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一位局办主任的深刻思考教科书式的经典

来源:Fwwh | 发表日期:2017-02-22 | 点击数:

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导读:办公室作为一个综合部门,其性质和作用与其他部门的区别主要体现在服务性上,办公室主要是为领导、机关和基层服务。这就要求办公室把一切服从大局,一切服务大局作为办公室工作的出发点和落脚点,把参与政务、处理事务、提供服务三大职能统筹兼顾,合理安排,实施精细化管理。如何在服从大局服务大局中体现办公室工作价值,我认为办公室干部要念好三字经。 JING字 第一个字是Jing。Jing有四种写法。 1. 敬 一要敬业。什么是敬业呢?如果你今天上班,觉得明天还要上班,那你是把工作当作职业;如果你今天上班,觉得明天

 办公室作为一个综合部门,其性质和作用与其他部门的区别主要体现在服务性上,办公室主要是为领导、机关和基层服务。这就要求办公室把“一切服从大局,一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点,把参与政务、处理事务、提供服务三大职能统筹兼顾,合理安排,实施精细化管理。如何在服从大局服务大局中体现办公室工作价值,我认为办公室干部要念好“三字经”。

“JING”字
第一个字是“Jing”。“Jing”有四种写法。 
1. 敬
一要敬业。什么是敬业呢?如果你今天上班,觉得明天还要上班,那你是把工作当作职业;如果你今天上班,觉得明天还想上班,那你是把工作当成事业。敬业的人,自然会对工作高标准、严要求,绝不会粗枝大叶,而是追求卓越,追求完美。
二要敬畏。如果你做到敬业了,自然会对工作心存敬畏,会把工作当做学问来做,倾注满腔热情,投入全身精力,全心全意地扑在工作上。
2. 静
心静,要平静而心不烦躁。脑静,要冷静而脑不发热。办公室是一个办事中心,每天人来人往,尤其需要摒弃外界干扰,保持心静。无论是从事文字的,还是负责收文发文的,只要达到心静如水、物我两忘的境地,就能把工作做细、做好,避免差错。心静的更高一层境界是抛弃浮躁、遏制杂念,不计得失、放平心态,少问别人得到了什么,多问自己付出了什么。
3. 竞
竞争不是相互压制,而是相互扶持;不是相互打击,而是相互超越。我局办公室分成文秘宣传组、文电机要组、行政事务组、后勤服务组等几个组,办公室是一个大团队,小组是一个小团队,分组的目的是为了更好地合作,大家共同商量研究把工作做好,把粗活做细、把细活做精。分组也是为了竞争,每组之间通过竞争来比学赶超。
“比”是自知的基础,要比工作态度,比工作效果,只有比较才能找到差距,知道差距才有压力,有压力才有动力;
“学”是自明的手段,其他组好的理念、做法,都值得学习;
“赶”是奋斗的过程,脚步要快,步伐要稳;
“超”是奋进的目标,要在比学赶的基础上提升自己的竞争力。
4. 净
一是做事要干净。办公室干部做事情要干净利落。今天的事情今天完成,不要等到明天;自己负责的事情要跟进到底,不能虎头蛇尾、半途而废;对领导布置的任务,要发扬一抓到底、紧抓不放的钉钉子精神,切实抓好执行落实,做到善始善终、善做善成,确保工作有成效、出成果。
二是思想要纯净。办公室干部尤其要注重党性锤炼,提高职业素养,做到慎独、慎微、慎初,洁身自好。
“规”字
第二个字是“规”。
1.懂规矩
俗话说,没有规矩,不成方圆。办公室干部懂规矩,表现在知晓规矩、认同规矩、遵守规矩、维护规矩。
一要讲团结。懂团结是大智慧,会团结是大本事,真团结是大境界。要多干事、少议论,多参与、少推脱,多合作、少内耗,优点互相学习,经验互相借鉴,言行互相提醒,意见互相沟通,切实做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍,做到补台不拆台。
二要讲服从。办公室工作有较强的从属性、辅助性,这种工作性质要求办公室干部要有很强的组织观念,以服从为天职,服从上级、听从指挥,工作上尽职尽责,到位而不越位、错位,做事不讲借口,按时保质保量完成交办任务。
三要讲分寸。在言行上也要把握好“度”,明白哪些该说,哪些不该说;哪些该做,哪些不该做;哪些该大力提倡,哪些该坚决反对。如果口无遮拦,随心所欲,什么话都敢说,什么事都敢干,就是不懂规矩的表现了。
2. 讲规范
办公室每项工作都很重要,政治性、政策性、时效性比较强,一次电话受理、一次群众来访接待,都能从一个侧面反映办公室的思想作风、精神面貌,直接影响到局机关的形象。因此,办公室干部做任何事情都必须讲规范,严格按照要求来办文、办会、办事。
一要规范言行。办公室干部不仅要会写还要会说,说话要通俗、准确、简洁、开门见山,力避啰嗦,也要注意礼貌用语,灵活机智,举手投足都必须符合行为规范。
二要规范办文办会办事。要强化规范,注重规范,把握细节,严谨细心,努力做到办文无毛病,办到无可挑剔;办会无差错,办到规范高效;办事无失误,办到恰到好处;服务周到细致,办到普遍满意。
3. 定规章
要注重建立健全规章制度,实现管理规范化、科学化,用制度管人管事,让每个人有指标、有责任、有压力,做到人尽其才,才尽其用,充分调动大家的积极性和创造性。
一要制订好规章制度。定规章、订制度,是办公室参与政务、处理事务的首要工作。办公室要推动局机关建立规范化的行政管理制度,提高行政管理水平和工作效率,确保机关工作有章可循、高效运行。
二要落实好规章制度。办公室干部要严格遵守各项规章制度,起到良好的示范作用,以自身的实际行动来带动身边的人。
4. 找规律
有人说,办公室工作的规律就是无规律。但办公室工作的基本职能是参与政务、处理事务、提供服务,基本工作是办文、办会、办事,并非无规律可循。办公室干部要在处理好四个关系中,找出办公室工作规律。
一是大事和小事。办大事要绝对保证时效和质量,丝毫不得马虎和大意;小事也不能轻视麻痹,马虎应付。办公室干部要把主要精力放在协助领导解决大事、千方百计替领导挡小事上,让领导能集中精力抓大事。办公室干部想问题要想到点子上,抓工作要抓到牛鼻子上,学会“十指弹钢琴”,做到不以事小而不为,不以事多而乱为,不以事急而盲为,不以事难而怕为,保证杂而不乱、有条不紊地开展工作。
二是主动和被动。办公室工作的服务性质决定了其工作的被动性,办公室干部要善于在被动中求主动,变被动为主动。对常规性、阶段性等确定性工作,要主动着手,提前准备。对领导临时交办的任务和突发事件等非确定性工作,要有灵活的应变能力,做到忙而不乱。同时要树立“身在兵位,胸为帅谋”的责任意识,主动适应领导的工作思路,想领导之所想,谋领导之所谋,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务。
三是政务和事务。参与政务和处理事务是办公室工作的两大职能。政务主要包括办文、综合、调研、信息、督查等工作,核心是及时向领导提供准确的信息依据,为领导决策想办法出主意;事务主要包括来客接待、车辆管理、后勤服务等工作。衡量办公室工作做得好不好,既要看处理日常事务的效果,又要看出谋献策的水平。参谋要参得好、谋得对,就要正确处理好政务与事务的关系。如果只是做具体工作,完全陷入事务性的圈子而忘记政务,即使服务得再好,也是不全面的,缺乏深度的。相反,单纯追求高层次的政务而忽视日常事务工作,就会使工作出现纰漏,妨碍具体计划的实施。因此,政务工作要通盘考虑,谋定而后动,好比下棋,走一步想三步,决不能走到哪是哪;事务性工作要一步三回头,办完回头看看,多检查几遍,重要的活动模拟一遍,做到滴水不露、天衣无缝。
四是工作与学习。博观而约取,厚积而薄发。做好办公室工作,必须具备相当的理论素养,知晓各种业务,精通机关的运作方式。要养成终身学习的好习惯,少一些应酬、多一些读写,少一些闲聊、多一些思考。
“新”字
第三个字是“新”。
办公室干部视野要宽、纳新要准、行动要快,坚持与时俱进、勇于创新,才能更好地发挥总调度、总协调、总枢纽作用。
1.思维创新
办公室干部每天都要处理大量工作,这些日常性的工作做多了,容易使人形成思维定势,习以为常,习惯于按部就班、凭经验办事,致使办公室的工作模式化、呆板化。办公室干部要积极探索解决问题的有效途径和方法,从满足于抓好具体事务向为领导提供高层次、高水平的政务服务转变,从满足于按传统经验办事向善于从实际出发、自觉开动脑筋、创造性地开展工作转变,从满足于被动完成领导交办的任务向主动服务、主动作为转变,从满足于办公室独立完成政务事务工作向注重统筹兼顾、协调其他科室做好综合服务转变。
2. 方法创新
工作方法决定工作质量和效益。办公室干部既要按照领导的意图办事,又要勤于动脑,善于在决策参谋中争取主动、在执行中掌握主动、在落实中寻找主动,增强服务的主动性。对办公室的各项工作,要经常有所反思、有所改进。比如,为了调动办公室干部的工作积极性,发扬大家的主人翁精神,办公室每周召开一次组长会议,让大家总结经验,查找不足,集思广益,科学谋划一周工作;为了更好地做好信访、维稳、三防、应急等工作,办公室内设总值班室,统筹负责这些工作,力求做细做精;为了进一步做好教育宣传工作,设立了宣传办,安排专人负责,把“一报一刊一网两微”五个宣传平台管理好;为了提高收文发文办理效率和质量,办公室以文件形式把日常的一些做法形成制度,进一步规范了收文发文工作。
3. 手段创新
办公室干部要善于利用信息技术来提高工作效率和服务质量。如大力推行OA办公,提高工作效率;探索推行无纸化办会,通过扫二维码的方式,让参会人员获取会议材料;建立官方微信,利用其传递信息便利快捷的特点,做到当天信息当天推送等等。
2014年5月8日,习近平总书记视察中办并对中办工作提出了“五个坚持”的要求:“坚持绝对忠诚的政治品格,坚持高度自觉的大局意识,坚持极端负责的工作作风,坚持无怨无悔的奉献精神,坚持廉洁自律的道德操守。”这“五个坚持”,是办公室干部的思想指南和行动准则。如果办公室干部能做到这“五个坚持”,念好上述“三字经”,就一定会不负众望,把办公室工作推上一个新台阶,在服从服务大局中体现自身的工作价值。
(作者系茂名市教育局办公室主任)

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