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和谐快乐通道 营造幸福家园

来源:中国服务文化研究会 | 发表日期:2015-06-24 | 点击数:

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导读:评刘鹏凯先生的《心力管理》 陈步峰 在中外企业文化高峰论坛上,我与心力管理的创始人江苏黑松林粘合剂有限公司董事长刘鹏凯先生邂逅相遇,他送给了我一本新作《心力管理》书,并就心力管理等话题作了比较深入的撞击探索。对他的敬佩之感油然而生,作为经营管理业务繁忙的企业家,能够走出来又走进去,以企业家高度的文化自觉和哲学家的敏锐思维,以黑松林这个麻雀为范本,以文化之眼顾客之心反思梳理自己的经营行为,升华自己的文化认知,借助良好的文学功底,用通俗易懂形象生动的的语言,创作了自己的力作《心力管理》等

——评刘鹏凯先生的《心力管理》
                           陈步峰
 
      在中外企业文化高峰论坛上,我与心力管理的创始人——江苏黑松林粘合剂有限公司董事长刘鹏凯先生邂逅相遇,他送给了我一本新作《心力管理》书,并就心力管理等话题作了比较深入的撞击探索。对他的敬佩之感油然而生,作为经营管理业务繁忙的企业家,能够走出来又走进去,以企业家高度的文化自觉和哲学家的敏锐思维,以黑松林这个“麻雀”为范本,以文化之眼顾客之心反思梳理自己的经营行为,升华自己的文化认知,借助良好的文学功底,用通俗易懂形象生动的的语言,创作了自己的力作《心力管理》等系列专著。为企业家、管理专家提供了共享的经验和智慧,给企业家职业经理人提供了借鉴的经验,给文化专家提供了研究教学的鲜活案例,他为中国的经营管理学、服务文化学奉献了一份难得的好吃好看的文化大餐,给人以深刻的启迪和教益。一个年逾六旬功成名就的企业家,还这样笔耕不辍,这是什么精神,这是伟大的企业家哲学家的精神,这是高度的文化自觉和责任感使命感,再一次说一声,向刘鹏凯同志学习致敬。  
以前,我曾经一晚上一口气读完他的《企业管理漫画》一书,并有感而发写了《提升文化服务贡献度既是经营智慧也是使命责任》的书评。看完这本《心力管理》一书后,觉得还应该该写点什么与大家共享。
 企业要着力打造让员工快乐成长的幸福家园企业的本质是什么,是为员工顾客创造价值、拔苦趋乐得慈悲共同体。既要满足员工顾客的物质需求,更要满足他们的精神需求,而后者越来越重要。我们是以润泽天下的慈悲心为一切思想行动的中心指导者,我们要以拳拳爱心主动关爱服务帮助他人,使他们消除忧愁快乐幸福身心愉悦赏心悦目流连忘返。使员工顾客在享受物质财富的同时享受快乐愉悦,这是我们的能力智慧更是我们的责任道德和积德行善。由于中国的教育滞后,与市场的严重脱节,对成年人的精神培育文化教育大都由企业来担任,因此,企业应该是也必须是员工的精神家园。这个精神家园承担着满足人们的精神追求,精神寄托,精神归宿,让他找到精神归宿感,化解心理压力,能在这样一个家园当中有成就感和团队的分享,甚至他能犯了错误能有忏悔的地方,这是我们企业承担的重任。这是最大的以人为本。一些企业把员工当做成本,干活拿钱拿钱干活,不干活走人,谁听话谁干活就给谁钱,甚至还期盼着只雇用员工的干活的双手,不雇佣员工的那个想入非非不好管理的脑袋。优秀企业大都是最佳雇主企业,他们把员工当做最重要的资本,首先关注他们的脑袋,研究他们的多元化需求,千方百计的满足他们的需求,给他们提供心灵的港湾,提供能够愉悦心灵陶冶情操舒缓身心的共创共赢共享成功的精神家园,增强员工的归属感荣誉感,激发他们的积极性创造性。因为只有快乐的员工才有创造性,才能最大限度的释放才能,事半功倍的创造创新。
经营好的企业——赚钱;管理好的企业——健康;文化好的企业——快乐。营造幸福精神家园就是要着力打造打造快乐幸福型企业。
企业是为人类幸福而存在的。企业存在的意义有两个:一是为社会创造幸福,二是为员工创造幸福。因此,广义的讲,快乐幸福企业就是能够为人类创造幸福的企业。狭义的讲,快乐幸福企业就是能够满足员工幸福感的企业。要想让员工快乐工作,必先打造快乐幸福公司,建设快乐文化,营造幸福家园,才能和谐快乐通道,才会有快乐的员工的快乐工作快乐生活快乐服务,才会有快乐的顾客忠诚的顾客,这是一个良好的服务链幸福链。
快乐幸福企业是让员工和顾客都能享受尊严幸福的公司满足员工的幸福感,就是满足员工不断增长的正当需要。因此,形象的讲,快乐幸福企业就是人本关爱快乐微笑生机勃勃热情好客的企业。具体的讲,快乐幸福企业就是和谐友爱、快乐工作、共同富裕、共同发展、受人尊敬、健康长寿的企业。快乐幸福公司中各个层次的员工都可以充分展现他们的优势,为了共同的目标通力合作,在生产高质量的产品或提供高质量的服务中觅得生活的满足和人生的意义,并且能够通过提供产品和服务的过程,为他人的生活带来积极的改善。
快乐幸福公司是五种要素的综合体,这五种要素包括:谦逊包容激情鼓舞、富有创新精神、平和真诚的领导;适应能力强、爱心热情、心存感恩、高情商的员工;对投资回报和人的回报的同等重视;有活力的股东、供应商和客户;有奉献精神和富于建设性的社会公民。具体的讲,快乐幸福企业具有六大特征:
文化氛围浓,处处充满情,服务成自觉,顾客(员工)好心情,和谐享成功,企业受尊敬。
追求利润最大化历来被认为是天经地义的使命,但是在竞争异常惨烈而且读秒失机的今天,快乐幸福企业建设被提升到关乎企业存亡兴衰的高度,不幸福则不可持续发展的理念被越来越多先行者认同并身体力行而成就卓越。
用友软件将创建快乐幸福企业作为发展目标;青岛啤酒董事长金志国提出企业是“‘制造幸福’的大工厂”的新商业理念;腾讯“加大2011年度调薪力度,让员工的年收入有力增长;优化薪酬结构,提高员工每月的可支配收入;调整北京住房公积金缴交比例;投入10亿元设立并实施‘腾讯安居基金’”,让人不由感叹:腾讯真幸福;阿里巴巴亦开始了员工幸福指数调查工作,试图“打造成中国最具感快乐幸福企业”;润石集团首席服务官刘恒义则提出:我们不经营珠宝,我们经营快乐。在领先型企业“幸福像花儿一样怒放”。
快乐幸福企业是“物”的可持续发展与“人”的全面发展之间的和谐,置身其间、如沐春风。“物”的方面主要表现为企业资产的扩大和持续盈利能力的增强;“人”的全面发展则是利益相关者之间的满意,即员工满意、顾客满意、股东满意、合作伙伴满意、社会满意。在“人”与“物”的良性互促中,企业在政府、商业伙伴、内部企业人构建的生态圈中如鱼得水、游刃有余,竞胜商场而走向幸福。
我十分钦佩刘鹏凯先生创新精神,更钦佩他作为哲商的境界胸怀和心力观:人有无限的潜能,关键是给激发出来,靠什么激发,靠的是我以我心,真心换真心,激发出来的是觉悟,这就是心力。企业心力管理之妙在于无形胜有形,表现为无形管理的现场力。这种无形的现场力,不计较条件,不讲代价,千方百计解决问题,就是中国传统文化所讲的赢得人心。这是在当今经济环境多变,危机丛生中,企业所表现的一种整体的突破力、创新力、持续力和内生活力。当下,我们已经走进“心时代”,心在哪儿,成功就在那里,人心向背和心力发挥的程度决定着企业组织的竞争力。是的.人人心中最强大的力量是超越常规,心力管理就是要用心力管理好企业。一个企业,当员工感到企业就是我的家时,员工就不会是“飞鸽牌”,他们就会吃了称砣铁了心,把企业看作“永久牌”,就会把企业的利益看作自己的利益。心力管理就是人心工程,人心里有无穷无层的宝藏,员工的安心,忠心,是企业用心换来的,只有用心,员工才会安心。 在一个员工处处被尊重,事事受关心的企业文化氛围中,对有传统文化的中国人来说,会滴水之恩,涌泉相报,必然会用一颗企业心,自觉自愿地为企业发展献出全心全意全力。
 如何建设建设快乐幸福的家园,我在《快乐服务的心灵智慧》的培训和著作中,提出了建设快乐幸福精神家园的五大硬件环境和十大软件要素:文化自觉认同共鸣,共享成果共享尊荣;建立正确的幸福观,让幸福随时来敲门;公平正义是快乐幸福企业的保证;搭建成才平台,优化成功环境,通过价值实现幸福;利益均衡共同发展是基础;顺畅沟通机制,活化沟通方式;感情留心;文明礼貌和谐关爱,赞美尊重其乐融融;持续创新;团队互补等。刘鹏凯先生的四心25法则更加形象具体,有黑松林特色,很值得借鉴。刘鹏凯先生多年进行心理管理探索,总结出四心工程即:耕心工程 攻心工程 聚心工程。塑心工程。心力管理25法:衔石子法;解题法;子针法;以静制静法;磨合法;“记豆腐账’’法;倒走法;弯道法;“五道法”;短信法;“做馒头”法;“南风”法;“春雨”法;眉批法;留白法;“脸谱”法;针灸法;“热处理”法;学步法;“不——般”法;走棋式法;园丁法;大棚法;“进二退一”法。这是刘鹏同志苦心经营二十载春秋,在探索民营中小企业经营管理模式、方法、经验的成功总结。书中汇集的黑松林企业管理二十五法,既汲取美式的物本管理、日式人本管理的精粹,又践行中式心本管理的理论,更有其黑松林心力管理的特色、中国民营企业管理的特点、世界现代企业管理的特征。总之这是一本难得的文化管理快乐管理的教材。相信能在建设快乐幸福家园、激发员工心智,让更多的员工顾客快乐工作快乐服务等方面撞击出更多的火花金玉。
      (作者陈步峰中国服务文化创始人中国酒店管理协会副理事长)

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