟通、交流与对接的平台与管道,使得企业能够深入了解学校人才培养的状况,学校也能够借此平台深入了解企业的需求,为中国“智造”和“中国服务”输出更多应用型创新人才,为中国经济的成功转型和创新驱动战略的实现做出应有的贡献。因此,企业文化进校园是学校创新服务,切实提高育人的针对性和实效性,提高技能型人才的培养质量的一种有益的尝试;是解决当前教育与实践脱节、学生好高骛远毕业即失业的有效举措;是破解“就业难和招工难”的一个妙方,对推动“全民创业、万众创新”、实现服务强国中国梦具有重要的战略意义。
图书馆和有关部门主动组织策划企业文化进校园,是一次有益的革命性的服务创新,对于完善图书馆的服务功能,提升图书馆的服务力和品牌形象、进而推动学校乃至社会的服务创新具有典范意义。它标志着,高职图书馆正在由传统意义上的以文献资源为中心、提供简单的借借还还服务的知识储藏地,向以读者为中心、以时代发展和社会需求为着眼点,开展各种特色服务的信息传播广场乃至提供高端文化服务的文化型、服务型组织转型升级。这不仅会带动其馆藏结构、服务内容及形式等都会以“读者为中心”,使服务将更加人性化、科学化,而且会对高职院校乃至更多高校打造文化型、服务型、幸福型院校带来引领作用。不仅为企业节省了人力成本,而且为学生提供了超值服务,为他们缩短“茫然期、适应期”尽快地成为创业创新的生力军做了有益的铺垫,更重要的是为中国智造、中国服务助力添彩、增色增辉。此项活动创新了大专院校建设服务文化的新范式,趟出了实施院校改革、强化校企互动、为客户即我们可爱的学生提供超值服务的新路径,提供了图书馆实施服务创新、完善服务功能、开展文化服务的典范经验。再次向你们学习致敬。
 
二、对高职院校和大学生的三点温馨提示
 
大家最关心自己选择的企业是不是适合自己,自己是不是企业最需要的人才。企业最需要什么人才呢?企业最需要最喜欢八种人,即:认同企业文化、进入角色快、敬业乐业、有服务意识和工匠精神、热爱公司及产品、乐于让产品更贴近客户、能协调关系有团队精神、能善于思考问题妥善解决问题的员工。企业最不欢迎的六类人,即:心浮气躁急功近利的人、斤斤计较的人、私欲太重的人、任性不合群的人、不懂感恩的人、牢骚满腹不懂感恩的人。江苏日出东方太阳能公司的文化墙上赫然写着“诚信、责任、感恩”的价值观和“人人是人才,能者上,庸者下,平者让”的人才观。日出东方提出,六种人不能用:不孝敬父母的人,兄弟姐妹不和睦的人,不诚信的人,经常换名字的人,经常换手机的人,没有公益心、从不参与公益的人。
 
在此,给大家三点温馨提示:
 
(一)尽快设立服务文化课程,恶补服务理念。要强化服务意识,提升服务自觉,在成就他人服务社会中提升自己的价值。
 
中外服务差距30年,以美国为代表的把服务当荣幸,以日本为代表的把服务当作荣耀,而中国两千年的封建残余把服务当做下贱、恩赐、多余,缘在缺乏对服务的文化认知和尊重上,导致了“有的事情没人干、有的人没事干”“人人都想获得最优质的服务,却又不愿服务、看不起服务员”的尴尬局面。不仅制约了我们的就业通道,而且影响着“中国服务”的发展。建议高职院校尽快开设服务文化课程。
我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务文化制胜的新时代,“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。优秀的企业首先是服务型企业,文化型、服务型、幸福型企业是最伟大的企业。
当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与相适应的服务产品供应不足,当今的竞争是服务力的比拼。谁的服务力强,谁的贡献就大,谁就能赢得更多客户和尊严。
服务是最神圣的舞台,服务员是最光荣的称谓,我们要强化服务意识,适应社会、热爱服务、关爱他人、助人为乐,用心、用情、用智快乐服务,在服务中提升自己的素养,在成就他人、服务社会中彰显自己的价值,为文化强国、服务强国中国梦助力添彩。
 
(二)要弘扬工匠精神,专心致志地做精每一件事情,努力成为一专多能的行家里手。
 
我国已成为全球最大新兴经济体和制造业大国,但不是制造强国,更不是创新强国和品牌强国、服务强国、文化强国(在2013年世界品牌500强中,中国仅占25席);我国是唯一具有五千年文明史的国家,但百年以上企业却寥若晨星,而日本存续超过100年以上的“长寿企业”已突破2.1万家,历史超过200年的企业,德国有837家,荷兰222家,法国196家;我们是人才大国,但技能型人才占比却最小,缺口达2千万人。人均效率是发达国家的十分之一还要低,虽然具备好装备、好机会,却出不了好产品。一切问题的终极原因是文化,是匠文化的缺失,是对工匠和服务及其精神的不尊重。
匠文化既是转型升级、打造品牌强国的助推力,又是与人们联系最紧密的科学,我们无时不在享受、创造着匠文化的成果,也无时不在受其影响而决定我们工作的快乐与成效,然而,匠文化却是很少有人提及和研究探讨的崭新话题,是我们发展的短板和瓶颈,因此挖掘、研究、弘扬匠文化对于转变人们的传统观念、对于新常态下的升级转型、对于打造品牌强国实现文化复兴的梦想具有重要意义。
匠文化的核心是工匠精神,是教人怎么做人做事的科学,工匠精神铸就一个民族的风骨和竞争力。
任何一件工艺品都体现出匠人的精神。没有文化哲学,任何工艺都没有生命力,没有工匠服务精神的任何工艺都是空中楼阁。工匠精神是解决个人的方向问题,是告诉人们该怎么活得精彩有尊严、如何实现和彰显价值,因此,工匠精神是渗透在各个领域、涉及到和影响着每个人的做人做事准则,至少包括六个方面:
1、精益求精、精准求实、精雕细刻的高贵品质;
2、严谨务实,一丝不苟的工作作风;
3、执着、专注、坚持,耐得住寂寞是工匠的特质;
4、敬业专业是工匠的品格;
5、传承传授和基于顾客需求的创新的使命感和服务精神;
6、把工作当修行、把服务当事业、快乐服务享受艺术的职业心态。乐干是工匠的动力和成功之道。
优秀的工匠之所以能持之以恒潜心做事并打磨出精品,在于心态平和、简单纯净,有追求有信仰而乐此不疲。因此开启心门,力行正道,正念引领生命新航道;明确目标,把梦想当做信仰;找准靶心,培养重点思维,用信仰累积生命的厚重,用智慧驾驭自己的情绪,做到“四减四增”,即“享乐心的日减,服务心的日增;利己心的日减,利他心的日增;攀比心的日减,感恩心的日增;索取心的日减,给予心的日增”,放下功利心,以求知精进为己任;改去浮躁心,踏踏实实做人做事;看破投机心,领悟因果律,尊重客观规律。这样,不论社会如何改变,生活中有多少诱惑,都不会失去自己内心的圣殿。
 
(三)提升快乐服务的能力智慧,修炼快乐服务的责任美德;争当传递快乐幸福的开心果、报喜鸟,为建设幸福校园与和谐社会争做贡献。
 
现在条件越来越好,幸福却越来越难找,不快乐已成为一种社会病态,抑郁症已成为第四大职业杀手。不仅影响我们的身心健康和生活品质,而且影响着团队的幸福与社会的和谐。因此,修炼阳光心态,增强爱美之心、随喜之心,提升化苦为乐、化悲为喜的能力智慧,不断传递幸福的涟漪,为打造幸福家园(学校、企业)、和谐社会贡献力量。
(陈步峰寄语大学生强化服务意识、弘扬工匠精神、提前进入角色夯实内功,为服务强国中国梦助力添彩)
 
快乐服务是亲切微笑、愉悦身心、感染顾客的天使服务,八大特征是:
微笑打头炮;热情第一招;赞美价更高;麻利又高效;荣耀和自豪;换心来思考;到底很关键;多赢最重要。
 
要学习把握提升快乐服务的十大智慧与源泉:
文化自觉是源泉;心存感恩是种子;乐业收获是基础
宽容随和是钥匙;分流调适是关键;倒立忍受变享受
懂放弃专注成功;微笑热忱是习惯;畅想赞美自激励
幽默轻松天地宽
同学们,世界是你们的,文化强国、服务强国的中国梦的希望就在你们身上,优秀的企业在召唤你们,你们将在伟大的时代做出伟大的贡献。我们做你们的坚强后盾。祝福你们。
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